Nos últimos meses, tem havido diferentes conversas em torno da utilização do Chat GPT, gerando discussões sobre como a ferramenta pode auxiliar em diversas áreas na automação de tarefas simples e rotineiras.
No entanto, a discussão levanta também a questão sobre os riscos envolvidos no uso da ferramenta e como devemos proceder ao empregá-la em nossas estratégias.
Pensando nisso, ao longo do conteúdo iremos abordar esses pontos de forma mais detalhada. Continue lendo para entender mais sobre o assunto!
O que é o Chat GPT?
O Chat GPT é um programa de inteligência artificial que utiliza o aprendizado de máquina para gerar respostas a partir de uma sugestão de texto.
GPT é a sigla em inglês para "Generative Pre-trained Transformer" (Transformador Pré-Treinado Generativo) - uma técnica de aprendizado de máquina que permite que o modelo seja pré-treinado em grandes quantidades de dados antes de ser refinado em tarefas específicas.
Em resumo, a ferramenta é um modelo de linguagem natural que busca gerar respostas coerentes e humanas em diálogos virtuais. Atualmente, vem sendo utilizada em diferentes aplicações, desde chatbots de atendimento ao cliente até assistentes virtuais em dispositivos domésticos inteligentes.
Leia mais no Blog da ClearSale sobre como o atendimento personalizado pode ser o diferencial no e-commerce omnichannel
Em quais segmentos o Chat GPT pode ser aplicado?
Por ser uma ferramenta versátil, o Chat GPT pode ser aplicado em diferentes setores e indústrias. Algumas das áreas em que ele é mais utilizado incluem:
1. Atendimento ao cliente: Algumas empresas utilizam chatbots baseados em Chat GPT para oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, com respostas precisas e rápidas às perguntas mais frequentes.
2. Educação: O Chat GPT também pode ser utilizado para criar assistentes virtuais de ensino capazes de responder às perguntas dos alunos, fornecer feedback e orientação personalizada.
3. Saúde: Na área da saúde, Chatbots baseados em Chat GPT são utilizados em telemedicina para fornecer informações e orientações aos pacientes, ajudando na triagem e a melhorar a eficiência no atendimento.
4. Entretenimento: Aplicativos de entretenimento e plataformas de mídia social utilizam a plataforma na criação de personagens virtuais com personalidade própria que interagem com os usuários.
Como proteger a sua empresa ao usar o Chat GPT?
Apesar de facilitar muitas tarefas de rotina, o Chat GPT se baseia em trazer informações a partir de outros conteúdos que já estão presentes na internet.
Por isso existem riscos associados ao uso da tecnologia. E as empresas que optarem por incluí-la em sua estratégia devem tomar precauções para se resguardarem.
Elencamos alguns cuidados importantes, e que devem ser levados em consideração antes da utilização da ferramenta:
Garanta a privacidade e segurança dos dados
É importante garantir que as informações dos clientes estejam protegidas e sejam tratadas de forma confidencial.
Por isso, certifique-se de que a ferramenta esteja em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.
Leia mais no Blog da ClearSale sobre a LGPD no E-commerce e como ela afeta as lojas virtuais.
Monitore e revise o conteúdo gerado pelo Chat GPT
Como trouxemos anteriormente, a ferramenta é alimentada por dados e aprendizado de máquina, além de contar informações datadas de 2021.
Apesar de buscar ser um auxílio, e automatizar tarefas mais simples, é importante que o time sempre monitore e revise regularmente o conteúdo gerado pela tecnologia, para garantir que ele esteja alinhado com as políticas da empresa e valores éticos.
Treine a equipe para lidar com situações complexas
Embora o Chat GPT possa lidar com muitas tarefas rotineiras, a equipe da empresa precisa estar treinada para lidar com situações complexas e fora do escopo da ferramenta.
Dessa forma, os erros ou mal-entendidos que venham a prejudicar a reputação do negócio podem ser evitados.
Comunique claramente que o Chat GPT é uma ferramenta automatizada
Caso a empresa opte por utilizar a ferramenta em alguns processos, é importante comunicar que o Chat GPT é uma ferramenta automatizada e que, embora possa fornecer respostas precisas e úteis, não é uma pessoa real. Assim, buscam-se evitar possíveis mal-entendidos com os clientes.
ClearSale
A ClearSale é especialista em soluções antifraude nos mais diversos segmentos, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital. A empresa equilibra tecnologia e profissionais especializados para entregar os melhores indicadores aos clientes e movimentar o mercado com segurança e confiança.
