10/03/2017 •
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10 dicas para livrar sua loja virtual do abandono de carrinhos

Como um varejista virtual, você provavelmente já ouviu falar no abandono de carrinhos. Apostamos também que você tem sua própria experiência com consumidores que abandonam seus carrinhos e saem de sua loja antes de finalizar a compra.

 

De acordo com uma pesquisa da Ve Interactive, um fornecedor de soluções para o comércio virtual no Reino Unido, a taxa de abandono de carrinhos no Brasil foi de 83.73% no primeiro trimestre de 2015. A pesquisa também revelou quais setores foram mais afetados: em primeiro lugar estão Casa e Design de Interiores, com uma taxa de abandono de 92%. Em segundo lugar estão Eletrônicos e Tecnologia, com uma taxa de abandono de 86%.

Consumidores abandonam seus carrinhos por diversos motivos. Entre eles estão altos valores de frete, sistemas de registro complicados e demorados, atrasos nas entregas e opções limitadas de pagamento. Para libertar seu comércio virtual desse problema, você precisa adotar uma estratégia e algumas práticas que ajudam a reduzir o número de consumidores com a probabilidade de desistir antes de finalizar suas compras.

Listamos abaixo 10 sugestões para tornar o abandono de carrinhos coisa do passado:

1 – Interaja com o consumidor

Torne o processo de compra mais amigável e interativo. Use frases como “Você está quase lá” ou “Só precisamos de mais algumas informações” para acalmar seu consumidor e diminuir a ansiedade que ele tem sobre o processo de registro no website para finalizar a compra.

2 – Adicione opções de contato

Você deve providenciar informações de contato em todas as páginas do processo de finalização para evitar que consumidores abandonem seus carrinhos por encontrarem um problema ou tiverem dúvidas. Essa opção deixará que o consumidor consiga respostas rápidas para suas perguntas ou resolvam quaisquer problemas encontrados para que tenham menor possibilidade de abandonar o carrinho.

3 – Tenha “call to action” (chamadas para ação) em todas as etapas

Você sabe que bons CTAs tem impactos positivos nas vendas, mas eles também podem ajudar no processo de finalização. Orientar o consumidor sobre seu próximo passo ajuda a manter seu foco e reduz a taxa de abandono. Você pode ter diferentes CTAs em cada tela, cada uma contendo áreas que o consumidor deve preencher, ou entre as telas para cada passo: “Onde você gostaria de receber sua mercadoria? Por favor nos dê o endereço."

4 – Remarketing

Se você ainda não adotou o remarketing, agora é uma boa hora para começar. Essa tática consiste de referir-se ao consumidor, normalmente por via de anúncios em websites que eles visitam logo após sair de sua loja virtual. A ideia é tentar trazer o consumidor de volta ao seu site para finalizar a compra. Cada empresa desenvolve suas próprias estratégias. Por exemplo, algumas podem oferecer descontos nos itens em que o consumidor tem interesse para incentivar a compra.

5- Entre em contato com o consumidor

Além do remarketing, outro modo de trazer consumidores de volta à sua loja virtual é enviar um e-mail na sequência, lembrando que a compra não foi finalizada. De acordo com os dados revelados no blog da Kissmetrics, especializada em informações do cliente e otimização web, 65% dos consumidores que recebem um e-mail lembrando-os do carrinho entre 3 e 12 horas depois do abandono do carrinho voltam ao website para finalizar sua compra. Use isso para sua vantagem, retome seu cliente… só precisa de um e-mail.

6 – Informe o consumidor sobre custos adicionais

Uma das razões principais pela qual consumidores abandonam seus carrinhos de compras virtuais é a descoberta de custos adicionais inesperados durante a compra. É por isso que não se deve esperar até a última etapa para informar o consumidor sobre o preço total da transação. Isso inclui o custo do frete. Vale a pena deixar que o consumidor calcule seu frete na página inicial de seu carrinho, ou até mesmo antes disso. Seja transparente e isso ajudará muito na diminuição da taxa de abandono de carrinhos.

7 – Facilite mudanças no carrinho

Lembre-se sempre que o consumidor pode mudar de ideia e alterar o conteúdo de seu carrinho a qualquer hora. Facilite isso simplificando mudanças como a remoção de itens, a mudança na quantidade de cada item, ou a mudança do endereço de entrega, entre outros. Esse é apenas mais um esforço para ajudá-lo a diminuir sua taxa de abandono.

8 – Ofereça uma política de troca

Alguns consumidores podem não ter certeza de que estão comprando o item certo, desistindo antes de finalizar a compra, com medo de comprar algo pelo qual vão se arrepender e ter dificuldade para devolver ou trocar em sua loja virtual. Você deve deixar sua política de troca clara em todas as páginas de finalização. Lembre-se que deve ser claro e fácil para o consumidor entender.

9 – Adicione orientações às suas mensagens de erro

Certifique-se que quando os consumidores encontram um problema com o sistema durante a compra eles recebam mensagens que são amigáveis e úteis. Essas devem conter dois requerimentos: explicar o erro e como resolvê-lo.

10 – Exiba seus selos de segurança

Por último, mas não menos importante está a segurança. Se um consumidor começa o processo de compra, quer dizer que ele(a) está interessado em adquirir um de seus itens. Porém, se surgir qualquer questão sobre a credibilidade, segurança ou confiabilidade de sua loja virtual, você estará encarando outro carrinho abandonado. Um modo fácil de resolver esse problema é deixar à mostra os selos que garantem a segurança de sua loja e a proteção contra a fraude e outros problemas parecidos, como o selo do Movimento Compre & Confie.

Agora é com você! Use nossas dicas, coloque-as em prática e livre-se dos carrinhos abandonados.

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Posts de convidados da Clearsale.