O monitoramento de marca é mais do que apenas uma atividade padrão do setor de marketing. A verdade é que é uma iniciativa que precisa da atenção de toda a empresa, principalmente do alto escalão.
Até porque as informações que essa iniciativa garante não só ajudam na tomada de decisão, mas também são cruciais para manter a segurança do negócio. Pensando nisso, resolvemos separar algumas informações importantes sobre o monitoramento de marca e segurança. Confira!
O monitoramento de marca se caracteriza por um conjunto de ações com o objetivo de capturar informações sobre o que as pessoas e o mercado estão falando da marca. Ele é importante, pois pode oferecer uma série de dados à empresa, especialmente sobre a eficácia das suas iniciativas de marketing. Muitas das respostas encontradas ajudam na tomada de decisão dos gestores.
Quando o assunto é como fazer monitoramento de marca, é válido saber que ele é realizado por meio de ferramentas de análise específicas. Elas são capazes de fazer uma leitura passiva tanto das atividades da marca quanto daqueles que interagem com ela.
As informações são capturadas e armazenadas em categorias específicas. Por isso, é bastante comum que essas ferramentas utilizem indicadores para uma melhor organização dos dados.
Para o faturamento do negócio, esse tipo de iniciativa é crucial. Principalmente, porque ajuda a obter informações que servirão de apoio à tomada de decisões. Do mesmo modo, isso é fundamental para entender se as campanhas de marketing estão trazendo os resultados almejados.
Outro papel crucial do monitoramento de marca é em relação às fraudes, especialmente aquelas em que se utiliza o nome da empresa ou sua imagem. Algumas ferramentas ajudam a detectar a criação de redes sociais ou páginas de sites falsas, por exemplo, assim como contas no WhatsApp.
Como muitos criminosos utilizam o nome da empresa para mandar e-mails falsos ou, até mesmo, criam páginas para roubar as informações das pessoas, uma boa ferramenta de monitoramento é capaz de identificar e até derrubar esses ataques.
É claro que, quando pensamos em vantagens do monitoramento, a tomada de decisão mais assertiva é a primeira que vem à mente, porém, essa é uma iniciativa que pode trazer muitos benefícios. A seguir, vamos conhecer os principais.
Uma das primeiras vantagens que destacamos é como a empresa terá acesso de perto ao que as pessoas pensam sobre sua marca, ou seja, sua identidade digital. Isso traz uma possibilidade de identificar qual é a impressão que ela causa nos usuários.
Esse contexto é ótimo para que a companhia tenha mais controle sobre a sua imagem e até possa ter uma ideia do que precisa ser melhorado.
As redes sociais podem ser um universo bastante complexo, especialmente para quem não está acostumado. No caso de uma marca, a dificuldade está em conseguir criar um diálogo com os usuários. Além disso, é preciso atentar para o fato de que cada rede social atrai um público diferente, por isso, são necessárias adaptações na comunicação.
O monitoramento de marca pode ajudar a entender como ela funciona, quais são os comportamentos comuns e como a empresa pode se comunicar de forma acertada.
Um dos grandes trunfos do meio digital é a possibilidade de ter um feedback, muitas vezes, a um clique. Para as empresas, isso é uma arma poderosa a fim de entender o que precisa melhorar em seus produtos e serviços.
Muitos desses feedbacks podem vir por meio de comentários nas redes, e é necessário que a empresa esteja preparada para analisá-los de uma maneira adequada. Aqui, o monitoramento de marca é fundamental.
Além da oportunidade de ter feedbacks e poder analisá-los de perto, existe outra grande vantagem do monitoramento de marca. À medida que a empresa consegue acompanhar o que estão falando, os trejeitos e comportamentos de seus consumidores, ela tem as ferramentas certas para desenvolver um diálogo mais efetivo.
Afinal, ela será capaz de entender quem é o seu cliente, quais são os seus gostos e qual é a melhor forma de comunicação, criando, dessa maneira, um maior engajamento por parte dos consumidores.
Não poderíamos deixar de falar sobre como o monitoramento de marca pode ser fundamental para a reputação da empresa, sobretudo em casos de crise. Essa é uma iniciativa que pode ajudar a acompanhar o que estão falando da companhia e também impedir que certas situações se agravem, por exemplo, golpes ou fraudes em nome do negócio.
Com a ferramenta certa, é possível verificar de que forma o nome da empresa está sendo utilizado, e até mesmo se já foi usado para aplicar algum golpe.
É evidente que o investimento em boas ferramentas de monitoramento pode auxiliar e muito a empresa a capturar informações relevantes. Porém, é fundamental que as funcionalidades ajudem nos processos de segurança.
Por isso, a ClearSale desenvolveu uma ferramenta que é capaz de ajudar no monitoramento da marca, a fim de protegê-la de fraudes e golpes comuns do mundo cibernético.
O ThreatX, tecnologia de Threat Intelligence da ClearSale, é uma plataforma de monitoramento capaz de analisar e identificar diferentes situações de risco para a companhia. Desde phishing a vazamento de dados e perfis falsos, é possível que a companhia tenha um panorama de sua reputação no meio digital e possa tomar as medidas cabíveis para evitar a exposição danosa.
Entender como o monitoramento de marca funciona vai além de utilizá-lo enquanto ferramenta no setor de marketing. Esse tipo de iniciativa tem muitas vantagens para outros setores, principalmente, para garantir a segurança de informações da empresa e de seus clientes.
Isso causa um impacto bastante positivo e fornece a confiança necessária para que a companhia possa fortalecer sua relação com seus consumidores. Por isso, mais do que fazer monitoramento de marca, é preciso investir em ferramentas que utilizem essa capacidade de modo a ajudar no combate de fraudes e golpes digitais, como é o caso do ThreatX da ClearSale.
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