Rio Innovation Week: confira os destaques do segundo dia

Após o destaque da palestra de Bruce Dickinson no início do Rio Innovation Week (veja aqui) o segundo dia também reservou workshops e nomes de peso para dar continuidade ao maior encontro de tecnologia, inovação e negócios da América Latina.  

Master Class: O método para fabricar da Magia

Um dos principais destaques do segundo dia de evento foi o workshop apresentado por dois ex-executivos da Disney: Dan Cockerell, que foi vice-presidente do Magic Kingdom / The Disney World, e Valerie Cockerell, ex-Customer Success de Liderança do Instituto Disney. A apresentação ocorreu no Teatro SESC, em Copacabana, como parte da agenda especial do RIW.

Dan e Valerie apresentaram o “Método para a Magia” e trouxeram como é construir uma cultura de liderança que resulta em um ótimo atendimento. Dentro deste tema, apresentaram a cadeia de excelência, que tem como objetivo trabalhar os conceitos de excelência de ponta a ponta, da alta liderança até as pessoas que entregam o seu produto e/ou serviço ao cliente. 

Um dos pontos principais apresentados foi que indicadores posteriores medem resultados e os indicadores anteriores medem os comportamentos que preveem os resultados. Então a dica é focar no comportamento para melhorar o resultado.

“Como está o seu NPS, quantos te classificam como bom? Sempre ouça os seus clientes para entender quais são as suas expectativas. Trabalhe a sua cadeia de excelência para entregar sempre as expectativas “acima e além” para os seus clientes”, afirmou Dan. 

Segundo os palestrantes, para melhorar a sua cadeia de excelência é necessário que os  colaboradores da sua empresa sejam escolhidos baseados em três aspectos importantes: habilidade, paixão e atitude. E dentro destes itens, priorize a atitude sobre a aptidão. Para realizar essa avaliação, peça para que ele conte como resolver um problema e foque no método que ele utilizou. 

Como última dica para a liderança, os palestrantes salientaram a necessidade que a sua cadeia de excelência tenha o mesmo propósito comum. E o propósito comum é o que todos devem entregar “acima e além” do seu trabalho e suas responsabilidades. 

Como construir uma marca pessoal de sucesso no mundo digital 

Entre os palestrantes da programação do segundo dia de RIW, uma das agendas mais concorridas foi o painel de Bianca Andrade, influenciadora e empresária que detém a marca Boca Rosa. Ela falou sobre como criar uma marca pessoal de sucesso no mundo digital. 

Bianca usou uma analogia e disse que a internet é a “rua mais movimentada do mundo” para expor sua marca. Dessa maneira, ela afirmou que uma empresa que hoje não está presente no mundo digital não tem vida longa.

A empresária por trás da marca Boca Rosa também ressaltou que a rede social cobra um pronunciamento, tanto para o bem quanto para o mal. Por isso, é preciso estar preparado não só para os momentos fáceis, mas também para questões mais delicadas.  

A influenciadora dividiu com o público da palestra alguns dos processos no dia a dia que julga importantes para um influenciador, como humanizá-lo, definir a intenção do porquê estar ali e qual tom de voz utilizar. 

Bianca trouxe também a importância do lado humano do influenciador: “Todos temos vulnerabilidades. Não devemos comparar o palco do outro com nossos bastidores”, disse a empresária.

Por fim, ela afirmou que não consegue dar conta de tudo sempre, mas que o mais importante é entregar o seu melhor diariamente.