RD Summit 2024: último dia traz tecnologia, humanização e a importância da autenticidade

No último dia do RD Summit 2024, os principais temas exploraram como as rápidas mudanças no mercado, o uso da tecnologia, e a humanização das marcas estão moldando o futuro dos negócios. Líderes e especialistas compartilharam suas experiências e estratégias para que empresas consigam se destacar em meio ao caos e à imprevisibilidade. 

A importância da autenticidade e humanização nas marcas

A autenticidade se tornou uma característica essencial para as marcas que desejam conquistar as novas gerações. Em um mundo onde o público, especialmente a Geração Z, rejeita discursos vazios, Schneider e Giba Della Giustina enfatizaram a necessidade de transparência e de uma comunicação real. Segundo dados apresentados, 65% dos jovens da Geração Z reconhecem rapidamente marcas que não são verdadeiras e apenas 51% se lembram das marcas no momento da compra. Isso sugere que a lealdade hoje é conquistada com atitudes consistentes e autênticas, não com promessas vazias.

Bianca Andrade, a Boca Rosa, reforçou esse ponto ao compartilhar como construiu sua marca pessoal e de e-commerce baseada em uma comunicação próxima e verdadeira. Para ela, humanizar a marca é fundamental: cada interação é pensada como uma troca genuína com o público. O objetivo é tornar a marca um reflexo de valores pessoais e coletivos, criando uma conexão profunda e duradoura com as consumidoras.

A força do propósito e o branding em tempos de caos

Em tempos de incerteza, o branding ganha ainda mais relevância. Ana Couto abordou o papel das marcas como geradoras de valor para a sociedade, enfatizando que o Brasil, como uma das maiores economias do mundo, ainda tem poucas marcas globais. Ela destacou o poder do branding em criar propósito e fortalecer a cultura organizacional, reforçando que o valor de uma marca está em seu impacto no ecossistema, indo além de objetivos comerciais.

Para Ana, o branding atual deve ser inclusivo e gerar valor para a sociedade, não apenas para os consumidores diretos. Além disso, a inteligência artificial (IA), se usada com discernimento, pode ampliar o impacto das marcas, mas é necessário cautela para que essa tecnologia não desumanize as interações.

Tecnologia e IA como ferramentas de crescimento

Com a presença da IA em expansão, Paulo Silveira trouxe uma perspectiva prática sobre como integrá-la no marketing e nas vendas. Ele reforçou que a IA não deve ser encarada como uma substituição do trabalho humano, mas como uma aliada para expandir o potencial das equipes e melhorar a experiência do cliente. A tecnologia, segundo ele, permite uma personalização que agrega valor, com uso de bots, avatares e sistemas de áudio capazes de tornar as interações mais eficientes e assertivas.

Essa visão é complementada pelo método “Fantástica Fábrica de Resultados” da Agência Mestre, que Fabio Ricotta apresentou. Focada em uma abordagem baseada em dados, a metodologia Triplo A (Aquisição, Ação, Análise) utiliza IA e automação para capturar e analisar dados em todas as etapas do funil de vendas, permitindo uma tomada de decisão mais assertiva e personalizada para cada lead. Para Ricotta, a personalização e o entendimento profundo da jornada do cliente são as chaves para maximizar resultados.

Liderança e foco em um cenário de mudanças rápidas

Diante das transformações aceleradas, uma liderança clara e focada é crucial. Aaron Ross destacou que as equipes devem ser estruturadas para alcançar metas específicas e que a coragem em fazer escolhas difíceis — como recusar clientes fora do perfil ideal — é essencial para uma receita previsível. Ele também falou sobre a importância de uma comunicação humanizada e de um time coeso, onde cada pessoa tenha um papel claro e específico.

Nesse contexto de liderança, Fabio Ricotta reforçou a importância de simplificar as interações e reduzir fricções para o usuário, especialmente no ambiente digital. A experiência do cliente precisa ser fluida e intuitiva, desde o primeiro contato até a conversão, com respostas rápidas e alinhadas às expectativas. Assim, líderes e gestores devem investir em treinamentos e recursos que possibilitem ao time ser ágil e eficiente no atendimento.

Por fim, o RD Summit 2024 encerrou com uma visão sólida sobre o futuro do marketing e dos negócios, onde o foco no humano, no propósito e na autenticidade são fundamentais para marcas que desejam se manter relevantes. A integração inteligente da tecnologia com uma liderança corajosa e uma comunicação transparente podem ajudar empresas a prosperarem, mesmo em tempos de incerteza.

Essa jornada de aprendizado e inovação nos prepara para enfrentar o futuro com confiança, aproveitando as oportunidades de crescimento enquanto construímos um mercado mais responsável e conectado com as necessidades reais da sociedade.