O mundo dos negócios está cada vez mais global, competitivo e imerso na transformação digital constante que o planeta vive. Neste cenário, o comércio eletrônico é, de fato, uma grande oportunidade. Mas você está seguro o suficiente para mostrar que tem os riscos sob controle e que pode oferecer a melhor experiência de compra para o seu consumidor? Então veja algumas dicas importantes:
Exiba seus selos de segurança
O pagamento é provavelmente a principal preocupação da maioria dos consumidores quando se trata de comprar em uma loja online. As pessoas devem estar confortáveis o suficiente para fornecer dados do cartão de crédito e dados pessoais em seu site.
Ajude os usuários exibindo claramente os selos de parceiros, garantindo o pagamento seguro e a proteção contra fraudes.
Ver esse tipo de selo em seu site tornará as pessoas mais confortáveis para concluir as compras. Eles podem ser colocados em uma nota de rodapé e na página de entrada.
Prêmios também devem ser publicados, pois aumentam a credibilidade. Não se esqueça de adicioná-los à sua página inicial.
Mostre às pessoas quem você realmente é
Existem alguns detalhes no seu site que mostram que você é uma empresa séria. Conte aos consumidores sobre você em uma seção ‘sobre nós’ ou ‘quem somos’ para transmitir credibilidade. Isso permite que você conte aos clientes um pouco sobre você, junto com fotos e vídeos de suas instalações ou lojas. Um link ‘trabalhar conosco’ para os possíveis funcionários também funcionará a seu favor. Afinal, se você é um verdadeiro negócio, precisará que as pessoas trabalhem para você.
Outro ponto importante é ter todos os seus dados de contato visíveis - telefones, e-mail e páginas de mídias sociais - para que os clientes saibam que podem entrar em contato com você, se necessário.
Compartilhe sua política de privacidade
Crie uma página que explique claramente sua política de troca e devolução. Isso é fundamental e torna mais fácil para os seus consumidores encontrarem as informações de que precisam, caso tenham que devolver ou trocar algo com o qual não estavam satisfeitos.
Ele também adicionará credibilidade se seu site tiver uma política de privacidade, descrevendo o que você fará com os dados fornecidos pelos clientes quando eles se registrarem ou fizerem login.
Leve o e-mail como exemplo - deixe claro que você só usará o e-mail do cliente para contatos importantes. Se você quiser usá-lo para publicidade e parceiros, verifique se o proprietário do e-mail aceita essa opção. Ninguém quer que sua caixa de entrada fique repleta de mensagens nas quais não estão interessadas.
Invista em um layout profissional
A aparência de uma loja online pode manter os clientes afastados. Não caia na tentação de economizar no layout e funções do site, pois isso pode comprometer sua credibilidade.
Credibilidade requer design profissional, imagens de boa qualidade e gramática adequada.
Um ‘s’ adicional após o ‘http’ em seu website mostra aos visitantes que a navegação para sua página é segura e deve ser exibida em todas as páginas. Os usuários estão cada vez mais conscientes dessas coisas.
Adicione comentários de clientes.
Se você nunca fez uma compra em um site e está tentando aprender mais sobre ele, o que é melhor do que as opiniões de outros usuários que já compraram na loja? As avaliações deixarão os visitantes muito mais confiantes e fornecerão mais informações do que você precisaria fornecer.
Por que não disponibilizar espaço para comentários de pessoas que já compraram cada item? Após a entrega do pedido, você pode convidar os clientes para avaliar a experiência de compra.
Mostre que você é confiável e certamente aumentará as vendas.
*Artigo produzido por Sarah Elizabeth Zilenovski, gerente de Marketing da ClearSale USA.