Como ter uma boa taxa de conversão de vendas no seu e-commerce

Afinal, hoje um dos principais motivos para o fechamento de um comércio eletrônico no país é o baixo faturamento nos primeiros meses de operação. Para fugir desta estatística, você precisa dedicar muita atenção e energia para conquistar uma boa taxa de conversão de vendas mensal.

Para quem não sabe, a taxa de conversão nada mais é do que o resultado da divisão do número de pedidos faturados pelo número de visitas recebidas no mês, multiplicado por 100. No Brasil, hoje a taxa média de conversão do segmento como um todo está entre 1,5% e 2%. Então, é bem provável que muitos dos seus concorrentes, que estão há mais tempo no mercado, devam estar nesta faixa e você não pode ficar para trás.

As perguntas são: como fazer isso? Que cuidados tomar logo no início para evitar os fatores que sabotam as vendas? Afinal, existem muitas razões para que o consumidor desista da compra no meio do caminho – o famoso abandono de carrinho. Mas saiba que é possível ter uma boa taxa de conversão logo no início adotando algumas boas práticas importantes. Continue lendo e entenda como impulsionar os resultados do seu e-commerce desde o primeiro dia.

1. Simplifique a experiência de compra

Quantas vezes você desistiu de comprar algo porque a fila estava muito grande? Então, leve essa realidade para o seu e-commerce. Ninguém gosta de ficar muito tempo cumprindo etapas e preenchendo várias informações para comprar algo. Simplifique o Checkout ao máximo, mantendo apenas as etapas realmente necessárias para realizar a venda.

2. Tenha uma versão mobile

Hoje, o acesso à internet pelo celular no Brasil é maior do que pelo computador ou tablet - já são 168 milhões de smartphones em uso, segundo a Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP). Não ter uma versão mobile para o seu e-commerce é algo gravíssimo que pode tirar muitas vendas do seu negócio.

3. Ofereça diversos meios de pagamento

O cliente escolhe onde e como comprar. Por isso, ofereça o maior número possível de meios de pagamento. O cartão de crédito é o preferido pelos consumidores, mas outras opções também estão ganhando força, como a moeda virtual Bitcoin. Leia o nosso artigo sobre meios de pagamento alternativos e fique por dentro de tudo.

4. Analise e melhore sempre

Para melhorar a conversão de vendas é preciso analisar o seu e-commerce constantemente. Existem ótimos programas gratuitos para ajudá-lo a descobrir como melhorar o seu negócio, como o Google Analytics ou o Avalie Seu E-commerce. Assim é possível saber quantas pessoas acessam a sua página, o perfil dos consumidores, qual rede social trouxe mais visitantes e como anda a sua capacidade de atrair clientes e o pós-vendas.

5. Relacione-se com seu cliente e fidelize

A sua marca precisa dialogar com os seus clientes. Esteja nas redes sociais onde eles estão, crie conteúdos relevantes e nunca deixe uma solicitação sem resposta. Além disso, invista em ações de marketing para fidelizar quem já compra com você, como por exemplo, um programa de fidelidade ou ações promocionais exclusivas.

6. Transmita credibilidade

Produto diferenciado e preço em conta não são decisivos se ninguém nunca ouviu falar de você. Para vender no universo digital, é preciso ter e comprovar credibilidade. Uma ótima maneira de se fazer isso sem precisar investir muito é publicar comentários positivos de clientes satisfeitos. Essa é uma modalidade de marketing muito eficiente.

7. Tenha um parceiro antifraude especializado

À primeira vista, você pode avaliar que o melhor para o seu e-commerce é uma solução antifraude de prateleira, pois o custo é mais em conta. O problema é que esses produtos possuem taxas muito altas de reprovação automática de transações que vão sabotar todo o seu esforço para alcançar uma boa taxa de conversão de vendas. Com um parceiro especializado, você recebe uma solução sob medida para o seu negócio e cada transação é observada de perto, inclusive com análise humana feita por técnicos altamente capacitados. Tudo para barrar apenas a fraude e garantir que o bom comprador e o faturamento do negócio nunca sejam prejudicados.