Nos últimos meses, tem havido diferentes conversas em torno da utilização do Chat GPT, gerando discussões sobre como a ferramenta pode auxiliar em diversas áreas na automação de tarefas simples e rotineiras.
No entanto, a discussão levanta também a questão sobre os riscos envolvidos no uso da ferramenta e como devemos proceder ao empregá-la em nossas estratégias.
Pensando nisso, ao longo do conteúdo iremos abordar esses pontos de forma mais detalhada. Continue lendo para entender mais sobre o assunto!
O Chat GPT é um programa de inteligência artificial que utiliza o aprendizado de máquina para gerar respostas a partir de uma sugestão de texto.
GPT é a sigla em inglês para "Generative Pre-trained Transformer" (Transformador Pré-Treinado Generativo) - uma técnica de aprendizado de máquina que permite que o modelo seja pré-treinado em grandes quantidades de dados antes de ser refinado em tarefas específicas.
Em resumo, a ferramenta é um modelo de linguagem natural que busca gerar respostas coerentes e humanas em diálogos virtuais. Atualmente, vem sendo utilizada em diferentes aplicações, desde chatbots de atendimento ao cliente até assistentes virtuais em dispositivos domésticos inteligentes.
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Por ser uma ferramenta versátil, o Chat GPT pode ser aplicado em diferentes setores e indústrias. Algumas das áreas em que ele é mais utilizado incluem:
1. Atendimento ao cliente: Algumas empresas utilizam chatbots baseados em Chat GPT para oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, com respostas precisas e rápidas às perguntas mais frequentes.
2. Educação: O Chat GPT também pode ser utilizado para criar assistentes virtuais de ensino capazes de responder às perguntas dos alunos, fornecer feedback e orientação personalizada.
3. Saúde: Na área da saúde, Chatbots baseados em Chat GPT são utilizados em telemedicina para fornecer informações e orientações aos pacientes, ajudando na triagem e a melhorar a eficiência no atendimento.
4. Entretenimento: Aplicativos de entretenimento e plataformas de mídia social utilizam a plataforma na criação de personagens virtuais com personalidade própria que interagem com os usuários.
Apesar de facilitar muitas tarefas de rotina, o Chat GPT se baseia em trazer informações a partir de outros conteúdos que já estão presentes na internet.
Por isso existem riscos associados ao uso da tecnologia. E as empresas que optarem por incluí-la em sua estratégia devem tomar precauções para se resguardarem.
Elencamos alguns cuidados importantes, e que devem ser levados em consideração antes da utilização da ferramenta:
É importante garantir que as informações dos clientes estejam protegidas e sejam tratadas de forma confidencial.
Por isso, certifique-se de que a ferramenta esteja em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.
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Como trouxemos anteriormente, a ferramenta é alimentada por dados e aprendizado de máquina, além de contar informações datadas de 2021.
Apesar de buscar ser um auxílio, e automatizar tarefas mais simples, é importante que o time sempre monitore e revise regularmente o conteúdo gerado pela tecnologia, para garantir que ele esteja alinhado com as políticas da empresa e valores éticos.
Embora o Chat GPT possa lidar com muitas tarefas rotineiras, a equipe da empresa precisa estar treinada para lidar com situações complexas e fora do escopo da ferramenta.
Dessa forma, os erros ou mal-entendidos que venham a prejudicar a reputação do negócio podem ser evitados.
Caso a empresa opte por utilizar a ferramenta em alguns processos, é importante comunicar que o Chat GPT é uma ferramenta automatizada e que, embora possa fornecer respostas precisas e úteis, não é uma pessoa real. Assim, buscam-se evitar possíveis mal-entendidos com os clientes.