Os pequenos comerciantes podem pensar que não precisam se preocupar tanto com fraudes quanto com seus colegas maiores. Afinal, eles são apenas um peixe pequeno em um grande lago, e empresas online maiores valem mais para os fraudadores, certo? Na verdade, o oposto é verdadeiro: 65% das pequenas empresas não criptografam nem protegem seus dados comerciais confidenciais, tornando-os o alvo perfeito para fraudadores.
Não apenas é importante que todos os e-commerces tenham uma estratégia de prevenção de riscos implementada. É importante também que escolham uma solução que cresça como a empresa.
Quando se trata de prevenção à fraudes, existem três abordagens principais: triagem manual, revisões automatizadas de transações e uma combinação das duas. Cada um tem seus prós e contras, mas há um vencedor claro para o comerciante em crescimento? Vamos ver as escolhas mais de perto.
1. Rastreando manualmente cada transação
E-commerces podem tentar rastrear todas as transações que passarem. Mas, à medida que o negócio cresce, isso pode facilmente se tornar uma tarefa demorada e que consome muitos recursos, particularmente durante as grandes temporadas de vendas.
Então, em vez disso, eles decidem filtrar apenas as transações de aparência suspeita. O problema é, o que as transações de “aparência suspeita” realmente parecem? Os fraudadores tornaram-se mais sofisticados e as ações mais sutis, dificultando sua identificação, se não forem tratados com profundidade nos detalhes.
2. Usando revisões automatizadas para proteger sua loja da fraude
Alguns varejistas que não tem tempo, experiência ou recursos para realizar a triagem de fraude internamente recorrem a outras opções.
Seja implementada como uma solução autônoma ou como um serviço adicional de um provedor de loja virtual já existente, a triagem automatizada de fraudes pode ser uma maneira rápida e barata de empresas em crescimento combaterem fraudes, mas isso significa que é melhor?
As triagens automatizadas de fraudes são certamente eficazes na detecção de sinais sutis de fraude e são mais escalonáveis do que a triagem manual. Mas eles também não são infalíveis. Defina a barra de triagem muito baixa e transações mais fraudulentas se infiltram, a configure muito alta e os comerciantes se recusam a aceitar transações legítimas que só parecem fraudulentas (como o cliente que faz pedidos em férias no exterior).
3. Adotando uma solução híbrida para o melhor dos dois mundos
A solução mais eficaz para os varejistas de comércio eletrônico, independentemente do tamanho, é aquela que combina algoritmos de aprendizado de máquina com uma equipe especializada e treinada em validação de fraudes e investigação de transações.
Essas soluções híbridas ajudam os comerciantes a interromper transações questionáveis? O componente de inteligência artificial capta até mesmo os indicadores mais sutis de transações fraudulentas, enquanto os revisores manuais especializados usam seu conhecimento atualizado das tendências de fraude para revisar cuidadosamente quaisquer bandeiras vermelhas.
Além disso, uma solução híbrida cresce facilmente junto com qualquer tipo de negócio, enquanto ainda é flexível o suficiente para acomodar os altos e baixos das vendas sazonais.
O resultado final? Um sistema sofisticado que pode analisar rapidamente padrões de ataques de fraude, ordenar comportamentos e aumentar sistematicamente a receita. E isso é um ótimo investimento em qualquer estágio de desenvolvimento de negócios.
Uma abordagem híbrida é uma excelente solução de proteção contra fraudes para um negócio em crescimento. Mas, para garantir que eles tenham a proteção mais robusta possível, os e-commerces devem garantir que o provedor da solução de proteção contra fraudes ofereça:
- Seguro de estorno, para proteger uma empresa 100% contra estornos para pedidos fraudulentos que passam pelo sistema
- Uma combinação bem ajustada de filtros automatizados de prevenção contra fraudes
- Um fornecedor que esteja no topo das mais recentes técnicas antifraude, previsões de gerenciamento de fraudes e violações de dados
- Com a mais transparente e confiável prática de segurança de dados.
A última coisa que uma empresa em crescimento precisa é de um ataque de fraude para fazer com que seu grande momento se torne um problema irreversível. Ao aprender sobre o risco de fraude e escolher uma solução inteligente e flexível que cresce com eles, os e-commerces podem parar de gastar tempo e energia combatendo fraudes, para que possam dedicar-se a administrar seus negócios, conquistar novos clientes e explorar novos mercados
*Artigo originalmente escrito pela nossa Gerente de Marketing da ClearSale US, Sarah Zilenovski.