Motivado pela chegada da pandemia e a mudança no hábito de consumo dos brasileiros, o crescimento do varejo digital em 2020 continua exponencial. Segundo levantamento realizado pela Neotrust/Compre&Confie em parceria com a ABCOMM (Associação Brasileira de Comercio Eletrônico), a Semana do Brasil mostrou que os números continuam em alta.
No período de 3 a 13 de setembro, 8,7 milhões de pedidos foram realizados, número que representa variação positiva de 60,9% em relação ao ano anterior. Crescimento, este, que gerou um faturamento de R$ 3,8 bilhões, cifra 72,6% maior em relação a 2019.
Além de comprarem mais, os consumidores também estão gastando mais: o ticket médio também cresceu e chegou a R$ 435, valor 7,3% maior no comparativo.
“É importante ressaltar que, mesmo antes da pandemia, o e-commerce já estava em crescimento. Diante disso, o isolamento social foi importante para acelerar a digitalização do varejo, aumentando a confiança e a necessidade do consumidor em comprar online. Como resultado, tivemos uma Semana do Brasil com resultados muito positivos”, explica André Dias, CEO da Neotrust e diretor de Inteligência da ABCOMM.
O levantamento também trouxe uma comparação entre os consumidores. Com 58,4% do total, as mulheres lideram o número de pedidos realizados, enquanto os homens apresentam 41,6%. Já no ticket médio, os homens gastam mais, com uma média de R$ 606. O público feminino tem média de R$ 436 por pedido.
Analisando por regiões, o Sudeste aparece em 1º lugar, com 62,6% de pedidos, seguido pela região Sul, com 14,9%, e o Nordeste, com 14,8% do total. Por fim, completam a lista o Centro-Oeste, com 5,7%, e Norte, com 1,9%.
As categorias mais compradas nesse período foram Telefonia, Eletrodoméstico, Informática, Moda e Acessórios e Eletrodomésticos. Por último, o levantamento apresenta uma análise do ticket médio de cada categoria. Telefonia é a primeira colocada, com R$ 1544. Em seguida, estão Eletrodomésticos, com R$ 1299, e Informática, com R$ 1021. Moda e Acessórios, com R$ 194, e Eletrônicos, com R$ 742, completam a lista, respectivamente.
Durante o período, foram evitados R$ 44,2 milhões em fraudes. O valor é 26,4% maior do que registrado na Semana do Brasil do ano passado. “No entanto, é importante ressaltar que, apesar do aumento, a curva não acompanha o número total de pedidos, ou seja, os pedidos bons também aumentaram e superam as tentativas de fraudes”, ressalta Omar Jarouche, diretor de Soluções da Clearsale.
Entre as categorias com maior índice de fraudes, os eletrônicos estão no topo do ranking, como o produto mais visado pelos fraudadores, seguido por celulares e itens automotivos
Na quebra por regiões, a Norte é a que teve maior índice de tentativas de fraude no período, com 3,82%. Em seguida, a região Nordeste aparece no ranking com 2,68%, seguida pelo Centro-Oeste, que ficou com 2,39%. As regiões Sudeste, com 1,73%, e Sul, com 1,09%, foram as que apresentaram os menores índices.
A pandemia faz com que os fraudadores também aprimorem seus métodos e formas de ataque, mas ainda seguem buscando produtos que sejam de fácil revenda e garantam liquidez.
“É importante que tanto o lojista como o cliente estejam atentos a esse risco e ajam de forma a evitar ataques. O consumidor deve proteger seus dados sensíveis, como CPF e dados bancários, e os varejistas adotem soluções antifraudes para que não barrem bons pedidos”, destaca Omar Jarouche, diretor de Soluções da Clearsale.
Com metodologia inovadora e única no mundo, a Neotrust busca oferecer decisões assertivas e inteligência de mercado através de relatórios, análises e Dashboard exclusivos, contando com a maior base de dados reais de grande parte dos varejistas brasileiros. A Neotrust faz parte da Compre&Confie, aceleradora do T.Group, holding multinacional formada a partir dos negócios gerados pela ClearSale.