28/01/2021 •
2 min. de leitura

Varejo online de móveis e colchões cresce e seduz fraudadores

Aumento das vendas no setor durante isolamento social mostra importância da realização de um trabalho antifraude eficiente

 
 

A restrição da circulação das pessoas nas ruas fez com que muitos passassem a ficar muito mais horas do dia em casa. Com isso, o aumento das compras pelo varejo online chegou também ao setor de móveis e colchões, já que as pessoas passaram a investir mais no próprio lar.

De acordo com a 5ª edição do relatório Neotrust, as categorias de itens de decoração, móveis e artigos para casa tiveram grande destaque no terceiro trimestre do e-commerce neste ano, tanto em volume de venda quanto em faturamento. Juntas, as categorias representaram quase 19% das vendas e 15% do faturamento do varejo online brasileiro no período.

Afinal de contas, com o confinamento e o regime de home office, as pessoas passaram a sentir mais latente a necessidade de conforto e bem-estar no próprio lar, onde passaram a ficar por muito mais tempo. Ao mesmo tempo em que perceberam a importância de investir em alguns itens, entenderam a necessidade de renovar ambientes, trocar móveis, etc. Com isso, obviamente, grande parte dessas pessoas passou a comprar mais itens como móveis e colchões.

O problema, no entanto, é que todo este crescimento do setor também seduz os olhos atentos dos fraudadores, que estão sempre em busca de brechas de segurança e de mercados em alta para agir. Embora a fraude no segmento cresça em um ritmo um pouco menor que o das vendas, é preciso que haja muita atenção com a segurança dos dados transacionais de quem compra e de quem vende neste nicho.

Cenário da fraude no varejo online

Para se ter uma ideia, foram mais de R$ 765 milhões em fraudes evitadas no e-commerce somente no primeiro semestre deste ano, valor 63,5% superior ao mesmo período de 2019. Neste estudo, foram analisados mais de 53,4 milhões de pedidos do e-commerce, todos com pagamento via cartão de crédito, representando um valor total de aproximadamente R$ 24,2 bilhões. Desta base, 760.301 pedidos foram classificados como tentativas de fraude.

O ticket médio dos pedidos classificados como tentativas de fraude ficou em R$ 1.007, valor consideravelmente maior do que o valor visto nos pedidos bons. Essa diferença, no entanto, não pode ser considerada surpreendente, já que fraudadores buscam produtos mais caros e com maior liquidez.

“O fraudador, obviamente, não tem intenção de pagar pelo produto, o que torna o valor da compra uma variável importante na hora de determinar o risco da transação. Critérios como liquidez e facilidade de revenda são muito mais importantes para o fraudador, e não promoções ou algo do tipo. Se ele não vai pagar, pouco importa para ele se o produto é caro ou barato”, explica Bernardo Lustosa, CEO da ClearSale.

Mas como evitar as fraudes?

Antes de qualquer coisa, o varejista online precisa saber que o prejuízo da fraude é praticamente todo dele, e que por isso o problema tem que ser tratado com muito cuidado e atenção. Com isso, é preciso, primeiro, educar os clientes sobre uso de senhas fortes, não repetição de senhas em diferentes contas, não compartilhamento de dados pessoais e de cartões de crédito, cuidado com sites suspeitos, etc.

Tudo isso faz com que os fraudadores tenham mais dificuldades em roubar dados e contas dos consumidores, e isso, consequentemente, torna muito mais difícil a efetivação das tentativas de fraudes no e-commerce, que é, basicamente, o motivo pelo qual estes criminosos tentam invadir contas e roubar dados de consumidores idôneos.

Feito isso, é preciso combater a fraude efetivamente, e muitos varejistas online optam por fazer o trabalho antifraude e de gestão de riscos por conta própria, o que os faz cair em armadilhas perigosas, como a visão limitada e o desconhecimento de indicadores importantes para garantir que se está no caminho correto.

Por isso, contar com um parceiro especializado em prevenção a fraudes é garantir que a expertise seja aplicada em prol da confiança entre varejo e consumidor, além de garantir a manutenção de resultados altamente satisfatórios nos indicadores.

ClearSale pode ajudar

A ClearSale vai muito além do combate a fraudes, ajudando a criar e rastrear os indicadores que ajudam empresas no processo de expansão dos negócios. Nossa abordagem exclusiva para prevenção de fraudes significa que não apenas impedimos a ocorrência de fraudes, mas também aprovamos mais pedidos legítimos, o que ajuda a aumentar as vendas.

Combinamos a avançada tecnologia das inteligências estatística e artificial com a maior equipe do mundo de analistas especializados em fraudes, para oferecer uma abordagem equilibrada e diferente de qualquer outra coisa disponível no mercado.

Desde a nossa fundação, em 2001, nos dedicamos a inovar constantemente para otimizar e aperfeiçoar nossos processos, com objetivo de reduzir fraudes e falsos-positivos ao mesmo tempo em que o varejista aumenta vendas, receita e satisfação do cliente.

Converse agora com os nossos especialistas em segurança:

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.

Escrito por

Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.

Assine nossa newsletter

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.