3/02/2020 • 2 min. de leitura

ClearSale é destaque em relatório internacional de customer success

*Texto de Bruno Farinelli, gerente de Análise de Fraude da ClearSale USA

Quando se trata de encontrar o parceiro ideal para o trabalho de prevenção a fraudes, o que se busca é um especialista no qual se possa confiar. E por ser este um dos critérios considerados em relatórios de customer success (sucesso do cliente, na tradução do inglês), a ClearSale se orgulha de ser apontada como a empresa de maior performance no relatório Featured Customers Fall 2019, divulgado recentemente nos EUA.

Sobre o relatório

O relatório é feito pela Featured Customers, uma plataforma líder em marketing de conteúdo B2B e customer success nos EUA. O estudo é uma forma que a empresa tem de ajudar varejistas do e-commerce - e de outros setores - a encontrar os melhores fornecedores e parceiros para cada negócio.

Critérios

É um estudo que considera todas as empresas de softwares de prevenção a fraudes presentes na plataforma da Featured Customers, avaliando cada solução com fatores como comentários de clientes, conteúdo produzido para ajudar no customer success, presença nas redes sociais, etc.

Em 2019, apenas 15 empresas atenderam aos critérios exigidos. Destas, apenas cinco foram nomeadas com o melhor desempenho – incluindo comprovação de presença significativa no mercado e de sucesso dos clientes. No caso da ClearSale USA, por exemplo, elogios frequentes de clientes como Asus, Staples e Motorola são importantes para este tipo de comprovação.

Case de sucesso

Outro case de sucesso relevante para o relatório é o da Lambo’s Armory, que possui um processo de compra complexo devido à venda online de armas de fogo (legal em diversas partes dos EUA). Quando foi procurada pela loja, em maio de 2017, a ClearSale tinha a missão de reduzir a fraude sem frustrar bons clientes, e os resultados foram gratificantes: em pouco tempo, a taxa de chargeback por fraudes caiu para 0%, enquanto a taxa de aprovação de pedidos disparou para cerca de 99,3% nos últimos meses.

Mindset de aprovação da ClearSale

Embora muitas soluções procurem maneiras de melhorar a recusa de transações fraudulentas, na ClearSale fazemos diferente. Nos concentramos em encontrar maneiras de aprovar mais pedidos legítimos. De fato, nunca recusamos uma transação sem a análise humana especializada, levando nossos clientes à menor taxa de falsos-positivos e ao mais alto índice de aprovações.

Graças aos nossos 19 anos de experiência, soluções tecnológicas avançadas e equipe ultra especializada, a ClearSale tem os recursos para apoiar qualquer empresa, em qualquer país, em qualquer setor. Melhor ainda, fazemos isso sem afetar negativamente a experiência do cliente. E à medida que nossos clientes mudam e crescem, nossa solução escalável e personalizável evolui ao lado deles, mantendo-os protegidos a cada passo do caminho.