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Veja como a ClearSale está estruturada para mais uma Black Friday de sucesso
Plano de melhoria contínua é a base para manter nossos clientes sempre à frente dos fraudadores, inclusive em uma data com grande volume de vendas
A ClearSale sabe que a Black Friday é uma das maiores datas do varejo brasileiro – certamente a maior do e-commerce. Pensando nisso, nos preparamos o ano inteiro com base em um grande projeto de melhoria contínua, para que, diante da volumetria de pedidos absurdamente maior do que a de dias comuns, nenhum tipo de processo das análise fique mais lento ou menos seguro.
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Desde março, alinhamos os times envolvidos, realizamos testes à exaustão, levantamos indicadores, analisamos resultados e estabelecemos planos de ação para entregar a Black Friday mais segura do mercado, com alta capacidade de processamento e resposta em tempo real da maior parte dos pedidos de nossos clientes.
“O programa de melhoria contínua é um conjunto de projetos e processos que simplesmente não têm fim. Ou seja, trabalhamos todos os dias em inovação, melhorias e desenvolvimento de modelos que norteiam todo o nosso trabalho de gestão antifraude”, diz Rogério Santana, diretor de Tecnologia da Informação da ClearSale.
Vale lembrar que o programa começou oficialmente na Black Friday do ano passado. “A lógica é relativamente simples: um programa que nos permitiu desenvolver a capacidade de ação para uma data do tamanho da Black Friday é perfeito para nos guiar todos os dias. Por isso, o usamos desde então”, completa Rogério Santana.
Tecnologia e inovação na ClearSale
A ClearSale trabalha todos os dias no desenvolvimento e aprimoramento de tecnologias e serviços que mapeiam a ação de fraudadores em cada detalhe, não apenas no e-commerce, mas também no mercado financeiro, em emissores de cartões de crédito, em seguradoras, em companhias aéreas, no ramo de telecomunicações e em empresas de venda direta, no Brasil e no exterior.
Investimos maciçamente em inovação e tecnologia, o que permite aprovar, em média, mais de 93% das compras de e-commerce, número substancialmente superior ao de países do primeiro mundo, com índices de fraude muito menores que o Brasil. Atualmente, aproximadamente 7% da nossa receita é destinada a processos de inovação, o que garante a evolução constante da tecnologia.
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Felipe Tchilian
Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.
