Temos a convicção de que ser bem acolhido é fundamental para o estabelecimento da confiança entre as pessoas. O acolhimento não se refere apenas de uma recepção agradável ou de um cumprimento protocolar. Acolher com carinho é, principalmente, entender as pessoas em seus contextos, orientando-as com firmeza quando necessário, mas deixando que decidam pelo o que consideram melhor nos projetos nos quais estão envolvidas. É dar autonomia para a ação, mas ter segurança para intervir em situações difíceis do contexto do trabalho.
Embora um bom dia acompanhado de um sorriso seja sempre bem-vindo, acolher ao próximo significa, antes de tudo, mostrar interesse sincero sobre o outro enquanto profissional, mas também como pessoa.
Na ClearSale, temos várias ferramentas para viabilizar estes princípios: Ciclo da Acolhida, quando o colaborador tem a oportunidade de conhecer os diretores da empresa desde o início; Ciclo Conhecendo a ClearSale, no qual cada pessoa faz um tour pelas áreas conhecendo os principais detalhes de seu funcionamento; Imersão na área de Treinamento; Conceito Roda e Registro, aplicado em nossos processos pela Autora, Mestre e Doutora em Educação, Cecília Warschauer, que permite a aproximação entre diferentes pessoas, facilitando o afloramento da alteridade a partir de contínuos diálogos, que devem acontecer em encontros recorrentes e planejados, com pauta aberta para possíveis desvios de temática inicial e a A UAH Conversa, que favorece ambientes de conversa e a troca entre as pessoas, de forma a fortalecer o sentimento de pertencimento.
Por último, porém não menos importante, as festas e churrascos dentro das áreas são de extrema importância, pois, além de serem divertidos, fazem com que as relações humanas sejam reforçadas. Comemorar conquistas não deixa de ser uma forma de acolher e reconhecer os bons resultados dos colaboradores.
Também estamos consolidando na empresa a prática do Irmão Mais Velho, na qual cada colaborador antigo recebe um ingressante, acompanhando-o na sua jornada na ClearSale, quando é tudo novo. Tal prática permite que ele se sinta menos perdido e mais envolvido com as pessoas da empresa, criando a sua rede de relacionamentos.
Além das ferramentas expostas, certos comportamentos dos líderes podem ampliar a sensação de acolhimento. Líderes acolhem bem quando têm disponibilidade para conversar, entender e orientar. Outra característica importante é ouvir com empatia, o que indica interesse genuíno pelo mundo do outro.
De qualquer forma, embora as ferramentas e os comportamentos indicados acima tenham gerado bons resultados para que os colaboradores se sentissem acolhidos na ClearSale, não existe uma regra a ser seguida. Assim, o bom acolhimento é, também, questão de sensibilidade. Cada líder deve trilhar o seu próprio caminho para acolher às pessoas, entendendo que abraços e sorrisos, aqui na ClearSale, não são sinal de uma liderança frágil, mas de um líder que reconhece a importância da confiança nas relações humanas, dentro e fora do ambiente de trabalho.
Renata Fortes Itagyba, Especialista de Desenvolvimento Humano na ClearSale
