Já imaginou perder milhares de reais por mês com chargebacks? Essa é a realidade de muitos negócios no setor de food delivery. Mas o que são chargebacks e como eles impactam diretamente no seu bolso? Descubra neste texto.
O chargeback é o estorno de uma venda no cartão de crédito criado pelas operadoras para proteger consumidores de problemas com pagamentos em meios digitais, onde não há autenticação por senha. O problema é que este mecanismo cria muitos prejuízos ao e-commerce, que é, pela lei vigente, quem fica com o prejuízo de um chargeback.
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Chargeback e estorno são termos frequentemente confundidos, mas possuem significados e consequências distintas para empresas, especialmente no setor de e-commerce e delivery. Entenda um pouco mais abaixo.
É uma disputa formalizada por um consumidor junto à sua instituição financeira para reverter uma transação. Geralmente ocorrem devido a fraudes, não reconhecimento da compra, produtos ou serviços não entregues ou com defeito, cobranças duplicadas, entre outros.
No caso do chargeback a empresa precisa devolver o valor da compra, além de taxas adicionais cobradas pelas instituições financeiras. É um processo formal e pode levar algum tempo para ser resolvido. A empresa precisa apresentar provas para contestar o chargeback.
É a devolução voluntária do valor de uma compra feita diretamente pela empresa ao cliente. Pode ocorrer por diversos motivos, como arrependimento da compra, erro na cobrança, problemas com a entrega etc.
No processo do estorno, a empresa perde o valor da venda, mas evita os custos adicionais de um chargeback. É um processo mais simples e rápido, que geralmente é resolvido diretamente entre a empresa e o cliente.
Ao entender a diferença entre chargeback e estorno, as empresas podem tomar medidas preventivas para reduzir o número de chargebacks.
Oferecer um bom atendimento ao cliente, resolver problemas rapidamente, ter uma política de devolução clara e transparente e implementar soluções antifraude com o objetivo de identificar e bloquear transações fraudulentas antes que se tornem chargebacks são algumas dessas medidas.
A pandemia acelerou a digitalização do consumo, impulsionando o crescimento do setor de delivery. No entanto, o crescimento acelerado traz consigo novos desafios.
O aumento das transações online facilitou a ação de fraudadores.
Existem alguns motivos por trás do aumento dos chargebacks no delivery. Mas os principais são: erros operacionais, problemas com a entrega, desacordos sobre o valor da compra, insatisfação do cliente com atrasos a entrega, produtos de baixa qualidade, divergência entre o pedido e entrega, entre outros.
Com essas fraquezas, os fraudadores identificaram oportunidades para agirem a seu favor, causando prejuízos as plataformas de delivery.
São golpistas que utilizam técnicas sofisticadas para fraudar empresas, como por exemplo, o Golpe do Delivery .
São consumidores que recorrem ao chargeback como forma de retaliação por problemas com o serviço prestado por uma empresa
São consumidores que realizam compras por impulso e depois se arrependem, tentando reaver seu dinheiro com o pedido do chargeback.
As consequências dos chargebacks para empresas de food delivery
Algumas delas são: taxas cobradas pelas instituições financeiras, perda de receita com a devolução do valor da compra, desvalorização da marca, dificuldade em obter créditos e em casos extremos, e até mesmo a conta da empresa suspensa pelas plataformas de pagamento.
É importante estar atento e agir preventivamente, evitando esses impactos.
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Existem algumas estratégias que podem ser implementadas em sua empesa de delivery para que seu negócio pare de sofrer com os prejuízos causados pelos chargebacks. Confira:
Implemente sistemas de verificação de identidade em seu aplicativo de delivery para evitar fraudes.
Utilize ferramentas de análise de risco para identificar transações suspeitas.
Oferecer um atendimento rápido e eficiente para resolver problemas e evitar disputas.
Tenha uma política de devolução clara e transparente para evitar mal-entendidos em sua empresa de food delivery.
Conte com a expertise de empresas especializadas em soluções antifraude para proteger o seu negócio de food delivery.
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