Tão importante quanto o trabalho de atrair clientes em potencial, o Onboarding de Clientes precisa ser tratado como ponto crucial na jornada do consumidor. Afinal de contas, as primeiras experiências irão determinar sua impressão sobre o produto ou serviço prestado.
Se o cliente tem dificuldades neste que, praticamente, é o primeiro passo de uma relação de consumo, ele também terá em reconhecer o valor que o produto ou serviço contratado traz.
Para que uma empresa tenha um processo eficiente de Onboarding de Clientes, alguns passos são muito importantes:
É fundamental que exista um time focado no Onboarding de Clientes e no sucesso deles. Esta será a equipe de Customer Success, responsável por implementar todas as estratégias necessárias para mantê-los sempre satisfeitos.
Na tradução literal do inglês, é o primeiro valor. Este passo tem o objetivo de entregar a primeira vitória ao cliente, que precisa da certeza de ter feito a melhor escolha ao optar pelos seus serviços ou produtos. Quando se consegue este primeiro objetivo rapidamente, fica mais fácil manter o cliente engajado e motivado, o que provavelmente trará fidelidade.
É muito importante identificar clientes que obtiveram sucesso ao usar um produto e/ou serviço. A partir disso, é preciso entender como eles adotaram as melhores práticas e pensar no jeito de difundir essas ideias para quem estiver em processo de onboarding. Um manual de boas práticas, por exemplo, é uma ideia que costuma trazer bons resultados.
Quanto mais um consumidor usa seu produto e/ou serviço, mais ele vê valor nisso. Um monitoramento bem feito faz com que seja possível saber quando ele, por exemplo, para de usar uma solução. Isso pode indicar problemas, e uma abordagem rápida faz toda a diferença em caso de insatisfação.
É absolutamente imprescindível saber o nível de satisfação dos clientes, não importa se são mais antigos ou se ainda estão no processo de onboarding. É preciso estar por dentro do que faz um cliente gostar da solução, para que, de forma estruturada e contínua, os novos possam ser orientados.
Além de questões mais óbvias, como não estruturar o processo ou simplesmente não levá-lo em consideração em sua empresa, achar que simplesmente ensinar o cliente a usar sua ferramenta ou mostrar para ele como funciona o seu serviço não são ações suficientes. É necessário levar em consideração o sucesso que o cliente está, de fato, conseguindo ao utilizar seu produto ou serviço. É preciso ter sempre em mente que o sucesso a ser alcançado é o do cliente.
A resposta é sim! Verificar o CNPJ é uma tarefa essencial para toda empresa, e realizá-la antes mesmo de se envolver, isto é, ainda no processo de onboarding, é uma excelente forma de evitar possíveis problemas futuros, como a fraude financeira.
Para começar, o principal é garantir que o fraudador será barrado logo na porta de entrada e não após alguma transação realizada, como, por exemplo, uma compra em um e-commerce que resulta em um chargeback.
Mas, alguns outros fatores relevantes precisam ser destacados. São eles:
Ficar por dentro do gerenciamento de dívidas é uma excelente maneira de conhecer os riscos que corre e de não se envolver em um relacionamento com aqueles que não arcam com seus compromissos, garantindo a diminuição da inadimplência causada por empresas fraudadoras.
As companhias não estão livres de fraudes. Logo, para diminuir os riscos de se envolver com empresas laranjas ou que fazem lavagem de dinheiro, o ideal é verificar o CNPJ no site da Receita Federal e ficar atento para as discrepâncias.
Lidar com transparência é algo crucial para um bom negócio. Logo, checar todo o histórico da empresa e dos sócios, ajuda a evitar perda financeira e garantir compliance. Em outras palavras, é saber com quem está negociando e se está de acordo com o que você considera correto.
O Data Trust, solução da ClearSale para validação inteligente de cadastros, é mais que uma ferramenta antifraude, já que ajuda consistentemente o processo de Onboarding de Clientes, uma vez que torna o processo de autenticação mais rápido e seguro, gerando menos fricção entre empresas e consumidores, e consequente melhora na experiência de usuário nos mais variados segmentos.
Com mais de 370 insights divididos em categorias – como gestão de risco, histórico de fraude, idade do dado, geolocalização, característica digital, força dos vínculos dos dados, características de device –, o Data Trust é uma camada de interpretação que suporta as empresas na identificação de falsidade ideológica em processos de cadastro e subscrição, com um rico conjunto de variáveis e auxílio valioso do consumidor legítimo.
O Data Trust é o único produto do mercado que utiliza a inteligência do Data Lake da ClearSale para fornecer a força do vínculo entre as informações – classificada como baixa, média ou alta – e insights para todos os dados informados, que são CPF, celular, e-mail, CEP e device para inclusão em regras de autenticação do consumidor.
As empresas podem inserir os retornos dos insights e o rating em suas regras de autenticação do consumidor como variáveis, com evidente aumento de precisão nas decisões. Além disso, quando uma resposta é negativa e a fraude é identificada, é recomendado que a empresa não autentique o consumidor se houver tempo hábil, ou realize processos de bloqueio de entrega, instalação ou prestação do serviço em questão.