Os mais de R$ 5 bilhões em faturamento obtidos pelo varejo online no apanhado entre Black Friday e Cyber Monday representam o melhor resultado do setor em toda a história no período. No entanto, mais do que comemorar, é hora dos varejistas trabalharem ainda mais, principalmente no que diz respeito ao melhor aproveitamento do pós-vendas em trocas e devoluções.
Pensando nisso, a aftersale, empresa do T.group (holding a qual pertence a ClearSale), desenvolveu o site Muito Além da Venda para trazer números e dicas importantes sobre como atingir a excelência no pós-vendas da Black Friday. São dados sobre trocas, devoluções, motivos, categorias e alguns números gerais do mercado.
O objetivo do site é ajudar o varejo online a entender que o pós-vendas é coisa séria, especialmente quando falamos de datas especiais, onde os consumidores têm altas expectativas e a experiência deve ser absolutamente encantadora. O acesso é gratuito e o consumo dos dados é livre, desde que citadas as fontes.
Lembre-se: questões como trocas e devoluções, ações de remarketing e fidelização, lições aprendidas e planejamento para o Natal e todo o ano de 2021 já devem começar a ser trabalhadas desde agora, para que as vendas sigam boas e realizadas de maneira segura.
A aftersale oferece uma solução completa de automação de atendimento pós-venda que impacta o dia a dia do consumidor e do e-commerce ao simplificar os processos mais críticos do pós-venda, como o rastreamento de produtos, trocas e devoluções. Seja na logística reversa ou na inteligência de entrega, o objetivo da aftersale é fidelizar e encantar clientes com uma experiência de compra e pós-venda sem igual.
O T.group conta com soluções completas para o e-commerce, com ferramentas e estratégias para os principais desafios do varejo digital de ponta a ponta, desde a estratégia de negócio, aprovação de pedidos, prevenção à fraude, gestão de logística e trocas e devoluções de produtos. Criada a partir do grupo ClearSale, com mais de 19 anos no mercado, fazem parte de suas operações as empresas ClearSale, Compre & Confie (Neotrust e Vipy), aftersale e Lomadee.