Safety Authentication Score além dos componentes tecnológicos

Além de auxiliar na melhor aplicação de múltiplos fatores de autenticação, o Safety Authentication Score, conceito criado pela ClearSale que mede a intenção da pessoa que efetua o pedido, baseado na conjuntura dos dados digitados pelo comprador e histórico de compra, também traz ganhos quando aplicado às transações que seguem para validação humana, influenciando na análise de diferentes clusters de pedidos. 

Pedidos com alto Safety Authentication Score aliados a um score de fraude alto indicam aos especialistas que a postura a ser adotada deve ser bastante conservadora, pois eles representam alto risco de fraude atrelado a uma validação duvidosa, menos confiável. Nestes pedidos, alocados a analistas mais experientes, a ordem é ser detalhista e utilizar scripts de validação mais completos nas ligações efetuadas. 

Mesmo em pedidos com um alto Safety Authentication Score, porém com score de fraude baixo, próximo do ponto de corte para aprovação automática, os especialistas ainda precisam ter cautela, pois há uma chance alta da pessoa validando o pedido estar com má intenção. Nesse caso, podemos exemplificar o piloto realizado com um grande player do varejo, em que os especialistas conseguiram reduzir em, aproximadamente, 150% a incidência de chargeback, corroborando a sugestão de que esse grupo de pedidos ainda apresenta riscos consideráveis. 

Já o cenário contrário, com um baixo Safety Authentication Score e score de fraude alto, reduzem as chances do especialista se enganar com a intenção do comprador ao fazer a validação. Com isso, pode-se trabalhar em scripts de validação simples e diretos, oferecendo segurança ao analista para aprovar pedidos que possuem um risco mais alto, mas que ainda assim estão relacionados a compradores bem-intencionados. Nesse caso, notamos um aumento de mais de 30% na aprovação por conta da confiança atrelada ao uso dos dois scores.   

Pedidos com ambos os scores baixos possibilitam a aprovação com confiança e assertividade, muitas vezes até sem fricção, pois analistas mais experientes podem aprovar esses casos com análise da conjuntura dos dados. 

Nota-se que a confiança promovida pelo Safety Authentication Score impacta diretamente a experiência de compra dos consumidores, já que é mais um score que indica ao analista que ele deve explorar com mais detalhes, mais fricção, um contato telefônico com os compradores mal-intencionados, reduzindo ou até mesmo evitando telefonemas aos compradores considerados bem-intencionados. 

O que podemos esperar do futuro?  

 A inovação será sempre a grande diretriz da ClearSale. Por isso, seguimos buscando opções que garantam que a jornada de compra do consumidor bem-intencionado seja cada vez menos impactada pela análise de fraude.  

A fricção aplicada no fluxo de análise não é a vilã. Ela assume esse papel quando mal aplicada e é exatamente para ajudar nessa avaliação que o Safety Authentication Score passa a ser tão fundamental. 

Apoiada em seu excelente time de especialistas no assunto, sempre se mantendo preocupada com as necessidades do mercado e seus consumidores, a ClearSale seguirá garantindo um ecossistema de compras digitais mais seguro e confiável.