Como lidar com a desistência de compra do seu consumidor: 4 estratégias prontas para utilizar

Prove sua credibilidade

Antes dos clientes te entregarem seu dinheiro e dados confidenciais, eles querem saber que estão dando para alguém em quem possam confiar.

As avaliações dos clientes são uma maneira de ganhar essa confiança como um vendedor de boa reputação: mais de 90% dos consumidores analisam as avaliações online antes de fazer uma compra e 33% comprarão apenas itens com pelo menos uma avaliação positiva do cliente.

Você também pode considerar a exibição de selos de segurança, adicionar uma página robusta “Sobre nós” para transmitir credibilidade e adicionar uma página de privacidade que descreve como você lida e protege os dados do cliente.

Outras formas de se posicionar como um recurso confiável e superar o comprador são:

- Oferecendo comparações com os produtos dos concorrentes;

- Publicação de postagens do blog sobre tendências do setor;

- Adicionando depoimentos, prêmios e certificações de clientes ao seu site;

- Detalhando suas políticas de reembolso e troca.

Crie senso de urgência

Às vezes, o medo de perder um produto é suficiente para convencer os clientes a fazer uma compra. Quando o estoque fica baixo, considere a exibição do número de itens restantes para influenciar os clientes.

Mesmo usar palavras como "pressa", "não perca" ou "última chance" nas páginas de produtos pode superar a relutância de um comprador em fazer uma compra. A realização de testes A/B simples podem ajudar você a descobrir quais estratégias atraem os clientes e funcionam melhor para aumentar sua taxa de conversão e diminuir a hesitação do comprador.

Seja honesto

Exagerar sobre o que seu produto ou serviço pode fazer não é uma forma de ganhar uma venda. Os consumidores mais experientes verão esta ação como algo tendencioso. Mas, ser sincero não precisa ser entediante: um texto claro, descritivo e bem redigido pode efetivamente superar a hesitação do comprador e convencer os clientes a experimentar novos produtos.

A honestidade se estende a ofertas especiais e itens em estoque também. Não faça ofertas "únicas" que você pretende repetir e, se você antecipar um pedido de reposição na próxima semana, terá apenas cinco itens em estoque.

Identifique os pontos de desistência

Quando os clientes hesitam em fazer uma compra online, há sempre um motivo. Portanto, se você puder determinar quais são as objeções de seus clientes, poderá estar melhor preparado para contestar essas objeções e fornecer as informações que os clientes precisam para fazer uma compra.

Às vezes, a maior objeção de um cliente é que ele simplesmente não tem informações suficientes para tomar uma decisão. Supere isso oferecendo uma grande variedade de informações sobre produtos, como fotos de vários ângulos, imagens geradas por usuários, vídeos do produto em uso, descrições abrangentes e informações de contato de atendimento ao cliente.

Embora a hesitação do comprador seja frustrante para os e-commerces, isso é uma parte inevitável dos negócios. Afinal, os clientes querem saber com quem estão fazendo negócios e o que estão recebendo antes de gastar seu dinheiro. A boa notícia é que a hesitação é facilmente superada usando essas estratégias.

À medida que suas taxas de conversão aumentam, você deseja que as vendas que você está fazendo contribuam para sua linha inferior e não para perdas de receita caras devido a fraudes e chargebacks. Por isso, selecionar o parceiro antifraude certo é muito mais do que uma dica, mas a cereja do bolo na sua jornada rumo ao aumento dos seu aumento de vendas.

*Artigo originalmente produzido pela nossa Gerente de Marketing da ClearSale US, Sarah Elizabeth Zilenovski.