21/07/2017 •
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Como a fraude no cartão de crédito pode prejudicar o seu negócio

A proteção antifraude não é sempre uma prioridade para e-commerces, mas estudos recentes revelam que isso pode ser um erro. Estima-se que a fraude em cartões de crédito pode chegar a uma perda de cerca de 5% de sua renda bruta para as empresas em 2018, número de extrema relevância para as empresas do setor.

 
 

A prevenção antifraude é benéfica para a margem inferior de todo negócio. Mas selecionar e implementar a estratégia correta requer consideração cuidadosa e atenção focada. Se você perguntasse as sugestões de um analista de fraude para a prevenção à fraude de cartão de crédito, como ele responderia?

Perguntamos a dois dos melhores analistas de fraude da ClearSale EUA o que eles gostariam que as empresas entendessem sobre fraude de cartão de crédito, suas respostas estão abaixo.

Não pense que fraudadores não podem encontrar e atacar seu negócio

Erros na prevenção à fraude podem torná-lo um alvo fácil para fraudadores. Isso diz respeito ao maior erro de segurança no comércio virtual segundo os analistas de fraude da ClearSale: não possuir uma solução de prevenção à fraude.
Para fraudadores o que eles fazem é uma profissão, então eles procuram oportunidades fáceis para aumentar suas atividades criminosas. Quando encontram pontos vulneráveis, usaram todas as ferramentas em seu arsenal para ganhar vantagem com eles. Varejistas podem antecipar ataques repetidos, pois fraudadores sabem que comerciantes normalmente fortalecerão sua segurança logo após serem prejudicados.
Mas, essa não é a única maneira em que um negócio pode sofrer ataques fraudulentos catastróficos. Esses analistas sabem que notícias boas voam, mas na rede de fraudes, boas notícias para eles são más notícias para você. Se fraudadores descobrem que seu e-commerce está vulnerável, a notícia espalha e você estará sob ataque de todos os lados. Nesse ponto, pode ser tarde demais para parar o ataque.

Uma boa estratégia de prevenção à fraude pode melhorar sua margem inferior

Empresas gerenciam diversos custos, muitas vezes a prevenção à fraude é considerada apenas outro gasto caro demais. O que e-commerces precisam entender, enfatizam os analistas da ClearSale, é que a qualidade da estratégia de prevenção à fraude de uma empresa pode ter um impacto enorme na margem inferior de um varejista.
Uma estratégia abrangente de proteção à fraude afeta seu negócio por:
• Proteger conta estornos: Com multas em valores consideráveis, sem contar o custo da mercadoria e do frete, estornos podem eliminar margens de lucro rapidamente.
• Aumentar sua aprovação de encomendas: Uma solução híbrida que combina analistas humanos com inteligência artificial oferece um conjunto de dados mais completos e proteção à fraude mais eficiente, deixando-o mais confiante ao aprovar encomendas.
• Minimizar fraudes na porcentagem de lucro: Esse número tem crescido constantemente – alcançando 47% em 2016. Por meio da prevenção à fraude, você faz mais do que proteger seu negócio contra esse gasto previsível, você também aumenta a confiança e lealdade de seus consumidores.
• Maximizar recursos e o orçamento de mão de obra: Sempre haverá uma despesa inicial com uma solução terceirizada. Mas, com tempo, essa despesa normalmente provará ser menor do que a de manter uma equipe de proteção interna. Uma solução terceirizada também pode guardá-lo contra danos à sua reputação e a perda de oportunidades com vendas nunca realizadas.

Considere diversos fatores antes de escolher uma solução de proteção à fraude
Para prevenir ataques de grande escala em seu e-commerce, empreendedores(as) espertos(as) precisam estabelecer um plano conciso que cubra uma variedade de tipos de transações e situações. Enquanto empresas podem avaliar soluções de proteção à fraude inicialmente pela promessa de custos reduzidos com estornos ou o custo de terceirizar uma equipe antifraude, os analistas da ClearSale querem que você saiba que existem outros fatores que são tão, ou mais, importantes a serem considerados:

• Verificar que você tem dados de alta qualidade à sua disposição: Um fator importante que empresas costumam ignorar é a qualidade da informação disponível para a análise da solução de proteção à fraude. Muitas vezes, com o intuito de melhorar a experiência do usuário final, empresas não coletam informações suficientes dos consumidores durante a finalização de compras.
Por isso, pouca informação chega aos analistas de fraude, o que poderia danificar a decisão final e dificultar o processo de determinação que diz se uma transação é ou não fraudulenta.

• Medir a taxa de rejeição de transações: Analistas dizem que esse é talvez o maior elemento ao avaliar uma estratégia de prevenção à fraude. Embora qualquer estratégia antifraude funcione para bloquear transações e reduzir estornos, a pergunta real é: Quantas transações você recusa? A melhor estratégia é a que analisa transações de forma custoXtempoXeficiência, facilmente identificando e marcando apenas as encomendas suspeitas.
Você pode perder lucro se está rejeitando mais transações do que o necessário, por isso a importância em medir sua taxa de rejeição.

• Diferenciar clientes legítimos de fraudulentos: Se o seu sistema não consegue diferenciar entre os dois, você pode estar perdendo mais que só lucro. Você pode acabar sacrificando consumidores leais que estão frustrados pelas transações negadas. Ao reduzir a rejeição de transações legítimas, suas vendas e seu lucro podem aumentar.

• Avaliar uma abordagem multifacetada: Uma combinação de aprendizagem de máquina e inteligência humana pode reforçar sua segurança e reduzir sua exposição ao risco, providenciando uma abordagem detalhada ao reconhecimento de fraudes.

• Avaliar riscos de transação usando dados altamente variados: Quanto mais pontos de dados estão inclusos em sua análise, melhor a qualidade da informação acessível. É fácil para um negócio evitar adicionar alguns pontos de dados, resultados de transações e detalhes de incidentes, normalmente por limitações técnicas ou pessoais, mas incorporar essas informações é essencial para deixar seu sistema mais esperto e eficiente.

 

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Escrito por

Posts de convidados da Clearsale.