Agora que já falamos sobre a notificação de chargeback, cases de sucesso, quanto o cbk está te custando e apresentamos o tema no episódio especial do ClearCast, chegou o momento de respondermos a seguinte pergunta: quais os impactos de um alto chargeback para o seu negócio? Confira todos os detalhes!
O chargeback nada mais é do que estorno de uma venda realizada via cartão, seja ele de débito ou de crédito, criado pelas operadoras de cartões para proteger seus consumidores de problemas com pagamentos, principalmente os realizados em meios digitais onde não há autenticação por senha.
Em geral, existem diversas situações podem gerar um chargeback como, por exemplo, quando o cliente percebe um lançamento em sua fatura de cartão de uma compra que ele não fez. Assim, o banco recebe a notificação e dá continuidade ao processo.
O problema desse mecanismo é que, ao mesmo tempo que protege consumidores, cria muitos problemas ao e-commerce. Podemos começar falando de pontos como a redução no índice de aprovação nas bandeiras, o bloqueio de pagamentos via cartão de crédito e, claro, o alto custo que o e-commerce precisa arcar devido a um chargeback solicitado.
Agora, o que compõe esse custo do chargeback? Pela lei vigente, quem fica com o prejuízo de um chargeback é o e-commerce, que além de todos os custos de atração de clientes, muitas vezes, os produtos já foram enviados ou os serviços já foram prestados. Fora isso, taxa de processamento do cartão e da instituição bancária, custo com sistemas de reembolso e despesas operacionais fazem parte da lista.
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Esperamos que o artigo tenha esclarecido todas as suas dúvidas. Se você gostou do conteúdo, então aproveite para compartilhá-lo em suas redes sociais, assim os seus amigos também ficarão por dentro do assunto!