Ali, nasceu um negócio milionário que apostou na inovação e decidiu investir no mundo digital. Hoje, o Magazine Luiza é um dos maiores e-commerces do Brasil. Na época, o e-commerce brasileiro ainda engatinhava e a empresa teve que experimentar, e errar muito, antes de construir uma história que continua a inspirar empreendedores que querem trilhar pelo mesmo caminho. Se você é um deles deve estar se perguntando: mas, como começar? O que deve fazer parte do meu planejamento e que riscos evitar para não prejudicar o seu investimento? Saiba que não existe uma fórmula ideal, uma estratégia 100% vencedora. Contudo, se você pesquisar, verá que a maioria dos negócios que deram certo na internet, se preocuparam com cinco passos importantes para conquistar um lugar no coração de seus clientes e alcançar o sucesso. Saiba quais são a seguir.
Passo 01: Conheça muito bem o seu mercado
Da venda de flores a pacotes de viagem, tudo pode ser encontrado na internet atualmente. O mercado de e-commerce é muito competitivo, por isso, é preciso segurar a ansiedade e fazer uma boa pesquisa sobre o seu mercado antes de começar. Entender quem é o seu cliente, quais são as melhores oportunidades para o seu produto e buscar referências para não cair no lugar comum e fazer o mesmo que muitas empresas já fazem. Cada público age e pensa de forma diferente, com motivações que podem variar entre si, por isso a importância de conhecer a fundo com quem você está falando.
Passo 02: Fique atento às novidades tecnológicas
A tecnologia segue em constante evolução e isso impacta diretamente o seu e-commerce. Mantenha-se informado sobre tudo o que há de novo e garanta que o seu e-commerce esteja sempre em linha com as melhores práticas do mercado, como por exemplo, adaptar o seu negócio online também para o mobile. Hoje, a maioria das pessoas usa o celular para fazer quase todas as suas tarefas diárias, como pagar contas, agendar compromissos e fazer compras também, por que não? Saber trabalhar com novas tecnologias é uma necessidade e faz toda a diferença para o crescimento do seu e-commerce!
Passo 03: Invista no marketing digital e no relacionamento com o cliente
Não basta ter um bom produto à venda, é preciso divulgá-lo. Em tempos de economia difícil, os consumidores pesquisam muito antes de comprar e ter um bom plano de marketing digital faz com que você consiga destaque cada vez mais rápido. Hoje existem inúmeras ferramentas que podem ajudá-lo nesse processo, como Google Adwords, por exemplo. Além disso, você deve investir energia no relacionamento com o cliente. Mantenha um canal digital de contato sempre ativo e procure responder os questionamentos recebidos no menor tempo possível.
Passo 04: Preocupe-se com a logística
Parte importante do processo está na entrega do produto e isso pode ser determinante para que o consumidor continue comprando em seu e-commerce. Cuide muito bem da qualidade da entrega, para que o produto certo seja entregue ao cliente certo, no prazo combinado. Lembre-se também de encantá-lo com uma embalagem segura e personalizada, que mostre o quanto você valoriza o relacionamento.
Passo 05: Cuide da gestão antifraude e preserve a sua reputação
Hoje em dia, um dos fatores que mais prejudicam a reputação das empresas no mundo de vendas online é a falta de segurança. Quem descuida deste fator pode ter problemas sérios, como vazamento de dados sigilosos, marketing negativo em relação à marca e até problemas judiciais. Por isso, a gestão antifraude deve estar entre as prioridades do seu planejamento. Pesquise por empresas especializadas, veja se elas realmente entendem do seu negócio e encontre uma solução adequada às suas necessidades.