13/02/2017 •
3 min. de leitura

Métodos alternativos de pagamento funcionam no e-commerce?

Um dos principais fatores para ter sucesso no comércio eletrônico é assegurar que a experiência da compra seja conveniente e fácil para o consumidor. Isso é especialmente importante ao se tratar do pagamento. Não há sentimento pior do que ver consumidores em potencial abandonarem uma compra quase finalizada porque seu sistema de pagamento é ruim

 

Muitos problemas podem contribuir com isso, desde programas de segurança muito fracos ou, pelo contrário, superagressivos, a uma plataforma de carrinho de compras complicada. Contudo, uma fonte crescente de problemas tem sido os métodos alternativos de pagamento – especialmente aqueles que atendem aos consumidores nas plataformas mobile.


Neste novo ambiente de varejo que favorece escolhas personalizadas e métodos inovadores, os comerciantes que permanecem apenas com as grandes empresas de cartões de crédito podem encontrar-se em desvantagem.
Ainda assim, a expansão do campo para aceitar cada vez mais métodos de pagamento traz, não somente custos adicionais, mas também novos riscos. Os empresários têm de perguntar a si mesmos se aceitar métodos alternativos de pagamento vale o incômodo.

Tipos de Pagamentos Alternativos

PayPal

Um dos métodos de pagamento mais conhecidos e aceitos no mercado, o PayPal é um padrão de excelência - um serviço conveniente e seguro de transferência de dinheiro conhecido em que muitos comerciantes e consumidores já confiam.

• Vantagens: Comerciantes podem oferecer aos consumidores a flexibilidade de pagar com um cartão de crédito, uma conta bancária conectada ou uma conta de PayPal. A instalação é fácil e o processo de finalização pode ser personalizado para combinar com seu negócio e sua marca.
• Desvantagens: Existe uma crescente indústria para a fraude de PayPal, na qual os clientes realizam uma encomenda e depois refutam a cobrança, o que quase sempre significa um estorno ou reivindicação para o comerciante.

Android Pay e Apple Pay

Particularmente para os negócios onde o comércio eletrônico é conduzido através de um aplicativo móvel, o Android Pay (conhecido anteriormente como Google Wallet) deve ser considerado. Os clientes ainda pagam com um cartão de débito ou crédito, mas o Android Pay pega as informações de cobrança e frete diretamente da conta do Google do usuário.

• Vantagens: As compras podem ser realizadas em apenas dois cliques para um processo rápido de finalização. Para o comerciante, o processo todo utiliza uma infraestrutura existente de pagamento, então a instalação é mínima.
• Desvantagens: Apenas disponível aos usuários de telefones Android ou iPhone, ou usuários dos navegadores Chrome e Safari, o que pode significar um limite no alcance.

Visa Checkout e MasterPass

As transações Visa e MasterCard também entraram no ramo dos pagamentos alternativos. Ambas as opções oferecem aos consumidores um método de pagamento rápido que automaticamente insere a informação de frete e cobrança do consumidor, fazendo com que o processo de finalização seja o mais simples e eficiente possível.

• Vantagens: A confiança nos nomes Visa e MasterCard é uma das vantagens principais com ambas as opções. A configuração dos dois métodos de pagamento é fácil e direta, e quase todo consumidor virtual já faz uso de pelo menos um destes cartões. Comerciantes também podem oferecer promoções especiais para clientes que utilizam estes métodos de pagamento.
• Desvantagens: Os clientes precisam primeiramente instalar e habilitar a carteira virtual pelo aplicativo Visa Checkout ou MasterPass. Essa é uma etapa adicional e mais um início de sessão para o consumidor memorizar, o que pode confundir ou irritar alguns clientes.

Bitcoin

O júri ainda é incerto quanto à questão da viabilidade do Bitcoin em relação à sua publicidade como um legítimo método alternativo de pagamento. Por enquanto, a pergunta mais importante para o comerciante é a probabilidade de seus clientes serem ativos ou não no mundo do Bitcoin.
• Vantagens: Pagamentos rápidos, com taxas de processamento de pagamento relativamente baixas. Os pagamentos são 100% irreversíveis, então não há nenhum risco de fraude de estorno ou de pagamento.
• Desvantagens: Bitcoins são trocados, o que significa que o valor desta criptomoeda flutua. Você precisará trabalhar com trocas de bitcoin para comprar, vender e trocar bitcoins. Este artigo fornece uma excelente explicação de como começar a usar bitcoins.

Quando pensar em aderir a métodos alternativos de pagamento, pergunte a si mesmo

Considere diversas perspectivas – incluindo:
• Qual desses métodos de pagamento tem mais probabilidade de ser utilizado pelo seu consumidor alvo?
• Quais características do comércio virtual são apoiadas por esses métodos?
• Qual a segurança inclusa nesses métodos, tanto para você como para o cliente?
• Qual a quantidade certa de métodos de pagamento a oferecer sem desnecessariamente complicar seu processo de finalização?
• Como você pretende relatar e reconciliar esses métodos alternativos de pagamento?

Escolha Um Parceiro Confiável

Em muitos casos, determinar quais métodos de pagamento oferecer é mais fácil com ajuda. Um parceiro de pagamento pode ajudar a responder algumas destas perguntas listadas acima para ajudá-lo a determinar quais métodos fazem mais sentido para seu negócio - e, tão importante quanto isso, quais você pode deixar de lado por enquanto.

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