Cansado de perder dinheiro com fraudes em sua plataforma de delivery?
Chargebacks, fraudes em cartões de crédito e contas falsas são apenas alguns dos problemas que podem prejudicar a reputação da sua marca e afetar seus resultados financeiros.
Quer saber tudo sobre antifraudes e pagamentos para empresas de food delivery? Acesse nosso Guia Completo!
Entenda neste texto como a ClearSale, líder em combate à fraude no Brasil, oferece soluções completas e customizadas para proteger seu negócio e garantir a segurança de suas transações.
Fraudes e golpes: obstáculos para o setor de food delivery
As fraudes e golpes no setor de food delivery vão além dos prejuízos financeiros diretos. Elas corroem a confiança dos consumidores, prejudicam a reputação das empresas e, consequentemente, impactam negativamente na saúde financeira do negócio.
Nossa solução para empresas de food delivery foi desenvolvida com o objetivo de combater fraudes de usuários, lojas e entregadores mal-intencionados.
Saiba mais sobre o Golpe do Delivery, um dos principais desafios para as empresas de food delivery.
Segurança nas transações
Saiba como a ClearSale garante a segurança das transações nas plataformas de delivery, prevenindo as principais fraudes e golpes que podem ocorrer durante essas situações.
Autofraude
As soluções antifraude da ClearSale contam com tecnologia avançada e inteligência humana especializada em identificar este tipo de golpe para evitar que um mesmo fraudador consiga cometer o mesmo crime em diferentes lojas, por exemplo, uma vez que o efeito de rede criado pela atuação em uma grande base de dados permite a proteção de milhares de lojas ao mesmo tempo.
Abuso de cupom
Garantimos segurança e precisão na identificação de fraudes em uma variedade de meios de pagamentos digitais, incluindo cupons. Com isso, garantimos que as promoções sejam utilizadas de forma justa e conforme as regras estabelecidas.
Account takeover
Com nossa solução Threat Intelligence, monitoramos centenas de vazamentos de dados diariamente, tratando as informações e identificando fraudadores para sinalizar os casos que podem impactar a sua empresa.
Falsos negativos
Nosso diferencial é que na Clearsale, nós reprovamos o pedido do fraudador, não do seu cliente. Trabalhamos frequentemente para reduzir falsos negativos em nossas verificações, impedindo que atividades legítimas sejam bloqueadas.
Cancelamentos indevidos (chargeback)
As soluções ClearSale permitem que seu consumidor tenha visibilidade de suas compras e melhore a eficiência do seu atendimento, reduzindo a insatisfação, impedindo contestações indevidas com disputas de chargeback por não reconhecimento de determinada compra.
Solução antifraude ClearSale: muito além do transacional!
Vamos além da proteção nas transações que ocorrem dentro do seu aplicativo, com nossas soluções que garantem também, a segurança de ponta a ponta no processo de delivery – do cliente ao entregador!
Uso indevido da marca
Combinamos o uso de inteligência artificial e expertise humana para monitorar sua marca em todos os tipos de ameaça e em todas as fontes, evitando que a imagem de sua empresa seja explorada de forma indevida por cibercriminosos.
Venda de produtos proibidos/falsificados
Nossa solução de monitoramento de marca tem o poder de identificação e detecção de novas ameaças muito rapidamente e em todo o mundo, não apenas no Brasil. Isso inclui a retirada de anúncios falsos do ar, perfis em redes sociais e aplicativos ilícitos que possam causar danos à sua marca.
Cadastros falsos de entregadores
Os parceiros são fundamentais para o modelo de negócio de food delivery e são importantes aliados em sua plataforma, por isso não há espaço para cadastros falsos! Nosso poderoso datalake indica a força do vínculo entre os dados fornecidos na hora do cadastro de entregadores. Dessa maneira, você pode monitorar os perfis e garantir um ecossistema seguro.
