Com o crescimento no número de empresas que fazem entrega de comida e outros tipos de itens via aplicativo, os golpes têm se tornado uma grande preocupação para empresas deste segmento. Os fraudadores estão cada vez mais sofisticados, causando prejuízos financeiros às empresas de food delivery e aos seus consumidores. Neste texto, vamos entender como funciona o Golpe do Delivery e como sua empresa pode continuar vendendo com segurança.
O setor voltado para alimentar as pessoas no conforto de suas casas conta com cerca de 63 milhões de usuários no mercado brasileiro, a maioria dos quais recorre ao modelo de negócio restaurante-para-consumidor para pedir refeições prontas online.
A receita de entrega de comida online no Brasil deve subir significativamente em todos os segmentos até 2028. Especialmente, a entrega de refeições em restaurante ocupa o primeiro lugar, com um valor projetado de US$ 7,5 bilhões até o mesmo ano.
Em agosto de 2023, uma pesquisa revelou uma mudança significativa: mais de 80% dos proprietários de smartphones do país relataram usar um aplicativo móvel para entrega de comida - um contraste marcante com 2017, quando menos da metade (47%) o faziam.
Aproveitando a ascensão desse mercado, os fraudadores não ficaram atrás na criatividade na hora de criar golpes para se aproveitarem da situação, sendo o mais famoso, o Golpe do Delivery. Esse tipo de golpe é uma ação criminosa onde fraudadores se aproveitam dos serviços de entrega para aplicar golpes em consumidores, restaurantes parceiros e plataformas de delivery. A aplicação do golpe é feita de várias maneiras e causa diferentes tipos de prejuízos. Confira abaixo:
O entregador utiliza uma maquininha com o visor danificado para cobrar um valor maior do que o devido. Esse valor pago não vai para o restaurante parceiro, nem para a plataforma. Mas sim, para a conta do criminoso.
O entregador liga para o cliente após a entrega, alegando algum erro no sistema e solicitando o pagamento de uma taxa extra.
Os dados do cartão são clonados durante o processo de pagamento, permitindo que os fraudadores façam compras não autorizadas.
O fraudador realiza um pedido falso utilizando dados de cartão roubado e, ao receber o pedido, não comparece a entrega.
Quer saber mais sobre outros tipos de golpe nos em empresas de food delivery? Veja o ClearCast Golpes em apps de delivery: como funcionam:
Para o cliente os impactos causam grandes prejuízos, como perdas financeiras, vazamento de dados pessoais, frustração com a experiência de compra e perda de confiança na empresa.
São vários os impactos que as empresas do segmento de food delivery podem sofrer quando os fraudadores entram em ação. Entenda um pouco mais sobre eles abaixo:
O chargeback é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas de e-commerce e delivery nestes casos. Ele acontece quando um cliente contesta uma compra, alegando que não a reconhece. Com isso, a empresa pode ter que devolver o valor da transação, além de arcar com custos adicionais.
Perder a credibilidade é uma ameaça para empresas de food delivery por diversos motivos que vão desde o valor agregado à marca ao número de parceiros cadastrados na plataforma. Vale destacar também, que o número de concorrentes tem crescido bastante nos últimos anos.
Outra porta de entrada para esse tipo de problema, são as avaliações realizadas pelos clientes nos aplicativos de delivery. Se sua empresa tiver uma avaliação ruim esse pode ser um fator decisivos para a queda na aquisição de clientes e geração de receita.
É importante que os aplicativos de delivery protejam suas empresas de fraudadores para manter a integridade do seu negócio. Com isso, listamos abaixo algumas medidas que podem ajudar nesse desafio:
É muito importante educar seus clientes sobre os tipos de golpes e como evitá-los. Essa ação pode ser realizada através de notificações ou e-mails explicando como identificar fraudes e o que fazer em caso de suspeita, dicas de como treinar funcionários e procedimentos de segurança na plataforma.
Investir em um antifraude eficiente tornará sua empresa de food delivery mais seguro. Isso irá proteger as contas dos clientes parceiros e entregadores cadastrados de possíveis fraudes e vazamento de dados.
Outro ponto importante é assegurar que todas as transações sejam criptografadas para evitar interceptações de golpistas.
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Utilize sistemas de identidade digital para confirmar os dados e identidades. Com esse monitoramento, é possível monitorar atividades suspeitas e agir rapidamente quando houver a tentativa por parte dos fraudadores.
Estabeleça políticas claras aos restaurantes parceiros sobre os métodos de pagamentos aceitos e não aceitos na plataforma. Definir procedimentos para a entrega, incluindo a confirmação de identidade do entregador e a verificação do pedido antes de aceitar a entrega.
Em caso de falha na prestação de serviço, o aplicativo de delivery pode ser responsabilizado pela fraude, dependendo da avaliação em juízo. Entenda abaixo o que diz o art. 14° do Código de Defesa do Consumidor (CDC).“O fornecedor do serviço responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre fruição e riscos.”
(Fonte: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/entregas-por-delivery-e-o-direito-do-consumidor/ ) ;Outro ponto é estar em dia com leis como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Esta lei estabelece regras para a coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais, visando proteger a todos os usuários da plataforma, sejam consumidores, restaurantes parceiros, ou entregadores cadastrados de vazamento de dados e uso indevido de suas informações.
(Fonte: https://portal.stf.jus.br/lgpd/)
Neste artigo você entendeu como funciona o Golpe do Delivery, quais os tipos de prejuízo essa fraude pode causar ao seu negócio e a importância de investir em segurança, evitando que seu negócio de food delivery sofra ações e punições judiciais.
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