22/08/2017 •
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Métodos de pagamento alternativos para o e-commerce. Funcionam ou não?

Um fator chave para o sucesso no e-commerce é garantir que os clientes tenham uma experiência de compra fácil e conveniente, fato muito importante e relevante quando se trata de métodos pagamento.

 

Uma série de coisas podem contribuir para isso, como sistemas de segurança fracos ou, no extremo oposto, muito agressivos, para um processo de carrinho de compras complicado. No entanto, muitos problemas foram causados por meios de pagamento alternativos, especialmente aqueles que os clientes podem usar a partir de seus dispositivos móveis.

Em um novo ambiente de varejo que favorece escolhas personalizadas e métodos inovadores, os varejistas que trabalham apenas com as grandes empresas de cartões de crédito podem estar em desvantagem.
No entanto, aceitar mais mecanismos de pagamento requer atenção a vantagens e desvantagens. Estudar todos os pontos destes novos caminhos é sempre válido e vantajoso, inclusive se eles se encaixam ao seu público-alvo. Por isso, separamos alguns deles, com seus pontos fortes e fracos, para auxiliar esta análise.

PayPal

Um dos mecanismos de pagamento mais conhecidos e amplamente aceitos nos e-commercses é o PayPal.

• Vantagens: Os varejistas podem oferecer aos consumidores a flexibilidade de pagar com cartão de crédito, conta bancária ou PayPal. É fácil de instalar e a finalização pode ser personalizada para se adequar à sua marca e negócio.
• Desvantagens: Existe uma crescente indústria de fraudes no PayPal, onde os clientes fazem um pedido e então contestam a cobrança, quase sempre levando a uma cobrança ou reclamações contra o comerciante.

Pay do Android e Apple Pay

Especialmente para vendas online usando dispositivos móveis, os varejistas devem considerar o Android Pay (antigo Google Wallet). Os clientes ainda usam seu cartão de crédito ou débito para a compra, mas o Android Pay reúne os dados de cobrança e envio diretamente da conta do Google.

• Vantagens: um processo de finalização rápido e fácil nunca deve levar mais de dois cliques. Para os e-commerces, há uma instalação mínima, já que todo o processo usa uma infraestrutura de pagamento existente.
• Desvantagens: Disponível apenas para usuários de Android e iPhone, ou aqueles que usam mecanismos de busca do Chrome ou Safari, o que pode limitar seu alcance.

Visa Checkout e MasterPass

Ambas as opções oferecem um pagamento rápido e prático, inserindo automaticamente os dados de cobrança e envio do cliente.

• Vantagens: A confiabilidade dos nomes Visa e MasterCard é uma vantagem chave. A configuração é fácil e direta. Quase qualquer cliente online já está usando pelo menos um desses cartões. Os varejistas também podem oferecer ofertas especiais para clientes que usam um desses meios de pagamento.
• Desvantagens: Os clientes devem primeiro instalar e ativar sua carteira virtual usando Visa Checkout ou MasterPass. Este é um passo adicional com chaves que devem ser memorizadas, o que pode levar a confusão ou irritação.

Bitcoin

O júri ainda está fora da viabilidade do Bitcoin e sua publicidade como um meio legítimo de pagamento alternativo. Enquanto isso, a questão mais importante que os varejistas podem perguntar é a probabilidade de que seus clientes façam parte do mundo Bitcoin.

• Vantagens: Pagamentos rápidos e taxas de processamento relativamente baixas. Os pagamentos são totalmente reversíveis, portanto, não há risco de fraude de pagamento ou cobrança.
• Desvantagens: Os Bitcoins são trocados, o que significa que seu valor flutua. Você terá que trabalhar com troca de Bitcoins para comprar, vender e negociar essa moeda virtual. Este artigo fornece uma excelente explicação sobre o uso dos ditos Bitcoins:

https://www.tecmundo.com.br/bitcoin/52445-tecmundo-explica-como-funcionam-as-bitcoins-video-.htm

Quando você considera meios de pagamento alternativos, verifique se está olhando os cenários de todos os ângulos, incluindo:

• Qual desses métodos de pagamento é mais provável que seja usado pelo seu público-alvo?
• Com quais características do comércio online esses métodos são compatíveis?
• Que tipo de segurança eles incluem, para varejistas e clientes?
• Quantos métodos de pagamento você deve oferecer, sem complicar sua finalização desnecessariamente?
• Como você pretende relatar e reconciliar esses métodos de pagamento?

O grande primeiro passo: Parcerias de confiança

Em alguns casos, decidir quais métodos de pagamento utilizar é mais fácil com algum suporte. O seu parceiro de pagamentos pode ajudá-lo a responder algumas dessas questões e a decidir quais fazem mais sentido para o seu negócio e, tão importante quanto isto, o seu parceiro antifraude pode te ajudar a se blindar aos riscos destes novos métodos de pagamento.

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