O que é Omnichannel? Entenda o conceito e como aplicá-lo em seu negócio

Cada vez mais presente no varejo em todo o mundo, o conceito Omnichannel é item praticamente obrigatório para varejistas que buscam sucesso e escalabilidade do negócio, principalmente por ser uma estratégia que tem como objetivo oferecer a melhor experiência de compra possível ao consumidor.

Não é raro encontrar varejistas e empreendedores que ainda confundem o que é Omnichannel e, por isso, deixam de aproveitar as oportunidades que esta peça da transformação digital oferece.

O que é Omnichannel?

De forma objetiva, o conceito Omnichannel seria definido como a interligação de diferentes canais online e off-line durante uma jornada de compra. Ou seja, o cliente poderia escolher uma camiseta em um aplicativo para smartphone, experimentar a peça na loja física e optar pela entrega do produto em um determinado endereço, por exemplo.

Acontece, no entanto, que o conceito Omnichannel aplicado no varejo é um pouco mais abrangente, pois não basta ao varejista estar presente em diversas plataformas, é preciso trabalhar cada uma delas de forma bem alinhada e que permita a escolha do cliente em todas as etapas do processo, sem qualquer tipo de fricção que torne a experiência menos intuitiva e ágil.

Omnichannel é requisito básico

O consumidor está cada vez mais digital e exigente, não se satisfazendo apenas com bons preços e promoções tetntadoras. Agora, é preciso, também, entregar uma experiência de compra única e prazerosa, com o máximo de comodidade. Portanto, para sobreviver em um mercado que é cada vez mais feroz na competição, ter uma boa estratégia Omnichannel é requisito básico.

Omnichannel traz diversos benefícios

Uma estratégia Omnichannel eficiente e bem pensada faz com que o cliente tenha uma experiência diferenciada e fique mais satisfeito, o que resulta em diversos benefícios aos negócios, como facilitar a decisão de compra, agilizar toda a jornada, aumentar número de vendas, alavancar adesão a programas de fidelidade, melhora da imagem da loja, melhor relação com consumidores e, em uma análise mais profunda, menos custo para atrair clientes.

Omnichannel para quem ainda não é Omnichannel

Ao contrário do que alguns varejistas pensam, transformar o negócio em Omnichannel não é uma tarefa de tão longo prazo.

Conhecer o seu cliente é a primeira etapa deste processo, pois só assim será possível entender as demandas que partem deles e tomar ações mais adequadas.

Feito isso, defina como será feita a integração dos canais que serão utilizados em sua estratégia, sempre ligando o mundo digital ao off-line. Faça testes de operação e identifique possíveis gargalos que necessitem correção.

Após estes passos, divulgue as novas possibilidades aos clientes e comece a operar com sua estratégia Omnichannel.

ClearSale atenta ao mundo Omnichannel

É importante observar que é necessário cercar cada etapa de uma jornada Omnichannel com muita segurança contra fraude. No caso da ClearSale, não é exagero dizer que podemos oferecer soluções em praticamente todos os pontos vitais deste processo.

Uma estratégia Omnichannel segura e bem aproveitada é capaz de tornar a jornada de compra tão satisfatória que os indicadores de faturamento, aquisição de clientes e fidelização da marca tendem a melhorar exponencialmente. No entanto, essa segurança só é possível quando se tem um trabalho antifraude especializado e constante.

A ClearSale trabalha todos os dias no desenvolvimento e aprimoramento de tecnologias e serviços que mapeiam a ação de fraudadores nos mais minuciosos detalhes, não apenas no e-commerce, mas também no mercado financeiro, em emissores de cartões de crédito, em seguradoras, em companhias aéreas, no ramo de telecomunicações e em empresas de venda direta, no Brasil ou no exterior, sem nunca perder de vista o conceito Omnichannel.