Mesmo com estilos e peculiaridades distintas quanto ao funcionamento da fraude em diversos países, a fidelidade a umas das nossas principais premissas de trabalho, que é entender a dor dos nossos clientes, tomando para nós a responsabilidade total daquele problema, nos fez encontrar com mais clareza as soluções que daríamos aos clientes internacionais também.
Das variáveis da fraude, conseguimos encontrar muitas diferenças significativas com esta abertura de mercado. Quando ampliamos nosso trabalho para outros países, não são apenas as práticas culturais que se diferem, mas as profissionais também.
Há muitas diferenças em como o fraudador age quando o assunto ultrapassa as fronteiras brasileiras. Mas, como resolver isso? O nosso Gerente de Risco dos EUA, Bruno Farinelli, explica melhor. “O modo com o qual a ClearSale analisa a fraude, que é prestando mais atenção na combinação de dados dos pedidos do que em especificidades, é o mesmo tanto para o Brasil quanto para o resto do mundo. Assim, por mais que as ferramentas que utilizemos sejam diferentes, o nosso mindset é o mesmo” explica Bruno.
Como dito acima, as ferramentas são diferentes. Isso realmente tem que acontecer, afinal a calibragem que precisamos dar as regras de análise em cada situação são diferentes, pois precisamos descobrir informações diferentes. “Quando estamos falando de transações sendo enviadas para freight forwarders (empresas que enviam um pacote para outro destinatário), por exemplo, diversos e-commerces reprovam esses pedidos diretamente por medo de fraude. Porém, com a nossa expertise conseguimos identificar diversos motivos plausíveis pelos quais uma pessoa usaria esse tipo de serviço e aprovar uma proporção considerável avaliando outros dados da transação, como cartão de crédito e geolocalização” esclarece Bruno.
Aqui pelo Brasil, mesmo com mais de 16 anos de mercado, a cada dia descobrimos mais variáveis sobre a fraude e como lidar com elas. Dois braços de extrema importância nos ajudam a entender estes problemas e colocar as mãos na massa: o tecnológico e o humano. Com soluções tecnológicas como Behavior Analitycs, Machine Learning e Profiler, nós conseguimos estar um passo à frente do fraudador e beneficiar o bom consumidor, pois elas nos dão a oportunidade de analisar mais do que dados, mas sim o comportamento do comprador antecipando ações suspeitas com mais facilidade.
Já com o time de análise humana, o diferencial está na subjetividade, que somente nós temos para detectar as minúcias da fraude. Além disso, temos no backstage o melhor time de inteligência estatística do mercado. Toda essa estrutura está diretamente integrada com o nosso escritório em Miami, garantindo uma entrega homogenia, com transparência e excelência técnica, para que nem no Brasil e nem nos mais de 10 países, em que temos clientes, e 150 em que autenticamos transações, a fraude seja uma dor de cabeça para os nossos clientes.