28/01/2019 •
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Antifraude: como o efeito de rede protege nossos clientes

Entenda como uma fraude detectada em um lugar ajuda a proteger toda a base de dados da ClearSale

 
 

Em quase duas décadas de trabalho contínuo, a ClearSale conseguiu desenvolver e aprimorar tecnologias e serviços que conseguem, consistentemente, mapear a ação de fraudadores nos mais minuciosos detalhes. Essa tecnologia proprietária tem como objetivo controlar a fraude em compras e contratações, com uma visão que vai além do simples preenchimento de dados, sendo capaz de compreender o contexto de cada transação.

Para fazer isso, a ClearSale estruturou um efeito de rede incomparável no mercado, combinando alta tecnologia com o trabalho de profissionais ultra especializados. Tudo isso somado ao Big Data gerado por nossa atuação em 85% do e-commerce brasileiro e nos segmentos de serviços financeiros, vendas diretas e telecomunicações.


Efeito de rede da ClearSale

O conceito de efeito de rede, neste caso, tem relação com a maximização dos benefícios gerados a partir de um cliente para todo o ecossistema de prevenção a fraudes. Basicamente, é assim: se a ClearSale detecta uma tentativa de fraude em algum dos clientes, todos os dados desta transação são usados, automaticamente, para retroalimentar o Big Data que é usado para a gestão antifraude de todos os clientes. Ou seja, a detecção em uma loja protege toda a rede, gerando um ganho de escala muito significativo.

O que muda com o efeito de rede da ClearSale?

Como benefício imediato deste efeito de rede, é possível citar o aumento da aprovação automática nas transações. O mecanismo é relativamente simples: se usei análise humana para detectar uma determinada fraude em um cliente, não vou precisar mais fazer o mesmo tipo de análise em cada um dos clientes, já que meu sistema será atualizado para aprovar automaticamente a partir de então, gerando mais rapidez e assertividade em cada resposta.

E o mesmo conceito também vale para positivação, pois um bom cliente terá uma experiência de compra agradável, rápida e segura em muitos lugares diferentes, provavelmente com aprovação automática em todas elas, uma vez que os dados estarão positivos em nossa base.

Em tempos onde a User Experience é tão importante, este processo se torna absolutamente valioso para o varejo.

Time de prevenção a ataques

O Big Data da ClearSale, somado à tecnologia proprietária criada e aprimorada pela empresa, tornou viável a criação de um time especializado no monitoramento contínuo de todos os clientes, identificando padrões de ataques coletivos no mercado.

A existência desta equipe é fundamental, pois os ataques acontecem, cada vez mais, em muitos lugares diferentes, mas muitas vezes com os mesmos padrões em todos eles.

Se você não tem uma visão ampla como a que o efeito de rede torna possível, dificilmente poderia detectar estes padrões e impedir a efetivação dos ataques de fraude em tempo hábil.

Ao identificar um padrão de ataque, nossa Inteligência Artificial deriva os pedidos para análise da equipe de prevenção a fraudes, além de retroalimentar nossa base e fazer com que o alerta de segurança chegue imediatamente a todos os clientes.

Como os fraudadores buscam, cada vez mais, efetuar ataques em mais de um lugar ao mesmo tempo, contar com este tipo de solução é imprescindível.

No esquema abaixo, mostramos um exemplo de como nossa equipe atua para encontrar padrões de ataque em diferentes lugares ao mesmo tempo.


Mais que números

É claro que a complexa tarefa de barrar fraudes em escala vai muito além da simples conferência de dados. É preciso entender o contexto que envolve uma compra, e é preciso interpretar e cruzar as respostas que a ferramenta oferece.

Exemplos disto são nossas ferramentas de Behavior Analytics, que chamamos de Fingerprint, Mapper e Profiler, desenvolvidas pela própria ClearSale, e que permitem analisar, com uso de Inteligência Artificial, o comportamento dos consumidores e a identificação de dispositivos, para assim encontrar padrões e avaliar, com altíssima precisão, a legitimidade de uma compra.

Inovação contínua

No nosso negócio, é preciso analisar continuamente suas próprias decisões e ter a certeza de que seu cliente e os bons consumidores são as partes protegidas, como se pretende. Manter a ClearSale o tempo inteiro procurando formas de estar um passo à frente dos fraudadores é um de nossos pilares principais. Nunca paramos de criar novas formas de combater este crime, que é absolutamente dinâmico.

A ClearSale investe maciçamente em inovação e tecnologia, o que permite aprovar, em média, mais de 97% das compras de e-commerce, número substancialmente superior ao de países do primeiro mundo, com índices de fraude muito menores do que a média vista no Brasil.

*Escrito por Gilmar Hansen, diretor de Produtos da ClearSale, com a colaboração de Felipe Tchilian.

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