Em pleno 2021, já é de se esperar que lojistas online tenham totalmente claro em mente que a boa experiência do cliente é indispensável para o sucesso do negócio. Atritos e dificuldades durante a jornada de compra, como processos de pagamento (checkout) complexos e que exigem muito esforço, podem desestimular a finalização da transação e impedir com que um cliente tenha vontade de voltar à loja ou recomendá-la a algum conhecido.
Pesquisas de associações especializadas em e-commerce mostram que a taxa de abandono de carrinho no varejo online brasileiro ultrapassa os 80%, enquanto números da Forrester Research indicam que uma página de checkout pouco amigável representa 11% destas desistências de compra.
Justamente por isso, o checkout transparente tem aparecido recorrentemente em palestras, aulas, workshops e avaliações de especialistas do mercado como fundamental para as lojas virtuais, uma vez que de nada vale o esforço e o investimento em prospecção e captação de clientes se, na hora de efetivar uma compra, o mesmo desiste pela dificuldade no processo.
Diante deste cenário, não há como pensar na administração de um e-commerce sem que haja clareza sobre o que é e como aplicar o checkout transparente na operação da loja. Conheça!
O checkout no e-commerce é o nome dado ao processo no qual o cliente finaliza seu pedido, realiza o pagamento e deixa a loja virtual com a compra efetuada. Geralmente, neste momento, as lojas virtuais costumam redirecionar os consumidores para finalizar o pagamento nas páginas dos intermediadores de pagamento (PicPay, PayPal, PagSeguro, PayU, Mercado Pago, etc), em um processo que pode ser considerado como um atrito na conclusão da compra.
Ao perceber que esta etapa causava desistência do pedido em muitos casos, algumas lojas desenvolveram o checkout transparente, que nada mais é do que concluir o pagamento sem precisar sair da página da loja (one page checkout). Embora o trabalho dos intermediadores (ou meios de pagamento) continue sendo realizado normalmente, não é mais necessário ao cliente ser redirecionado de página para concluir o pagamento e finalizar a compra.
Em tempos nos quais a melhor experiência do cliente deve nortear todas as ações para aumentar a taxa de conversão da loja e evitar o temido carrinho abandonado, habilitar o checkout transparente significa oferecer ao consumidor uma maior facilidade para realizar a compra, de forma que em nenhum momento haja qualquer atrito ou dificuldade que possam despertar o desejo da desistência.
Com o checkout transparente, o cliente consegue finalizar sua compra sem ter que preencher campos intermináveis em formulários gigantescos, sem ter que esperar o carregamento de novas páginas e, finalmente, sem que isso represente algum tipo de prejuízo à segurança do processo e aos dados ali utilizados.
Vale lembrar que o checkout transparente não é a única tarefa nesse sentido. Toda a construção da loja virtual deve levar em consideração os conceitos mais modernos de usabilidade e arquitetura da informação, pois somente assim será possível garantir uma navegação prazerosa no site em questão.
Tão importante quanto conhecer e querer aplicar o checkout transparente no comércio eletrônico , é considerar esta questão na hora das escolhas comuns ao início de todo e-commerce, como plataforma, intermediador de pagamento, sistema antifraude, etc.
Por isso, é importante pensar, antes mesmo da escolha da plataforma de e-commerce a ser contratada, se ela tem integração com intermediadores de pagamento que sejam capazes de oferecer o checkout transparente. Embora não sejam todos, muitos intermediadores grandes do mercado entregam esta opção sem qualquer dificuldade.
A partir disso, é como se a loja virtual já fosse desenvolvida totalmente preparada para oferecer o checkout transparente, sem que isso demande esforços extras de desenvolvimento ou investimento.
Lembre-se: o checkout transparente só é possível se o intermediador de pagamentos oferecer esta opção, e só será possível tê-lo na loja se houver integração com a plataforma de e-commerce escolhida. Toda a parte técnica de tecnologia e comunicação de dados ocorre sem mudanças, com a diferença de que, neste caso, este processamento ocorre dentro do mesmo ambiente e sem que seja visualmente perceptível pelo consumidor.
Ao colocar o checkout transparente em operação na loja virtual, o lojista conseguirá, em um único passo, ir além de descomplicar o pagamento e diminuir a taxa de abandono de carrinho, pois conseguirá, também, aumentar suas vendas.
Afinal de contas, a partir do momento em que a experiência na loja é satisfatória e encantadora, é natural que o cliente não apenas seja fidelizado e volte a comprar, mas é muito provável, também que ele recomende a loja para uma grande cadeia de contatos, em um ciclo que aumenta a credibilidade da marca e a confiança das pessoas nela.
Quando este cenário está estabelecido, mais pessoas visitarão a loja, e, com a boa experiência, a taxa de conversão tende subir cada vez mais.
Como visto ao longo deste artigo, é muito difícil pensar no sucesso de uma loja virtual sem que o checkout transparente seja parte importante de toda a estratégia para oferecer a melhor experiência ao cliente.
No entanto, há de se fazer uma ressalva primordial: oferecer uma experiência mais fluída e com menos etapas não quer dizer, em hipótese alguma, baixar a guarda em sistemas de segurança para prevenção e combate a fraudes.
Assim como o checkout transparente, selos de segurança e um trabalho eficiente contra fraudes também transmitem confiança aos consumidores, e a confiança já é um dos fatores mais importantes na decisão de compra do cliente – muitas vezes mais importante que o valor do produto ou serviço, inclusive.
No mercado atual, empresas especializadas em segurança são capazes de oferecer tecnologia e inteligência humana qualificada para viabilizar um checkout transparente seguro e com análise antifraude realizada de maneira praticamente invisível aos olhos do cliente – ou seja, sem atritos ou dificuldades à jornada.
Por isso, investir neste tipo de fornecedor é sempre recomendável a uma loja virtual que busque o sucesso por meio da melhor experiência ao cliente.