22/02/2019 •
2 min. de leitura

O que é Omnichannel? Entenda o conceito e como aplicá-lo em seu negócio

Estratégia é fundamental para quem busca sucesso e escalabilidade

 
 

Cada vez mais presente no varejo em todo o mundo, o conceito Omnichannel é item praticamente obrigatório para varejistas que buscam sucesso e escalabilidade do negócio, principalmente por ser uma estratégia que tem como objetivo oferecer a melhor experiência de compra possível ao consumidor.

Não é raro encontrar varejistas e empreendedores que ainda confundem o que é Omnichannel e, por isso, deixam de aproveitar as oportunidades que esta peça da transformação digital oferece.

O que é Omnichannel?

De forma objetiva, o conceito Omnichannel seria definido como a interligação de diferentes canais online e off-line durante uma jornada de compra. Ou seja, o cliente poderia escolher uma camiseta em um aplicativo para smartphone, experimentar a peça na loja física e optar pela entrega do produto em um determinado endereço, por exemplo.

Acontece, no entanto, que o conceito Omnichannel aplicado no varejo é um pouco mais abrangente, pois não basta ao varejista estar presente em diversas plataformas, é preciso trabalhar cada uma delas de forma bem alinhada e que permita a escolha do cliente em todas as etapas do processo, sem qualquer tipo de fricção que torne a experiência menos intuitiva e ágil.

Omnichannel é requisito básico

O consumidor está cada vez mais digital e exigente, não se satisfazendo apenas com bons preços e promoções tetntadoras. Agora, é preciso, também, entregar uma experiência de compra única e prazerosa, com o máximo de comodidade. Portanto, para sobreviver em um mercado que é cada vez mais feroz na competição, ter uma boa estratégia Omnichannel é requisito básico.

Omnichannel traz diversos benefícios

Uma estratégia Omnichannel eficiente e bem pensada faz com que o cliente tenha uma experiência diferenciada e fique mais satisfeito, o que resulta em diversos benefícios aos negócios, como facilitar a decisão de compra, agilizar toda a jornada, aumentar número de vendas, alavancar adesão a programas de fidelidade, melhora da imagem da loja, melhor relação com consumidores e, em uma análise mais profunda, menos custo para atrair clientes.

Omnichannel para quem ainda não é Omnichannel

Ao contrário do que alguns varejistas pensam, transformar o negócio em Omnichannel não é uma tarefa de tão longo prazo.

Conhecer o seu cliente é a primeira etapa deste processo, pois só assim será possível entender as demandas que partem deles e tomar ações mais adequadas.

Feito isso, defina como será feita a integração dos canais que serão utilizados em sua estratégia, sempre ligando o mundo digital ao off-line. Faça testes de operação e identifique possíveis gargalos que necessitem correção.

Após estes passos, divulgue as novas possibilidades aos clientes e comece a operar com sua estratégia Omnichannel.

ClearSale atenta ao mundo Omnichannel

É importante observar que é necessário cercar cada etapa de uma jornada Omnichannel com muita segurança contra fraude. No caso da ClearSale, não é exagero dizer que podemos oferecer soluções em praticamente todos os pontos vitais deste processo.

Uma estratégia Omnichannel segura e bem aproveitada é capaz de tornar a jornada de compra tão satisfatória que os indicadores de faturamento, aquisição de clientes e fidelização da marca tendem a melhorar exponencialmente. No entanto, essa segurança só é possível quando se tem um trabalho antifraude especializado e constante.

A ClearSale trabalha todos os dias no desenvolvimento e aprimoramento de tecnologias e serviços que mapeiam a ação de fraudadores nos mais minuciosos detalhes, não apenas no e-commerce, mas também no mercado financeiro, em emissores de cartões de crédito, em seguradoras, em companhias aéreas, no ramo de telecomunicações e em empresas de venda direta, no Brasil ou no exterior, sem nunca perder de vista o conceito Omnichannel.

Converse agora com os nossos especialistas antifraude:

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.

Escrito por

Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.

Assine nossa newsletter

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.