12/11/2020 •
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ClearCast: pós-vendas é o toque final para uma boa Black Friday

No 3º episódio da série sobre a maior data do varejo online, especialistas mostram a relevância de atendimento, trocas e devoluções

 
 

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Com a proximidade da Black Friday que promete ser a maior data da história do varejo online brasileiro até agora, muitos dos lojistas ainda não têm claro que parte fundamental do sucesso da sazonalidade está na estratégia de pós-vendas, o que engloba atendimento, trocas e devoluções de produtos (processo conhecido no mercado como logística reversa).

De acordo com estudos da AfterSale, empresa que oferece soluções completas para o pós-vendas do e-commerce, 90% dos clientes que passaram pela experiência de troca não comprariam novamente em lojas que dificultaram o processo.

Em compras online, a devolução ou troca de produtos é inerente ao negócio, sendo que 90% das lojas que vendem na internet já tiveram pedidos de devolução ou troca dos produtos. Os principais motivos são: diferenças na cor e no tamanho de um produto (43%), produtos danificados (23%) e o item não condiz com a descrição ou as fotos no site (10%).

Além disso, em um ano completamente atípico, com uma pandemia que fez disparar o número de novas lojas virtuais e novos consumidores comprando em ambientes digitais, é natural que surjam dúvidas sobre a logística reversa.

Pensando nisso, neste terceiro episódio da série especial do ClearCast sobre a Black Friday 2020, convidamos Cristian Trentin, fundador da AfterSale, e Alessandra Bertrameli Mincov, gerente de Relacionamento com Clientes da Restoque, para um bate-papo com muitos insights, dicas e com a visão especializada de quem realmente conhece o mercado.

Ouça o 14º episódio da 2ª temporada do ClearCast!

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Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.