Quer saber mais sobre outros tipos de golpe em empresas de delivery? Veja o ClearCast "Golpes em apps de delivery: como funcionam"
ClearSale: sua aliada contra as fraudes e golpes no delivery
Líder em combate à fraude e gestão de risco no Brasil há mais de duas décadas, a ClearSale oferece soluções completas e adaptadas para apoiar nos desafios e necessidades de empresas do segmento de food delivery.
Nossas soluções combatem diariamente diferentes tipos de fraude, inclusive as que mais impactam o seu negócio. Construímos uma base de dados sólida, ao longo desses 20 anos, e nos tornamos líderes de mercado. O que nos permite estar sempre um passo à frente dos golpistas.
Por conhecermos o comportamento do consumidor digital, conseguimos oferecer suporte a dores de cada negócio e um ambiente seguro ao usuário do aplicativo.
Conheça um pouco mais sobre como funcionam as soluções Clearsale para aplicativos de food delivery.
Dados em tempo real
Com nossa solução para plataformas de delivery, podemos analisar rapidamente o risco de fraude em grandes volumes de pedidos e fornecer uma resposta em milissegundos, sem comprometer a performance.
Análise comportamental
Possuímos dados de comportamento de compra de diversos segmentos e sabemos como utilizá-los. Com isso, tornamos o seu ambiente mais seguro, geramos confiança e evitamos a perda de receita ao não reprovar pedidos genuínos.
Quais os benefícios das soluções ClearSale para o segmento de food delivery?
Aumento da aprovação de pedidos válidos
Reduza o número de falsos positivos através de análise rápida, de acordo com o que a operação exige e ofereça uma experiência fluída e confiável aos seus parceiros.
Com o aumento da satisfação é possível manter a fidelidade dos restaurantes cadastrados, expandir seu portfólio e a segurança dos entregadores.
Aumento da margem de lucro
A redução de chargebacks e a prevenção de fraudes liberam recursos que podem ser reinvestidos no negócio.
Otimização da experiência do cliente
Sem falsos positivos e com a garantia de pagamentos seguros é possível contribuir para uma experiência de compra mais positiva, garantindo a fidelidade do cliente.
Otimização do fluxo de caixa
A redução de fraudes e a agilidade do processo de aprovação de pagamentos contribuem para um fluxo de caixa mais saudável em seu negócio.
Aumento de downloads do aplicativo
Potenciais clientes leem as avaliações para formar uma opinião sobre a empresa antes de fazer o download. Avaliações positivas geram confiança e incentivam a instalação.
Aumento do ticket médio
A segurança proporcionada pela ClearSale pode levar a um aumento do ticket médio de suas transações por diversos motivos:
Compras de maior valor: quando os clientes se sentem seguros, eles tendem a realizar compras de maior valor, sem se preocupar com fraudes;
Upselling e cross-selling: com uma base de clientes mais segura e satisfeita, sua empresa de delivery pode explorar oportunidades de upselling e cross-selling, oferecendo produtos e serviços adicionais.;
Programas de fidelidade: a segurança é um fator importante para a adesão a programas de fidelidade, o que pode levar a um aumento do ticket médio ao longo do tempo.
Como o Zé Delivery aumentou sua taxa de aprovação com a solução da ClearSale
O maior desafio que o Zé Delivery enfrentava era encontrar o ponto de equilíbrio entre a experiência do cliente, medida pela aprovação dos pedidos, e o controle de fraudes, refletido pelas taxas de chargeback. Dentro de um cenário em que os pedidos devem ser aprovados rapidamente, e com produtos visados e facilmente revendidos, manter essa harmonia era crucial para o sucesso do negócio.
Através da parceria estratégica com a ClearSale, a empresa de delivery finalmente alcançou seu objetivo de equilibrar a experiência do consumidor com o controle de fraudes, resultando em um aumento constante na aprovação de pedidos, ao mesmo tempo em que mantém índices saudáveis de chargeback.
Atualmente, a empresa mantém sua taxa de chargeback dentro das expectativas, enquanto aumentou a taxa de aprovação em mais de 10 pontos percentuais, com a expectativa de crescimento contínuo.
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