A ClearSale acaba de adquirir a aftersale, empresa que atua na automatização de processos de logística reversa para e-commerce, reduzindo custos e gerando receita através da retenção e fidelização de clientes, tendo como principal marca o Troque-Fácil.
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Com a aquisição, a ClearSale reforça sua missão de promover uma maior confiança entre consumidores e o varejo eletrônico, trabalhando para evitar e minimizar as fraudes nos canais de compra. A companhia é responsável por 85% das análises de informações antifraude do varejo online, tendo evitado mais de R$ 1,4 bi em prejuízos para o varejo eletrônico em 2018.
“Com a aquisição da aftersale, ampliamos nosso escopo de atuação na prevenção de fraudes no varejo e iremos atuar para deixar o processo de trocas mais rápido e seguro. Atualmente, são dois os gargalos da logística reversa: um está associado aos riscos de fraudes do processo, com perdas tanto para o cliente como para o varejista, e o outro na experiência do cliente nos processos de troca. A aquisição da aftersale faz a ClearSale manter o protagonismo no auxílio ao crescimento do varejo”, explica Bernardo Lustosa, CEO da ClearSale.
A sinergia entre as soluções da ClearSale e da aftersale, além dos ganhos financeiros, tem papel fundamental na melhora de experiência de compra do cliente. Em um ano e meio, desde o início da operação do Troque-Fácil, mais de R$ 60 milhões em valor de produtos foram trocados ou devolvidos pela plataforma, atendendo mais de 260 mil consumidores e 200 e-commerce.
“Seguimos no propósito que inspirou e fundamentou a criação da ClearSale: gerar confiança no mercado e permitir que o consumidor final tenha uma excelente experiência. Com a ClearSale, o Compre&Confie e a aftersale reforçamos cada vez mais esse ecossistema”, destaca Pedro Chiamulera, Founder e Chairman da ClearSale.
Pesquisa da aftersale aponta que 90% dos clientes que passaram pela experiência de troca não comprariam novamente em lojas que dificultaram o processo. Em compras online, a devolução ou troca de produtos é inerente ao negócio, sendo que 90% das lojas que vendem na internet já tiveram pedidos de devolução ou troca dos produtos. Os principais motivos são: diferenças na cor e no tamanho de um produto (43%), produtos danificados (23%) e o item não condiz com a descrição ou as fotos no site (10%). Permeou
“A venda da aftersale para a ClearSale é estratégica. Com a compra, conseguimos trazer uma maior confiabilidade nos processos de troca para os clientes do Troque Fácil, além de possibilitar nossa expansão para operar junto a grandes players”, afirma Cristian Trentin, co-founder da aftersale.
A aftersale oferece aos clientes uma plataforma em que a solicitação para troca ou devolução de um item comprado pode ser feito online, sem a necessidade de ligar para uma central telefônica. Após a solicitação, o cliente recebe um código de postagem para devolver o produto e recebe informações sobre o status da devolução por e-mail, de maneira mais fácil e rápida. O varejista pode ainda oferecer nesse processo um bônus de desconto para que o cliente use na próxima compra.
A aftersale oferece uma solução completa de automação de atendimento pós-venda que impacta o dia a dia do consumidor e do e-commerce ao simplificar os processos mais críticos do pós-venda, como o rastreamento de produtos, trocas e devoluções. Seja na logística reversa ou na inteligência de entrega, o objetivo da aftersale é fidelizar e encantar clientes com uma experiência de compra e pós-venda sem igual.
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