Segundo estudo da ClearSale, em 2021, o crescimento de fraudes em e-commerces na época da Black Friday foi de 131,54%. Comparado a 2020, é um número muito superior, com aumento de 51.553 pedidos fraudulentos.
Podemos elencar diferentes fatores para o aumento dos riscos e a diminuição da segurança na Black Friday. Por um lado, com a pandemia, boa parte das compras passaram a ser digitais. Por outro, muito sistemas de segurança não são tão eficientes.
O fato é que essas falhas estão aí e, para que o número de riscos diminua em 2022, é fundamental que as empresas se preparem. Por isso, resolvemos apresentar dicas de como proteger a sua empresa e passar de forma ilesa por esse período. Entenda!
Tratando-se de digital, especificamente de diferentes comércios, existem alguns problemas muito comuns e que, principalmente em épocas como a Black Friday, tornam-se mais presentes. Vamos ver, a seguir, os principais. Confira!
Também conhecido como phishing, é um tipo de ação fraudulenta bastante comum no qual os criminosos pegam os dados das vítimas por meio de um cadastro falso.
Nesses casos, o usuário não consegue perceber que a comunicação com a empresa é falsa, até porque os fraudadores usam um design muito parecido para confundir o consumidor.
Essa fraude tem ligação direta com a anterior. Um site é montado praticamente como cópia do original, porém, além de não ter os mecanismos de segurança, também pode ter diferenciações no endereço, como letras a mais, por exemplo.
Esse tipo de problema afeta diretamente a reputação da empresa, já que os clientes acham que foram enganados pela companhia. É importante ficar atento a banners em sites e em redes sociais. Golpistas compram espaços nesses lugares, pegam a identidade visual das lojas e usam as informações para divulgar seus sites falsos.
Na Black Friday, o foco é justamente oferecer promoções muito fora da realidade, mas que são tentadoras pelos preços baixos.
Esse tipo de fraude ocorre, em boa parte, por falta de mecanismos de segurança do e-commerce. Nesse caso, os fraudadores conseguem acessar o login e a senha do usuário. Com o cartão já gravado no sistema, eles apenas precisam mudar o endereço de entrega e pronto.
A boa notícia é que, apesar de existirem diferentes formas de fraude no meio digital, também há várias maneiras de se precaver. Com isso, você impede que o seu negócio seja uma vítima em potencial e protege os dados de clientes. A seguir, vamos mostrar um checklist do que se pode fazer. Confira!
Muitas vezes, a perda de dados acontece pela falta de conhecimento do consumidor e até o descuido com informações. Por isso, é muito importante que a empresa procure educá-lo na forma como pode lidar com seus dados.
Especialmente no caso de promoções, a empresa deve deixar claros os canais de comunicação oficial. Se for detectado algum tipo de problema com o nome da marca, deve mandar avisos fornecendo instruções aos clientes. Dessa forma, evita-se que sofram algum tipo de ataque dos fraudadores.
Em épocas festivas ou de datas comerciais importantes como a Black Friday, muitas coisas podem acontecer. É preciso encontrar formas de prever, antecipar e também solucionar fraudes. A economia de prevenção é uma delas.
Ela corresponde a uma série de atividades com o objetivo de monitorar e se precaver perante possíveis ameaças às quais a companhia esteja exposta. Um exemplo é contar com tecnologia de Threat Intelligence, como o ThreatX, para fazer o monitoramento da marca, identificar e derrubar ameaças digitais.
Portanto, é fundamental entender quais são os pontos fracos das operações da empresa, identificando o que pode prejudicar a companhia, sobretudo em um momento como a Black Friday. O objetivo é auxiliar no aumento de receita nesse período.
Os colaboradores são uma parte fundamental para os resultados da companhia. Afinal, eles são aqueles que executam o que foi planejado, ou seja, colocam em prática as estratégias da gestão. No entanto, quando se trata de Black Friday, é importante que eles estejam preparados para as demandas trazidas pelo período.
Setores de atendimento e de vendas talvez sejam as áreas que mais sofram impacto neste período. É necessário não só ter pessoal suficiente para dar conta dos pedidos, como também ter preparo para dar soluções rápidas. Além disso, a segurança será um ponto importante — tanto no sentido de um sistema de monitoramento na precaução de riscos.
Na procura por uma forma eficiente de conter as possíveis fraudes, é fundamental que a empresa invista em plataformas de segurança digital.
A ClearSale, especialista em trazer soluções em inteligência de dados para vários comércios, oferece diversas ferramentas para que o empreendedor tenha segurança em suas vendas. A plataforma Data Trust é um bom exemplo disso.
Trata-se de uma plataforma com diversas soluções e machine learning avançado na prevenção a fraudes, tudo para oferecer uma experiência perfeita ao seu cliente. Entre as funcionalidades, destacamos:
Entender a importância da segurança na Black Friday e em outros momentos de compra é fundamental para a sobrevivência do negócio. Sobretudo quando se trata do digital, em que a maior exposição acontece em relação aos dados dos consumidores. Por isso, é importante investir em estratégias de inteligência de dados com plataformas de segurança.
Gostou do nosso texto? Continue aprendendo, confira como garantir a segurança em marketplaces!