Já imaginou perder milhares de reais por mês com chargebacks? Essa é a realidade de muitos negócios no setor de food delivery. Mas o que são chargebacks e como eles impactam diretamente no seu bolso? Descubra neste texto.
O que é chargeback?
O chargeback é o estorno de uma venda no cartão de crédito criado pelas operadoras para proteger consumidores de problemas com pagamentos em meios digitais, onde não há autenticação por senha. O problema é que este mecanismo cria muitos prejuízos ao e-commerce, que é, pela lei vigente, quem fica com o prejuízo de um chargeback.
Quer saber mais sobre chargeback? Assista ao episódio do ClearCast “Tudo sobre Chargeback"
Chargeback x estorno: qual a diferença?
Chargeback e estorno são termos frequentemente confundidos, mas possuem significados e consequências distintas para empresas, especialmente no setor de e-commerce e delivery. Entenda um pouco mais abaixo.
Chargeback
É uma disputa formalizada por um consumidor junto à sua instituição financeira para reverter uma transação. Geralmente ocorrem devido a fraudes, não reconhecimento da compra, produtos ou serviços não entregues ou com defeito, cobranças duplicadas, entre outros.
No caso do chargeback a empresa precisa devolver o valor da compra, além de taxas adicionais cobradas pelas instituições financeiras. É um processo formal e pode levar algum tempo para ser resolvido. A empresa precisa apresentar provas para contestar o chargeback.
Estorno
É a devolução voluntária do valor de uma compra feita diretamente pela empresa ao cliente. Pode ocorrer por diversos motivos, como arrependimento da compra, erro na cobrança, problemas com a entrega etc.
No processo do estorno, a empresa perde o valor da venda, mas evita os custos adicionais de um chargeback. É um processo mais simples e rápido, que geralmente é resolvido diretamente entre a empresa e o cliente.
Por que é importante saber a diferença?
Ao entender a diferença entre chargeback e estorno, as empresas podem tomar medidas preventivas para reduzir o número de chargebacks.
Oferecer um bom atendimento ao cliente, resolver problemas rapidamente, ter uma política de devolução clara e transparente e implementar soluções antifraude com o objetivo de identificar e bloquear transações fraudulentas antes que se tornem chargebacks são algumas dessas medidas.
O aumento dos chargebacks no delivery
A pandemia acelerou a digitalização do consumo, impulsionando o crescimento do setor de delivery. No entanto, o crescimento acelerado traz consigo novos desafios.
O aumento das transações online facilitou a ação de fraudadores.
Existem alguns motivos por trás do aumento dos chargebacks no delivery. Mas os principais são: erros operacionais, problemas com a entrega, desacordos sobre o valor da compra, insatisfação do cliente com atrasos a entrega, produtos de baixa qualidade, divergência entre o pedido e entrega, entre outros.
Com essas fraquezas, os fraudadores identificaram oportunidades para agirem a seu favor, causando prejuízos as plataformas de delivery.
O perfil do fraudador no setor de delivery
Criminosos profissionais
São golpistas que utilizam técnicas sofisticadas para fraudar empresas, como por exemplo, o Golpe do Delivery .
Clientes insatisfeitos
São consumidores que recorrem ao chargeback como forma de retaliação por problemas com o serviço prestado por uma empresa
Compradores por impulso
São consumidores que realizam compras por impulso e depois se arrependem, tentando reaver seu dinheiro com o pedido do chargeback.
As consequências dos chargebacks para empresas de food delivery
São muitas as consequências dos chargebacks para as plataformas de delivery
Algumas delas são: taxas cobradas pelas instituições financeiras, perda de receita com a devolução do valor da compra, desvalorização da marca, dificuldade em obter créditos e em casos extremos, e até mesmo a conta da empresa suspensa pelas plataformas de pagamento.
É importante estar atento e agir preventivamente, evitando esses impactos.
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Estratégias para prevenir chargebacks na sua empresa
Existem algumas estratégias que podem ser implementadas em sua empesa de delivery para que seu negócio pare de sofrer com os prejuízos causados pelos chargebacks. Confira:
Verificação de identidade
Implemente sistemas de verificação de identidade em seu aplicativo de delivery para evitar fraudes.
Análise de risco
Utilize ferramentas de análise de risco para identificar transações suspeitas.
Atendimento ao cliente
Oferecer um atendimento rápido e eficiente para resolver problemas e evitar disputas.
Política de devolução clara
Tenha uma política de devolução clara e transparente para evitar mal-entendidos em sua empresa de food delivery.
Parcerias com empresas de prevenção a fraudes
Conte com a expertise de empresas especializadas em soluções antifraude para proteger o seu negócio de food delivery.
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