Uma das missões mais importantes da ClearSale é gerar o melhor retorno sobre investimento aos seus clientes, e garantir isso em uma data como a Black Friday, que já é a maior do e-commerce e uma das maiores do varejo brasileiro, é um grande desafio, para o qual a preparação acontece praticamente o ano inteiro.
Acompanhe os principais indicadores da Black Friday hora a hora
No time de Analytics, por exemplo, a Black Friday é tratada como um grande projeto, com etapas claras e bem definidas, com prazos para entregas, com testes de sistemas e todos os processos que um projeto de sucesso exige. “Trabalhamos com ações recorrentes de melhoria contínua para chegar na Black Friday e entregar os melhores resultados, sem surpresas desagradáveis”, diz Fernanda, especialista de Analytics da ClearSale.
Já na área de Operações, todo o time de analistas especializados está mobilizado e em escala especial para a Black Friday. Por ser uma data na qual o volume de pedidos aumenta exponencialmente, as áreas de apoio ao time de Operações também trabalha em escala diferenciada, para facilitar o atendimento de 100% da demanda, com muita eficiência e baixo tempo de resposta.
Veja o time de TI está estruturado para uma Black Friday de sucesso
E falando em escala especial, vale ressaltar que o time de atendimento e pós-vendas da ClearSale estará mobilizado desde o dia anterior à Black Friday, tanto por e-mail quanto por telefone, além de gerentes de relacionamento e executivos comerciais de plantão para sanar dúvidas e resolver qualquer eventual problema que possa surgir.
“Todos os clientes podem ficar à vontade para entrar em contato, estaremos prontos para atendê-los e fazer juntos mais uma Black Friday de muito sucesso”, afirma Matheus Manssur, superintendente Comercial da ClearSale.
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