Quando o assunto é compras pela internet, é comum encontrarmos recomendações sobre o que os consumidores devem observar para não cair em golpes. Mas e ao contrário? Como os lojistas podem garantir uma venda segura no e-commerce?
Assim como os consumidores, empreendedores que comercializam produtos e serviços pela internet podem ser vítimas de golpes. Nesse contexto, realizar uma gestão antifraude é fundamental para evitar prejuízos — sejam eles de ordem financeira ou reputacionais e de confiança.
Pensando nisso, elaboramos um conteúdo especial que vai ensinar você como garantir uma venda segura no e-commerce. Continue a leitura e acompanhe!
Venda segura é aquela em que tanto você quanto o consumidor são beneficiados. Para que você entenda melhor, vamos explicar os dois lados.
Começando pelo cliente, que precisa ter certeza de que seus dados pessoais e bancários estarão protegidos pela plataforma de compra e que os produtos chegarão corretamente em sua residência.
A empresa, por sua vez, precisa ter a certeza de que a compra foi feita por um usuário real, não por um fraudador.
Nesse sentido, para garantir uma venda segura para ambas as partes, uma excelente alternativa é investir em uma solução antifraude para o seu negócio.
Na hora de comprar pela internet, muitas pessoas têm medo de cair em golpes e não receber o produto ou serviço pelo qual pagou. Por isso, grande parte costuma verificar se o site é seguro com o apoio de cerificações e plataformas especializadas em avaliar a reputação das empresas virtuais.
Se, ainda assim, ao comprar em seu e-commerce, o cliente tiver seus dados roubados, é possível que ele se frustre, tenha alguma dor de cabeça para solucionar o problema e, como consequência, custe a confiar novamente na empresa, causando um prejuízo em sua reputação.
Nesse sentido, preocupar-se com uma venda segura é também uma forma de garantir uma boa experiência de compra para o cliente e assim aumentar as chances de recompra e de fidelização.
Outro motivo que justifica o investimento em soluções que viabilizem a venda segura no e-commerce é a saúde financeira da empresa. Isso porque vendas decorrentes de fraude representam, definitivamente, grandes prejuízos.
Por fim, vale lembrar que a venda segura tem relação direta com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, uma vez que cuidar da segurança das informações passou a ser também uma obrigação legal das empresas.
E mais: a legislação prevê diversas penalidades para quem não cuidar adequadamente das informações compartilhadas pelos titulares. De acordo com o art. 52 elas podem ir de advertência até multas que podem chegar a 2% do faturamento da empresa, limitado a R$ 50 milhões. Ou seja, trata-se de penalidades que poderiam, até mesmo, inviabilizar seu negócio.
A boa notícia é que existem várias ferramentas para realizar uma análise antifraude e contribuir para deixar seu e-commerce mais seguro. Veja algumas delas a seguir.
É muito provável que você já tenha notado um pequeno cadeado na barra de endereço de sites classificados como seguros. Isso quer dizer que aquela plataforma é protegida por um software antifraude SSL. Ele é responsável por garantir que os dados inseridos pelo cliente fiquem seguros e bem protegidos no meio virtual, evitando o furto de informações.
Dizer que uma página é blindada é o mesmo que afirmar que foram identificados e bloqueados todos os pontos vulneráveis. Isso reduz exponencialmente as chances de uma invasão ou que seu e-commerce seja contaminado por vírus que possam roubar seus dados, garantindo uma venda segura ao usuário.
As ferramentas de blindagem realizam varreduras periódicas para você poder atuar antes que o problema aconteça.
Os selos e certificados de segurança são muito importantes para passar confiança ao consumidor, já que é por meio deles que o usuário consegue identificar um site seguro. No caso de empresas menores e pouco conhecidas, eles podem ser um diferencial. Afinal, se o cliente nunca realizou uma compra ou não tem referências da sua empresa, pode ficar relutante em consolidar a informação, se não houver nenhum indicativo de que a página é segura.
As fraudes são extremamente prejudiciais tanto para o cliente quanto para a empresa. Afinal, na maioria dos casos, o consumidor tem um enorme transtorno e o e-commerce acaba suportando o prejuízo.
Fraudes no checkout e boletos falsos, por exemplo, na maioria das vezes, são devolvidos ao cliente. Linhas de crédito fraudulentas aumentam muito a inadimplência.
Como se o desfalque financeiro não fosse o suficiente, esse tipo de situação desperta a desconfiança dos clientes, conforme já mencionamos.
A aquisição de soluções antifraude é uma excelente alternativa para identificar e impedir essas transações.
Esses sistemas usam recursos de inteligência artificial capazes de analisar se uma ação é suspeita ou não. Dessa forma, caso a movimentação pareça fraudulenta, a transação não é autorizada.
O sistema antifraude da ClearSale é uma solução eficiente para deixar seu negócio mais seguro para todos os envolvidos. Ele promove o perfeito equilíbrio entre um índice de chargeback, tempo de resposta e taxa de aprovação.
Além disso, é adaptável ao seu modelo de negócio e garante o mínimo de atrito com o consumidor final, garantindo um excelente retorno sobre o investimento. Com isso, consegue reduzir exponencialmente as chances de fraudes em telecomunicações, venda direta, serviços financeiros e e-commerces.
Como se pode perceber, realizar uma venda segura já é prioridade para quem atua com negócios no meio virtual. Isso evita prejuízos financeiros e garante um bom posicionamento da sua marca no mercado. Dessa forma, você cria bases sólidas para expandir seus negócios, aumenta sua taxa de conversão e conquista a confiança dos clientes, gerando vantagem competitiva perante a concorrência.
Está esperando o que para garantir uma marca sólida no mercado digital? Continue conosco para conferir agora mesmo o antifraude da ClearSale e tirar todas as suas dúvidas sobre essa ferramenta indispensável para qualquer empreendimento virtual!