Que a transformação digital mudou a forma como as pessoas vivem hoje em dia, todo mundo já sabe. O que muitos ainda não sabem, no entanto, é que a Tecnologia no Mercado Imobiliário teve tantos avanços nos últimos anos que já nem é exagero dizer que a compra de um imóvel, por exemplo, pode ser resolvida com alguns toques na tela de um smartphone.
Mudanças da Tecnologia no Mercado Imobiliário
Por abranger processos historicamente tidos como extremamente lentos e burocráticos, o mercado imobiliário nunca foi lá muito convidativo para os consumidores. No entanto, os avanços tecnológicos constantes no mundo fizeram com que a grande maioria destes processos se tornassem mais rápidos e menos desgastantes, e não apenas para os clientes, mas também para corretores e outros profissionais diretamente envolvidos neste segmento.
Hoje em dia, pode-se dizer que praticamente tudo o que envolve a compra ou locação de um imóvel recebe apoio maciço de tecnologia, fazendo com que a experiência do cliente na jornada de compra seja muito mais satisfatória nos mais diversos aspectos.
Essa transformação digital do mercado imobiliário atingiu toda a cadeia de produção, desde a forma como os imóveis são construídos até a maneira como são divulgados para venda ou locação.
Tecnologia no Mercado Imobiliário atualmente
Os recentes períodos de crise no mercado imobiliário fizeram com que o setor procurasse maneiras de contornar a curva descendente de vendas. Além disso, a Tecnologia no Mercado Imobiliário fez com que o cliente assumisse o papel de protagonista da jornada de compra, saindo da tradicional posição de ‘refém’ das informações passadas por corretores e vendedores para o papel central das negociações.
Tais mudanças fazem com que o comprador atual já chegue à imobiliária ou ao corretor com muito mais respostas do que perguntas, com muito mais consciência do que pode encontrar neste processo. E isso tudo sem grande esforço, já que pesquisas rápidas em smartphones, por exemplo, fornecem muito mais informações do que um simples anúncio em jornal impresso ou outros métodos engessados utilizados até então.
Vale lembrar que diversos sites de imobiliárias oferecem fotos, vídeos, projeções em 3D e uma gama cada vez maior de ferramentas de filtro e seleção, além de outras alternativas baseadas em tecnologia que mudaram todo um setor tradicionalmente burocrático.
E os exemplos de Tecnologia no Mercado Imobiliário acima citados não são os únicos. Muito pelo contrário: é cada vez maior a quantidade de tecnologia embarcada em todas as etapas dos processos que compõem o mercado imobiliário atualmente. Conheça mais alguns exemplos interessantes deste tipo de aplicação:
Chatbot no primeiro atendimento
Quando um cliente acessa um site para pesquisar imóveis, robôs podem entrar em ação via chat para oferecer mais detalhes, para sanar dúvidas, agendar conversas com corretores, etc. Ao contrário do que muitas pessoas pensam, com o uso do chatbot é possível fazer um atendimento rápido e personalizado muito mais eficiência.
Gerir o relacionamento com o cliente
Usar uma plataforma de CRM é fundamental para organizar o trabalho e ter muito claro, em apenas uma tela, a etapa de cada cliente na jornada de compra. Dessa forma, fica mais fácil organizar o atendimento, tomar ações assertivas, definir prazos com mais eficiência e fazer toda a gestão de relacionamento de maneira muito mais inteligente.
QR Code em propagandas
O uso de QR Codes em placas ou anúncios facilita, e muito, a jornada de compra do cliente. Seja por curiosidade ou real interesse de compra, escanear rapidamente um QR Code e visualizar todas as informações necessárias sobre um imóvel é algo que traz agilidade ao processo, sem falar no significativo aumento da possibilidade de conversão, uma vez que esta etapa da jornada se torna muito mais fluída e conveniente
Imagens em 360 graus e visitais virtuais
Ferramentas ideais para oferecer uma experiência legal e útil para o cliente. Além de gerar economia de tempo e dinheiro, visitas virtuais e imagens não-estáticas permitem que o interessado conheça mais lugares sem a necessidade de se deslocar até eles. Tal conveniência e praticidade faz com que muitos mais potenciais clientes conheçam empreendimentos disponíveis para venda ou locação.
Contratos digitais
Embora esteja disponível, atualemnte, apenas para locações, o envio e assinatura de contratos imobiliários em ambientes digitais já é uma realidade, e não deve demorar para abranger o processo de compra e venda também. Os contratos digitais são tidos como o exemplo mais evidente de inovação e aplicação de Tecnologia no Mercado Imobiliário.
Vantagens da Tecnologia no Mercado Imobiliário
O uso da Tecnologia no Mercado Imobiliário traz benefícios em praticamente todos os pontos do processo de locação ou compra e venda de imóveis. Com as ferramentas tecnológicas, é possível agilizar o relacionamento e dar protagonismo ao cliente, para que ele seja o dono de suas próprias decisões dentro da jornada de compra.
Além disso, o uso da tecnologia por parte dos corretores tem caráter disruptivo e transformador, ao mesmo tempo em que expande consideravelmente o potencial para obter melhores resultados, já que permite a adequação ao novo perfil de clientes e dos negócios.
Segurança no uso da tecnologia
É claro que tantos benefícios também chamam a atenção, infelizmente, de pessoas com más intenções, como a de cometer fraudes, por exemplo. A facilidade de circulação da informação que as novas tecnologias trazem vem acompanhada da necessidade de ter segurança em todos os processos em ambientes digitais.
Seja no que diz respeito aos clientes ou no próprio negócio, a proteção adequada de dados é primordial. Nesse aspecto, Tecnologia no Mercado Imobiliário dispõe de ferramentas para assegurar a integridade e o sigilo das informações, como é o caso do Data Trust, a mais nova solução da ClearSale.
“O Data Trust incrementa de maneira radical a gestão de fraude das empresas, pela sua eficiente qualificação dos dados informados em qualquer cadastro necessário para venda de serviços nos mais variados segmentos. Diante dos contínuos vazamentos de dados, é imprescindível contar com o Data Trust para saber interpretar quais dados são legítimos e quais são maliciosos, garantindo a confiança no bom consumidor e evitando a geração de fricção para falsos-positivos”, afirma Gilmar Hansen, diretor de Produtos da ClearSale.
Com mais de 370 insights divididos em 16 categorias – como gestão de risco, histórico de fraude, idade do dado, geolocalização, característica digital, força dos vínculos dos dados, características de device –, o Data Trust é uma camada de interpretação que suporta as empresas na identificação de falsidade ideológica em processos de cadastro e subscrição, com um rico conjunto de variáveis e auxílio valioso do consumidor legítimo.
As empresas podem inserir os retornos dos insights e o rating em suas regras de autenticação do consumidor como variáveis, com evidente aumento de precisão nas decisões.
Além disso, quando uma resposta é negativa e a fraude é identificada, é recomendado que a empresa não autentique o consumidor se houver tempo hábil, ou realize processos de bloqueio de entrega, instalação ou prestação do serviço em questão.
“Garantir que os dados informados realmente pertencem ao legítimo consumidor, e não a um fraudador, afastam danos severos a imagem de uma instituição, além de evitar multas como a caracterizada na Lei Geral de Proteção de Dados, que pode chegar a 2% do faturamento total da empresa”, alerta Gilmar Hansen.
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