Líder em soluções antifraude e gestão de risco nos mais diversos segmentos do mercado brasileiro, a ClearSale acredita que a colaboração é uma das principais aliadas no combate a fraudes, principalmente em datas importantes como a Black Friday, que já é a maior do varejo no Brasil.
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Um exemplo de relação bem sucedida neste sentido é a que tem sido construída desde 2008 entre a ClearSale e a ViaVarejo, em uma gestão antifraude compartilhada que ganha muito destaque no período da Black Friday, por ser uma data na qual as lojas do grupo (Casas Bahia, Pontofrio e Extra.com.br) apresentam aumento exponencial no volume de vendas.
E como o trabalho conjunto vai muito além do combate a fraudes, a ClearSale convidou a ViaVarejo para falar sobre toda a preparação para este dia tão especial, mostrando como é possível planejar cada passo do trabalho para oferecer as melhores oportunidades aos consumidores, sem jamais abrir mão de processos seguros e que possam entregar a melhor experiência de compra possível.
“Todo ano é um grande aprendizado e todo ano nos deparamos com coisas novas, e por isso precisamos estar preparados para trazer o sucesso para este momento tão esperado”, diz Nadia Amorim, direto de Riscos na ViaVarejo.
Como resultado, a ClearSale preparou o vídeo abaixo para mostrar o quanto a Black Friday merece atenção e como é possível fazer um grande trabalho.
Embora só aconteça no fim de novembro, a Black Friday começa alguns meses antes para o varejo, e vai desde a negociação de preços com fornecedores, passa por grandes pesquisas de mercado para precificação mais eficiente, estratégias de marketing e divulgação, até a gestão de estoque, entrega de produtos dentro do prazo e atendimento de qualidade ao cliente, tudo para garantir que nenhum consumidor tenha algum tipo de frustração durante a jornada de compra.
Na área de riscos, a preparação também começa muito tempo antes. É preciso se organizar com antecedência para mapear pontos de atenção e evitar que surpresas desagradáveis possam acontecer. Na parceria entre ClearSale e ViaVarejo, este trabalho é muito forte. “Fazemos salas de guerra, recebemos especialistas da ClearSale para nos ajudar, fazemos testes de tecnologia e queremos os melhores resultados. Nossa função é barrar a fraude, mas não os bons clientes”, diz Nadia.
Para garantir a proteção de bons clientes, a ClearSale une o que há de mais avançado em tecnologia antifraude ao amplo conhecimento sobre o comportamento do consumidor, e usa ferramentas próprias de behavior analytics – o que inclui características de device, geolocalização, modelo de dispositivo, versão do sistema operacional, análise do comportamento de digitação, navegação e tempo de permanência do cliente na página – para calibrar modelos estatísticos e aplicá-los ao Machine Learning, tudo para aprovar em tempo real a maior parte dos pedidos.
A edição de 2019, que será a 10ª realizada no Brasil, acontece no dia 29 de novembro, e promete superar os R$ 3,4 bilhões de vendas do ano passado (números da base ClearSale que correspondem a 85% do e-commerce brasileiro).
Segundo o relatório Neotrust, divulgado recentemente pelo Compre&Confie, 72% dos consumidores brasileiros pretendem fazer compras online durante a Black Friday de 2019 – sendo 63% deles motivados pelas promoções ofertadas.
Além disso, uma pesquisa do Google mostra que, pela primeira vez no Brasil, o varejo físico deve ter resultados muito próximos dos obtidos no e-commerce.
“Eu não tenho dúvida que essa parceria entre ClearSale e VIaVarejo trará mais uma Black Friday de muito sucesso, com times focados e engajados, prontos para oferecer a melhor e mais segura experiência aos clientes”, completa Nadia.
A Via Varejo S.A é a empresa que opera marcas ícones do varejo: Casas Bahia, Pontofrio e Extra.com.br.
A empresa conta com cerca de 50 mil colaboradores, presentes em mais de 400 municípios, 20 Estados e no Distrito Federal, já somando mais de 1.000 lojas, 60 milhões de clientes e uma receita bruta de R$ 30.6 bilhões em 2017.
No e-commerce, a ViaVarejo é um dos líderes do mercado, com mais de 2 milhões de produtos e 15 milhões de pedidos por ano.
A empresa conta com 26 Centros de Distribuição e entrepostos que equivalem a 138 campos de futebol. Com uma frota superior a 3 mil veículos, realizam uma média de duas entregas por segundo.
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