Embora existam muitas coisas que podem prejudicar suas vendas, hoje falaremos especialmente sobre as etapas de pagamento e suas opções, e o prejuízo devido a rejeições e fraudes.
O abandono de carrinhos é certamente um problema na vida de qualquer comerciante virtual, e com razão. A taxa de abandono de carrinhos em lojas virtuais varia entre 60% e 80%, com uma média de 68,91%.
Entre as diversas razões pelas quais consumidores abandonam suas encomendas, uma das principais é que muitos ficam frustrados com os processos de finalização complicados. Muitas etapas antes de finalizar uma compra podem irritar um consumidor e fazer com que ele não finalize a compra. Consumidores normalmente têm pressa e desistem, normalmente esquecendo da transação ao longo do tempo.
Outro problema é o limite na variedade de opções de pagamento. Se um consumidor legítimo faz uma encomenda e tem seu cartão rejeitado sem receber outra opção de pagamento, ele definitivamente vai desistir e ir para o site da concorrência. Afinal, só leva alguns cliques.
Outro item que todas as lojas virtuais devem levar em consideração é a fraude. A fraude pode levar a prejuízos significativos, dores de cabeça, e riscos sérios ao seu comércio virtual. Compras rejeitadas por suspeitas erradas também afetam as vendas e podem ferir sua reputação entre bons consumidores que estão desapontados pela rejeição da transação.
Então, se você não quer que seu negócio sofra por esses fatores e quer ver um crescimento mensal em suas vendas, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a manter seu lucro em alta.
Reavalie seu processo de pagamento
• Assegure-se que seu processo de finalização é compreensível
Muitos consumidores têm pressa e são facilmente distraídos, sem contar com o fato que existem muitas marcas lutando por sua atenção. Um processo de pagamento complexo pode beneficiar sua loja.
Consumidores podem frustrar-se a cada passo do processo e abandonar seus carrinhos, ou seja, você perde essa renda. Mostrar todos os passos aos consumidores ajuda a administrar expectativas.
• Minimize o tempo de espera
Lojas físicas tradicionais tentam evitar que seus consumidores esperem em filas longas e essa mesma lógica deve ser aplicada às vendas virtuais. A opção de finalização sem criar uma conta reduz o tempo do processo e deixa que o consumidor compre os itens desejados sem sentirem-se obrigados a passar por passos adicionais.
Claro, é importante colher dados do consumidor para futuras campanhas, mas isso pode ser desnecessário. Considere oferecer incentivos para consumidores que passam pelo processo mais demorado de criar uma conta.
• Evite surpresas de última hora
Você deve fazer todo o possível para incentivar vendas e evitar quaisquer custos inesperados que podem aparecer de última hora. Códigos promocionais, frete grátis e promoções de queima de estoque são formas poderosas de estimular a finalização da compra pelo consumidor.
Reduza o risco de decepções na finalização deixando que os consumidores insiram códigos promocionais no começo da transação.
Evite esperar até o último passo na finalização para revelar o preço do frete. Consumidores podem assustar-se se esse preço superar sua expectativa. A maior parte das grandes lojas virtuais deixa que o consumidor consulte o preço de frete na primeira ou segunda página do processo de finalização. Mostrar no começo da transação uma prévia do carrinho e custos associados, como o frete e impostos, deixa que o consumidor ajuste suas compras com base em seu orçamento.
Evite fraudes sem afetar suas vendas
Um dos principais motivos que leva um comércio eletrônico à falência é a fraude. Se você acha que isso só acontece com sua concorrência, reconsidere. Qualquer loja virtual é suscetível à fraude.
Os chamados chargebacks, compras feitas com cartão de crédito ou débito que são canceladas pelo administrador, tem impacto direto no seu faturamento. Estornos podem acontecer porque um consumidor que teve seus dados furtados não reconheceu a cobrança em sua conta. Você fez seu trabalho e enviou a mercadoria e agora tem de lidar com o prejuízo.
Se você acha que o melhor modo de cuidar disso é avaliar manualmente o risco das compras ou adotar uma política mais conservadora e rejeitar mais encomendas para evitar o perigo, saiba que existem alternativas melhores. Fraudadores são profissionais que estão cada vez mais preparados e usam esquemas criativos para acessar seu sistema. Seus clientes legítimos não merecem sofrer como consequência disso!
Sugerimos usar uma empresa terceirizada especializada em segurança eletrônica e minimização de fraudes. Nossa dica é focar seus esforços em aumentar as vendas, melhorar seu marketing, ajustar seu processo logístico e fazer ações que atraem mais clientes enquanto você procura o serviço de uma empresa especializada como a ClearSale para deixá-lo vender seu produto sem medo de fraudes.