Sempre atenta às necessidades do consumidor, a Sony é uma marca global que dispensa apresentações. Há 45 anos no Brasil, a Sony abriu sua loja virtual praticamente junto com o nascimento do e-commerce brasileiro, em 2001.
Na época, com a gestão antifraude feita completamente in house, o índice de chargeback da loja virtual ficava, em média, na marca dos 3%. O número, que já era expressivo, logo começou a causar incômodo. “Por volta de 2008, esbarramos no limite. Nossa equipe já não dava conta da análise manual de todos os pedidos”, diz Lucio Pereira, gerente de E-Commerce e Novos Negócios da Sony no Brasil.
Naquele momento, estava claro que era necessário buscar uma parceria especializada em gestão antifraude. A escolha pela ClearSale foi, segundo Lucio, a mais acertada para tirar o peso operacional da equipe interna e para concentrar esforços no core business da Sony. “Nossa taxa de aprovação aumentou, o índice de chargeback diminuiu para baixo dos 0,5% e a relação com nossos bons consumidores melhorou. A ClearSale sempre entrega resultados melhores do que os previstos em contrato”, completa Lucio.
Outro ponto que o gerente de E-Commerce da Sony destaca é o fato de ter contato rápido e transparente com a ClearSale sempre que necessário. “É sempre muito fácil falar diretamente com o gestor da conta. Estar em contato direto com a ClearSale é estar sempre atualizado e pronto para superar limites”, diz Lucio Pereira.
Ciente de que a busca pelos melhores indicadores do mercado é o compromisso constante da ClearSale, Lucio Pereira enfatiza: “Tenho certeza que essa parceria se estenderá por muitos anos”.
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