Oferecer o melhor ROI do mercado aos seus clientes é uma das missões da ClearSale. E a certeza que de o caminho certo tem sido trilhado vem com base nos números que comprovam isso, como é o caso da Ferramentas Kennedy, um dos três maiores players do e-commerce brasileiro no segmento de ferramentas, máquinas e equipamentos.
Fundada há 21 anos, a Ferramentas Kennedy iniciou seu e-commerce em 2009, mas ainda sem um parceiro especializado em gestão antifraude. Três meses depois, conheceu o significado de chargeback da pior maneira possível, após sofrer prejuízos que somara quase R$ 100 mil.
“Fazíamos a gestão antifraude internamente, e deixávamos uma pessoa focada só nisso. O problema é que a análise não seguia um padrão, já que essa pessoa tinha suas férias, suas folgas e etc. Quando outra pessoa a substituía, o padrão da análise mudava muito”, lembra Marcelo Andrade, sócio fundador da Ferramentas Kennedy.
A partir de então, a empresa começou a procurar algum parceiro especializado que pudesse dar mais segurança, não somente à ela própria, mas também aos seus clientes, principalmente com o grande crescimento pelo qual a empresa passava.
Com isso, a Ferramentas Kennedy buscou a ClearSale como parceira, o que deixou a incidência de fraudes totalmente sob controle, com indicadores que hoje chegam aos 95% de taxa de aprovação e índice mínimo de chargebacks. Tudo isso aliado a um tempo de resposta praticamente imediato.
Rodrigo Budel, diretor e sócio da Ferramentas Kennedy, destaca a importância de contar com a ClearSale no combate a fraudes. “A ClearSale nos garante a confiabilidade para saber que teremos, efetivamente, o retorno adequado para cada pedido aprovado ou reprovado. Agilidade neste processo e confiança na relação com nosso cliente são fundamentais para quem tem um e-commerce”.
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