26/09/2019 •
2 min. de leitura

Conheça a importância da Black Friday para o e-commerce no Brasil

 

Data já é considerada a mais importante do varejo eletrônico do país

 

 
 

Nove anos após a primeira Black Friday no Brasil, a data caiu no gosto dos consumidores e das empresas, e já é considerada o evento mais importante do comércio eletrônico do país.

Origem da Black Friday no Brasil

Surgida nos EUA no século passado, a Black Friday chegou ao Brasil pelas mãos do publicitário Pedro Eugênio, do site Busca Descontos. Mesmo com o sucesso nos EUA, as primeiras edições foram polêmicas no Brasil, pois algumas empresas aumentavam os preços dias antes da data e ofertavam os descontos sobre os valores majorados, o que gerou a expressão ‘metade do dobro’. Além disso, problemas em sites e em fluxos de pagamento e entrega de produtos fizeram com que a data despertasse a desconfiança dos brasileiros.

Desde então, muita coisa mudou. Grandes varejistas perceberam o potencial da Black Friday e passaram a tratá-la com muita seriedade, concentrando esforços e investimentos cada vez maiores. Enquanto isso, os consumidores passaram a entender que a sazonalidade é uma ótima oportunidade de adquirir produtos e serviços com excelentes descontos, em uma engrenagem que tornou a Black Friday a data mais importante para o varejo brasileiro, seja ele físico ou eletrônico.

Dados da Black Friday no e-commerce

Absolutamente consolidada no cenário nacional, a Black Friday apresenta números cada vez mais expressivos. Em 2018, foram R$ 3,4 bilhões em faturamento, o que representa um aumento de 19,7% em relação a 2017.

As cinco cidades com mais faturamento foram São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília e Curitiba, nesta ordem.

Já os segmentos de produtos com mais procura foram eletrodomésticos, celulares, eletrônicos, informática e móveis.

Por região, o Sudeste foi o que teve melhor desempenho: R$ 2,08 bilhões em faturamento. Em segundo lugar vem o Nordeste, com R$ 511,87 milhões, seguido por Sul, Centro-Oeste e Nordeste.

E as projeções de consultorias especializadas mostram que 2019 também deve apresentar crescimento.

Dados gerais do e-commerce no Brasil

O relatório Neotrust, desenvolvido pelo Compre&Confie em parceria com o E-commerce Brasil, mostra que, no primeiro semestre, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro foi de R$ 32,1 bilhões, número que representa crescimento nominal de 16,3% em relação a 2018, quando foram registrados R$ 27,6 bilhões.

No primeiro semestre de 2019, 19,7 milhões de pessoas fizeram pelo menos uma compra online. A média, segundo os dados, é de 4 pedidos por consumidor. De acordo com os dados, o volume de compras na internet no primeiro semestre de 2019 registrou aumento de 16% em relação ao mesmo período do ano passado. Ao todo, o número de pedidos foi 76,5 milhões.

Apesar do aumento considerável no volume de compras, o tíquete médio por pedido sofreu ligeira variação positiva. A retomada econômica lenta e o valor estável do frete no comércio eletrônico colaboram para esse resultado.

Boas práticas para alavancar vendas

Apesar cenário atraente, é preciso que os varejistas adotem medidas para maximizar as vendas e evitar prejuízos. Para evitar transtornos durante o período e aproveitar ao máximo o aumento nas vendas, algumas dicas podem ajudar:

Infraestrutura

Com mais pessoas acessando um site em busca de descontos e promoções, é preciso ter infraestrutura para garantir que a página suporte os picos de acesso, garantindo a permanência do cliente e uma boa experiência de compra para todos.

Confiança

Após ter certeza que seu site tem a robustez necessária para receber um grande fluxo de clientes, é preciso pensar em como deixá-los satisfeitos. Mostrar que a loja é confiável e dar protagonismo ao cliente são etapas fundamentais na experiência de usuário durante a jornada de compra.

Segurança

Para tornar a experiência ainda mais segura, é possível contar com um parceiro antifraude especializado. Dessa forma, além da prevenção contra fraudes, a loja tem garantida uma boa taxa de aprovação de pedidos, com baixo tempo de resposta e número mínimo de chargebacks, além de evitar o bloqueio de pedidos de bons consumidores.

Atendimento

O atendimento humanizado, com foco em resolver os problemas dos clientes, é essencial para garantir a satisfação do consumidor. A Black Friday no e-commerce não deve ser apenas uma oportunidade para alavancar os lucros, mas também, um momento de atrair e conquistar novos clientes. Em um cenário no qual vários varejistas oferecem produtos e descontos semelhantes, o atendimento se torna um grande diferencial.

Conteúdo relacionado:

Conheça a validação cadastral inteligente do Data Trust

Relatório traz estudo completo sobre o Dia do Cliente e a Semana do Brasil

Customer Experience: saiba como melhorar a experiência de seu cliente

Terceira idade faz 2,2 milhões de pedidos via e-commerce no 2º trimestre

Converse agora com os nossos especialistas em segurança:

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.

Escrito por

Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.

Assine nossa newsletter

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.