Vendas multicanais: os maiores benefícios para comerciantes virtuais

A criação de uma experiência multicanal de sucesso pode intimidar um e-commerce, especialmente os que estão apenas começando. Mas, com as ferramentas certas e os canais adequados, os benefícios para ambos os lados, tanto o vendedor quanto o consumidor, são aparentes.

Porque a venda multicanal é tão atraente para o e-commerce

Uma das primeiras coisas que um(a) empreendedor(a) sabe é que mais visibilidade no mercado oferece mais oportunidades para lucro considerável e reconhecimento de marca. Mas, o que eles podem não saber é que o e-commerce multicanal é muito mais do que ter uma loja física e virtual. Na verdade, significa ter presença em múltiplos canais virtuais e físicos, como mídias sociais, marketplaces, sites próprios, lojas físicas, venda direta, dispositivos móveis, telemarketing, representação comercial, TVs interativas, entre outros.
Essas oportunidades de venda ajudam os vendedores a encontrar consumidores nos lugares que eles frequentam, permitindo que estabeleçam relações comerciais de sucesso, administrando-as em todos os canais visitados pelos consumidores.

Mas, esses não são os únicos benefícios da venda multicanal. E-commerces também podem:

• Criar uma experiência unificada: Ao combinar canais físicos e virtuais, comerciantes podem proporcionar experiências consistentes para consumidores em todas as plataformas. Isso permite que varejistas respondam às necessidades do consumidor, aumentando a interação.

• Aumentar o volume de clientes: Alguns consumidores preferem comprar pela internet, enquanto outros preferem lojas físicas. Outros podem comprar comparativamente na loja virtual, enquanto pesquisam lojas físicas. Quando o varejista coloca seus produtos estrategicamente no caminho dos que procuram por eles, independentemente de como esses consumidores pesquisem compras, a visibilidade e o alcanço ao consumidor aumentam.

• Focar no público-alvo específico: Com base no canal de compras usado pelo consumidor, o e-commerce pode criar ofertas customizadas, focadas de maneira especifica, como criando cupons de desconto e links de entrada.

• Diversificar riscos: A venda multicanal protege comerciantes da dependência em apenas um método de venda. Caso o sistema do e-commerce caia ou uma loja física pare de atrair movimento, assim a empresa consegue diversificar seus canais tendo menor risco de perdas financeiras.

• Testar novos mercados: Você considera vender internacionalmente? Tente vender em mercados virtuais como o eBay, que deixa comerciantes testarem vendas para consumidores internacionais.

• Melhorar a percepção do consumidor: Ao disponibilizar-se através de diversos canais emergentes e consolidados, comerciantes demonstram perspectiva visionária e interesse nas necessidades e hábitos de compra dos consumidores.

Como o e-commerce multicanal pode aumentar suas vendas

Vender seus produtos através de diversos canais pode ajudar de inúmeras maneiras. O aumento de vendas é certamente uma das mais desejadas. Um estudo da Stitch Labs documenta que e-commerces que vendem em duas plataformas adquirem 190% mais lucro do que quem vende por uma só.

Embora tenham de encarar taxas mais altas e complexidades ao adicionar mais canais de venda, o comércio virtual multicanal resulta em uma margem inferior mais alta.

• Maior alcance: Quando comerciantes abrem lojas físicas e expandem sua presença no mercado virtual, seu alcance é maior, permitindo que aumentem sua distribuição de produtos em massa. Ao tirar proveito do enorme alcance de gigantes do comércio virtual como uma Amazon, por exemplo, é mais fácil até para pequenos comerciantes venderem para uma gama maior de consumidores e o processo de finalização simples tornam as vendas mais cômodas. Essa visibilidade adicional transforma-se, consistentemente, em mais lucro.

• Maior conveniência: Encontrar o melhor preço é importante para os consumidores. Mas, comprar virtualmente e ter de enviar a mercadoria de volta é um incômodo. Normalmente, consumidores preferem pagar mais por um serviço melhor e mais conveniente, como comprar um item virtualmente com a possibilidade de troca em loja física. Quando comerciantes facilitam o processo de compra e troca para o consumidor, mais lucro consegue.

• Maior número de pontos de engajamento: Com diversas opções de compra, consumidores possuem mais pontos de engajamento e compra. Considere, por exemplo, um cliente que prova uma blusa na loja física mas decide comprá-la virtualmente em outra cor.

• Maior entendimento do consumidor: A venda por diversos canais oferece ao varejista mais informações sobre seus clientes, permitindo que usem essa informação para melhorar suas vendas. O monitoramento de compras também oferece a oportunidade de anúncios focados para cada consumidor, aumentando a percepção da marca.

Que benefícios a venda multicanal oferece aos consumidores?

As empresas não são as únicas com benefícios decorrentes de uma abordagem de venda multicanal, consumidores também lucram ao:

• Testar antes de comprar: Comerciantes com uma presença física que complementa sua presença virtual oferecem aos consumidores a oportunidade de ver o produto antes de comprar virtualmente.

• Engajar por diversos canais para melhorar a experiência de compra: Consumidores apreciam a flexibilidade de se conectar com diversos canais durante uma única compra, como encomendar online para buscar um produto na loja ou a troca de um produto comprado virtualmente em uma loja física.

• Personalizar a experiência de compra: Comerciantes que tiram proveito de oportunidades de integração multicanais podem oferecer uma experiência de compra mais customizada ao consumidor, ultrapassando as já altas expectativas do cliente.

Para aumentar a receita seu negócio deve ser competitivo. Uma das maneiras de se fazer isso é pesquisando e implementando uma estratégia de venda multicanal de sucesso. Independentemente de quais canais você use, é importante olhar sempre para todos os pontos críticos que possam ameaçar seu negócio, como a fraude, por exemplo. Ter um serviço antifraude completo, que cuide de tudo para você com bases fortes de inteligência estatística, grandes ferramentas tecnológicas e uma fina investigação humana, fará com que você se preocupe apenas com o seu core business e alcance a tão desejada liberdade para vender, investindo cada vez mais no alcance da excelência com expressiva lucratividade.