24/05/2018 •
4 min. de leitura

Como as fotos dos seus produtos afetam as suas vendas

Quando os consumidores ficam online para fazer uma compra, 96% dizem que as avaliações, resenhas e imagens dos produtos contribuem para a decisão de compra. 

 
 

Mas, através da magia do Photoshop e fotos cuidadosamente encenadas, o produto real pode acabar parecendo muito diferente do que o cliente recebe. Desconfiados em se basear em apenas imagens de estoque para avaliar produtos, os consumidores agora estão se voltando para imagens enviadas pelos próprios usuários para avaliar possíveis compras com base em um material mais verídico.

Como essas imagens geradas pelo cliente oferecem uma visão mais realista da aparência de um produto e se ajustam à vida do cliente, os varejistas online descobriram que elas são extremamente eficazes para atrair compradores e aumentar as vendas no comércio eletrônico. 

4 motivos para incluir fotos geradas pelos consumidores nas descrições dos produtos

Independente de os varejistas online usarem fotos de clientes em seus sites de mídia social ou páginas de produtos, há quatro maneiras importantes dessas fotos aumentarem as vendas do seu site.

Elas minimizam o risco de Chargebacks

Quando os clientes entendem exatamente o que estão recebendo, há menos surpresas quando recebem seu pedido, o que significa um risco reduzido de chargebacks (estornos) de "item não é conforme o descrito". A melhor maneira de alinhar as expectativas com a realidade é ser minucioso na descrição de um produto, e isso significa uma descrição abrangente por escrito, bem como fotos de diferentes ângulos e em diferentes aplicativos. É onde as fotos enviadas pelos clientes podem realmente brilhar, já que mostram exatamente como é o item sem caixa em uma configuração do mundo real.

Elas podem ajudar a reduzir as taxas de retorno

Minimizar os retornos é sempre um desafio para os varejistas online. Estas compras costumam ser devolvidas porque não são o que o cliente esperava ou não se encaixava corretamente. Mas, as fotos de produtos que apresentam clientes reais usando roupas de um comerciante, por exemplo, podem ajudar os compradores a tomar decisões antecipadamente, reduzindo o risco de devoluções.

Elas podem aumentar as conversões criando confiança

Fotos inalteradas de clientes reais usando um produto podem aumentar significativamente a confiança de um cliente em fazer uma compra de produto. Além de mostrar que o comerciante é confiável para entregar seus produtos, ele também mostra que os clientes estão satisfeitos com a compra. Quando um varejista de e-commerce de saúde e beleza começou a incluir fotos de clientes em suas páginas de produtos, descobriu que as novas páginas de produtos superaram os originais e aumentaram significativamente a porcentagem de clientes transitando da página do produto para a página de checkout. A mesma estratégia pode ser aplicada a quase todos os e-commerces para aumentar suas vendas de comércio eletrônico.

Como os comerciantes podem começar a curar fotos do usuário

Nunca é tarde demais para começar a cultivar fotos geradas por usuários para aumentar as vendas de comércio eletrônico e aumentar a confiança entre os clientes. A melhor maneira de começar é simplesmente perguntando. Uma pesquisa com 200.000 empresas indicou que entre 6% e 8,5% dos clientes enviarão conteúdo quando solicitado.

 

Ao enviar solicitações de fotos por e-mail, considere:

- Usar o nome da loja na linha de assunto para aumentar a taxa de abertura.

- Oferecer incentivos, como um desconto em uma compra futura para incentivar envios

- Saber o melhor momento para fazer perguntas.

- A maioria dos clientes tem prazer em fornecer imagens, mas os varejistas precisam permitir que eles tenham voz também. Quando os clientes enviam imagens, deixe-os incluir comentários como se um casaco é fiel ao tamanho ou quão forte pode ser o aroma de um xampu. Considere também o desenvolvimento de hashtags de marca que facilitam para os varejistas encontrar conteúdo online.

- Depois que os comerciantes cultivam um banco de dados de imagens geradas por usuários, eles podem usá-los para aplicativos muito além da página do produto, como incluí-los como depoimentos de clientes e compartilhá-los em perfis de mídia social.

- À medida que os compradores online se tornam mais dependentes de conteúdo visual e interativo ao fazer compras, as fotos geradas pelos usuários estão se tornando os impulsionadores de decisão para muitos clientes. E os comerciantes estão colhendo os benefícios, usando-os para criar confiança, reduzir chargebacks e retornos e impulsionar as vendas.

 

O que mais os comerciantes podem fazer para aumentar as vendas e reduzir os estornos (chargebacks)? 

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