13/02/2017 •
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5 passos essenciais para ter um e-commerce de sucesso

Terminais multimídia. Foram estes os embriões do comércio eletrônico no Brasil, ideia implantada pelo Magne Luiza nos anos 90. Com esse modelo, era possível fazer compras pela empresa sem a necessidade de produtos em exposição ou até mesmo estoque, o que permitiu ao Magazine Luiza criar o primeiro e-commerce do mundo.

 
 

Ali, nasceu um negócio milionário que apostou na inovação e decidiu investir no mundo digital. Hoje, o Magazine Luiza é um dos maiores e-commerces do Brasil. Na época, o e-commerce brasileiro ainda engatinhava e a empresa teve que experimentar, e errar muito, antes de construir uma história que continua a inspirar empreendedores que querem trilhar pelo mesmo caminho. Se você é um deles deve estar se perguntando: mas, como começar? O que deve fazer parte do meu planejamento e que riscos evitar para não prejudicar o seu investimento? Saiba que não existe uma fórmula ideal, uma estratégia 100% vencedora. Contudo, se você pesquisar, verá que a maioria dos negócios que deram certo na internet, se preocuparam com cinco passos importantes para conquistar um lugar no coração de seus clientes e alcançar o sucesso. Saiba quais são a seguir.

Passo 01: Conheça muito bem o seu mercado
Da venda de flores a pacotes de viagem, tudo pode ser encontrado na internet atualmente. O mercado de e-commerce é muito competitivo, por isso, é preciso segurar a ansiedade e fazer uma boa pesquisa sobre o seu mercado antes de começar. Entender quem é o seu cliente, quais são as melhores oportunidades para o seu produto e buscar referências para não cair no lugar comum e fazer o mesmo que muitas empresas já fazem. Cada público age e pensa de forma diferente, com motivações que podem variar entre si, por isso a importância de conhecer a fundo com quem você está falando.

Passo 02: Fique atento às novidades tecnológicas
A tecnologia segue em constante evolução e isso impacta diretamente o seu e-commerce. Mantenha-se informado sobre tudo o que há de novo e garanta que o seu e-commerce esteja sempre em linha com as melhores práticas do mercado, como por exemplo, adaptar o seu negócio online também para o mobile. Hoje, a maioria das pessoas usa o celular para fazer quase todas as suas tarefas diárias, como pagar contas, agendar compromissos e fazer compras também, por que não? Saber trabalhar com novas tecnologias é uma necessidade e faz toda a diferença para o crescimento do seu e-commerce!

Passo 03: Invista no marketing digital e no relacionamento com o cliente
Não basta ter um bom produto à venda, é preciso divulgá-lo. Em tempos de economia difícil, os consumidores pesquisam muito antes de comprar e ter um bom plano de marketing digital faz com que você consiga destaque cada vez mais rápido. Hoje existem inúmeras ferramentas que podem ajudá-lo nesse processo, como Google Adwords, por exemplo. Além disso, você deve investir energia no relacionamento com o cliente. Mantenha um canal digital de contato sempre ativo e procure responder os questionamentos recebidos no menor tempo possível.

Passo 04: Preocupe-se com a logística
Parte importante do processo está na entrega do produto e isso pode ser determinante para que o consumidor continue comprando em seu e-commerce. Cuide muito bem da qualidade da entrega, para que o produto certo seja entregue ao cliente certo, no prazo combinado. Lembre-se também de encantá-lo com uma embalagem segura e personalizada, que mostre o quanto você valoriza o relacionamento.

Passo 05: Cuide da gestão antifraude e preserve a sua reputação
Hoje em dia, um dos fatores que mais prejudicam a reputação das empresas no mundo de vendas online é a falta de segurança. Quem descuida deste fator pode ter problemas sérios, como vazamento de dados sigilosos, marketing negativo em relação à marca e até problemas judiciais. Por isso, a gestão antifraude deve estar entre as prioridades do seu planejamento. Pesquise por empresas especializadas, veja se elas realmente entendem do seu negócio e encontre uma solução adequada às suas necessidades.

 

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