Quando começa a ganhar escalabilidade em seu e-commerce, uma das primeiras ações que o varejista precisa pensar é como expandir o negócio para além do mercado local onde nasceu a loja virtual. Neste processo, é imprescindível que a cadeia vital dos meios de pagamento esteja apta a suportar tal crescimento, de forma que permita uma alta taxa de aprovação de pedidos com baixo índice de chargeback, além, é claro, de preservar a segurança de toda informação que passa por este fluxo.
Processamento nos meios de pagamento
Estudos recentes mostram que nos EUA, por exemplo, os custos com processamento de pagamentos comprometem, em média, entre 2% a 5% da receita de um comércio eletrônico, e que este mesmo custo pode chegar a 30% do valor de itens com menor ticket médio.
Obviamente, são custos realmente altos, e que ocorrem porque a cadeia que envolve o processamento de uma transação, desde a efetivação do pedido até o momento em que o dinheiro cai na conta do varejista, é complexa e envolve a contratação de inúmeros especialistas – gateway, adquirente, antifraude, bandeira do cartão, banco emissor e etc.
Portanto, é fundamental que o negócio tenha condições de conviver com este processo de forma sustentável. Ou seja, é preciso ter um volume de vendas que torne o comércio lucrativo, apesar de todas as taxas a serem pagas aos fornecedores destes serviços.
Não pague para vender e fique de olho nas novas tecnologias
Para conquistar e manter um bom volume de vendas, o varejista precisa aprovar mais pedidos, reprovar menos e diminuir o índice de chargebacks. Sem que isso aconteça, a conta simplesmente não fecha, e a partir daí seria como se o lojista estivesse ‘pagando para vender’.
Com isso, torna-se necessário ao varejista estar ligado e pronto para aceitar as mais diversas formas de pagamento por parte do consumidor. O cartão de crédito ainda é responsável por abocanhar uma grande fatia deste mercado, sendo o preferido de mais de 61% das pessoas.
Apesar disso, meios ainda mais modernos, como as carteiras digitais, vêm ganhando cada vez mais espaço. Cabe ao varejista entender este cenário em transformação, para que a tomada de decisão seja a mais correta possível no momento da definição de estratégias sobre autenticação de usuários e autorização de pagamentos.
É preciso otimizar o processo de autorização de dados e aprovação de pedidos, o que torna essencial o domínio de leitura de indicadores-chave. O varejista precisa saber exatamente o quanto reprova e o quanto está deixando de vender sem nem ao menos ter certeza que está, de fato, reprovando tentativas de fraude, ainda que ele precise insistir que seus fornecedores abram estes dados a contragosto.
Atinja níveis de excelência
Para alcançar níveis de excelência, o lojista precisa garantir a calibração constante dos meios de autenticação e autorização de pagamentos. Processos modernos e que são constantemente reciclados tendem a melhorar indicadores e a ajudar o varejista a trabalhar sempre com ROI compensador.
O pagamento tem que ser pensado como uma grande troca de valor. Um consumidor paga por um produto ou serviço que agrega algo relevante à vida dele, da mesma forma que um varejista precisa entender que o dinheiro recebido nesta troca justa é de vital importância em um ecossistema que precisa ser, cada vez mais, colaborativo para ser saudável.