Marcelo Queiroz, da ClearSale, fala sobre meios de pagamento no Digitalks Expo

Marcelo Queiroz, Head de Estratégia de Mercado da ClearSale, foi um dos palestrantes do Digitalks Expo, um dos principais eventos de negócios da economia digital e tecnologia do mercado. O executivo integrou o painel sobre fluidez e segurança nas formas de pagamento no palco Fintech View, ao lado de Loise Nascimento, da Movile, Rubens Neistein, da CoinPayments, Guilherme Corbini, da 99pay, e Daniel Orlean, da Voltz.

No início da palestra, Queiroz se apresentou e falou um pouco sobre o seu trabalho na empresa, citou o pioneirismo em atuação de pagamentos digitais na ClearSale e reforçou a questão de processos sem fricção para melhorar a jornada do cliente, tema que é um dos focos da empresa.

O executivo também citou alguns fatores externos que fizeram novos meios de pagamento surgirem. Em sua visão, foram três itens principais, sendo dois globais e um nacional. Primeiro, a mudança de cenário por conta do smartphone. A Apple transformou o mercado e também iniciou o processo de desmaterialização. Em segundo lugar, a necessidade de pagamentos cada vez mais ágeis, muito afetados pela questão da uberização. Por fim, o Pix, que, basicamente, é a materialização das novas formas de pagamento, mesmo que ainda existam outras iniciativas pela frente, como o Open Finance.

Na continuação do debate, Queiroz falou sobre a projeção do futuro para as formas de pagar e receber. Em relação às novidades que estão mais próximas, ele citou a questão de crédito e pagamento instantâneo, como o Pix, para revolucionar os métodos de pagamentos, e na visão dele, essa é uma fronteira muito próxima.

Em um segundo horizonte, Queiroz citou os criptoativos e o Real Digital, projeto do qual a ClearSale faz parte. Reforçou que a segurança, um conceito que a empresa acredita, impacta na fluidez e geração de confiança. É importante ressaltar que excelentes experiências com menor fricção, geram a confiança. É preciso criar estruturas de autenticação invisíveis para que haja fluidez e segurança. A ClearSale, por ser a companhia que mais conhece o consumidor, consegue atuar nesses processos e trazer a questão do frictionless.

Como último ponto na palestra, surgiu a pergunta de qual é a solução para adotar de imediato, e que fará grande diferença para a população brasileira e até para a indústria. O executivo da ClearSale comentou que tem que haver preocupação com a jornada completa do cliente o quanto antes, além de entendimento de brand safety até o crédito, pois serão melhores modelos para valorizar a experiência do cliente e garantir a análise de risco.