17/02/2020 • 3 min. de leitura

ClearSale adquire aftersale e amplia atuação no combate a fraudes

 

Com a aquisição, empresa passa a agir também na prevenção a fraudes em trocas e devoluções de compras do comércio eletrônico

 

A ClearSale acaba de adquirir a aftersale, empresa que atua na automatização de processos de logística reversa para e-commerce, reduzindo custos e gerando receita através da retenção e fidelização de clientes, tendo como principal marca o Troque-Fácil.

Mapa da Fraude traz todos os dados das fraudes no e-commerce

NRF 2020: confira o e-book do maior evento de varejo do mundo

Com a aquisição, a ClearSale reforça sua missão de promover uma maior confiança entre consumidores e o varejo eletrônico, trabalhando para evitar e minimizar as fraudes nos canais de compra. A companhia é responsável por 85% das análises de informações antifraude do varejo online, tendo evitado mais de R$ 1,4 bi em prejuízos para o varejo eletrônico em 2018.

Ampliação de escopo

“Com a aquisição da aftersale, ampliamos nosso escopo de atuação na prevenção de fraudes no varejo e iremos atuar para deixar o processo de trocas mais rápido e seguro. Atualmente, são dois os gargalos da logística reversa: um está associado aos riscos de fraudes do processo, com perdas tanto para o cliente como para o varejista, e o outro na experiência do cliente nos processos de troca. A aquisição da aftersale faz a ClearSale manter o protagonismo no auxílio ao crescimento do varejo”, explica Bernardo Lustosa, CEO da ClearSale.

Sinergia entre soluções

A sinergia entre as soluções da ClearSale e da aftersale, além dos ganhos financeiros, tem papel fundamental na melhora de experiência de compra do cliente.  Em um ano e meio, desde o início da operação do Troque-Fácil, mais de R$ 60 milhões em valor de produtos foram trocados ou devolvidos pela plataforma, atendendo mais de 260 mil consumidores e 200 e-commerce.

“Seguimos no propósito que inspirou e fundamentou a criação da ClearSale: gerar confiança no mercado e permitir que o consumidor final tenha uma excelente experiência. Com a ClearSale, o Compre&Confie e a aftersale reforçamos cada vez mais esse ecossistema”, destaca Pedro Chiamulera, Founder e Chairman da ClearSale.

Números importantes

Pesquisa da aftersale aponta que 90% dos clientes que passaram pela experiência de troca não comprariam novamente em lojas que dificultaram o processo. Em compras online, a devolução ou troca de produtos é inerente ao negócio, sendo que 90% das lojas que vendem na internet já tiveram pedidos de devolução ou troca dos produtos. Os principais motivos são: diferenças na cor e no tamanho de um produto (43%), produtos danificados (23%) e o item não condiz com a descrição ou as fotos no site (10%). Permeou

“A venda da aftersale para a ClearSale é estratégica. Com a compra, conseguimos trazer uma maior confiabilidade nos processos de troca para os clientes do Troque Fácil, além de possibilitar nossa expansão para operar junto a grandes players”, afirma Cristian Trentin, co-founder da aftersale.

A aftersale oferece aos clientes uma plataforma em que a solicitação para troca ou devolução de um item comprado pode ser feito online, sem a necessidade de ligar para uma central telefônica. Após a solicitação, o cliente recebe um código de postagem para devolver o produto e recebe informações sobre o status da devolução por e-mail, de maneira mais fácil e rápida. O varejista pode ainda oferecer nesse processo um bônus de desconto para que o cliente use na próxima compra.

Mais sobre a aftersale

A aftersale oferece uma solução completa de automação de atendimento pós-venda que impacta o dia a dia do consumidor e do e-commerce ao simplificar os processos mais críticos do pós-venda, como o rastreamento de produtos, trocas e devoluções. Seja na logística reversa ou na inteligência de entrega, o objetivo da aftersale é fidelizar e encantar clientes com uma experiência de compra e pós-venda sem igual.

Conteúdo relacionado:

ClearSale evita R$ 1,9 bilhão em prejuízos com fraudes em 2019

ClearSale é destaque em relatório internacional de customer success

NRF 2020: novidades do varejo são comuns às do combate a fraudes

ClearSale visita Hudson Yards para conferir as tendências do varejo

Converse agora com os nossos especialistas em segurança:

Escrito por

Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.

Assine nossa newsletter

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.

Leitura em Libras