1/11/2018 •
2 min. de leitura

Como pequenos e médios e-commerces podem aumentar as vendas na Black Friday

Investir em soluções para suportar o grande volume de compras ajuda o varejista a vender mais. Veja dicas

 
 

Consolidado como um grande fenômeno no Brasil, a Black Friday deve movimentar neste ano R$ 2,87 bilhões no comércio eletrônico, segundo dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). De acordo com projeções da associação, é esperado que os e-commerces recebam mais de 8,8 milhões de pedidos, com um tíquete médio de R$326.

Apesar dos números serem atraentes, é preciso que os varejistas adotem medidas para evitar prejuízos com possíveis fraudes, principalmente os pequenos e médios e-commerces. A ClearSale, empresa líder em soluções antifraude, realizou um levantamento que indica que só no primeiro trimestre de 2018, a cada R$100 em compras feitas no e-commerce de PMEs, R$3,84 foram tentativas de fraude. Por isso, identificar os ‘bons’ clientes fazdiferença nas vendas.

Soluções adequadas podem evitar chargebacks, um processo que prevê o reembolso da compra para a vítima de fraude e onde o custo é absorvido pelo varejista. Para evitar transtornos durante o período e aproveitar ao máximo oumento nas vendas, veja abaixo dicas da ClearSale:

Aposte em infraestrutura

Com mais pessoas acessando um site em busca de descontos e promoções, é preciso ter infraestrutura para garantir que a página suporte os picos de acesso, garantindo a permanência do cliente e uma boa experiência de compra para todos.

É preciso passar confiança para o consumidor

Após ter certeza que seu site tem a robustez necessária para receber um grande fluxo de clientes, é preciso pensar em como deixá-los satisfeitos. Uma das maiores preocupações dos consumidores é a confiança no e-commerce em relação à sua segurança. Contar com uma solução antifraude que analisa todas as transações realizadas é uma das estratégias-chave para gerar confiança no consumidor e proteger o e-commerce de ações fraudulentas. Além disso, ao contar com um parceiro antifraude, o varejista tem liberdade para focar no seu negócio com mais tranquilidade durante esse período.

Segurança nunca é demais

Para tornar a experiência ainda mais segura, contando com a ajuda do próprio consumidor para a proteção das compras, é possível indicar ferramentas digitais de segurança. O aplicativo Compre & Confie, por exemplo, alerta o consumidor titular do CPF a cada compra realizada com seu registro nas lojas cadastradas na plataforma e, com apenas um toque, é possível contestar a transação em tempo real. Dessa maneira, a proteção vem de diversas fontes – tanto do lojista, quanto do comprador.

Atendimento faz toda a diferença na venda

O atendimento humanizado, com foco em resolver os problemas dos clientes, é essencial para garantir a satisfação do consumidor. A Black Friday não deve ser apenas uma oportunidade para alavancar os lucros, mas também, um momento de atrair e conquistar novos clientes e, para isso, além dos tópicos discutidos acima, a preocupação com o cliente é essencial para que cada um se sinta importante naquele momento. Em um cenário no qual vários varejistas oferecem produtos e descontos semelhantes, o atendimento se torna um grande diferencial.

Converse agora com os nossos especialistas em segurança:

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.

Escrito por

Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.

Assine nossa newsletter

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.