6/04/2021 •
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Afinal, o que é behavior analytics e quais seus benefícios? Veja!

 
 

Você já ouviu falar em Behavior Analytics? Se perguntar para as maiores organizações do mundo como elas desenvolvem produtos e serviços de sucesso, a resposta será: “acompanhando dados”. Essa também é a solução para evitar fraudes. Isso é ainda mais essencial na atualidade, pois as interações entre empresas e clientes são cada vez mais por meios digitais.

Nesse sentido, o Behavior Analytics é uma ferramenta extremamente importante. Afinal, possibilita a análise de dispositivos e do comportamento online do consumidor para atingir serviços de excelência na prevenção de fraudes.

Para que você entenda mais sobre o assunto, conversamos com Isis Sanacato, Product Owner da ClearSale. Ela explicou o que é essa tecnologia, de que forma minimiza os riscos e, ainda, explicou os principais benefícios que ela oferece. Acompanhe o post e saiba mais sobre o tema!

O que é Behavior Analytics?

User Behavior Analytics, ou simplesmente UBA, refere-se à análise do comportamento dos usuários de um produto digital (aplicativo, software, intranet e outros). Ou seja, essa ferramenta busca padrões de uso que indicam um comportamento anormal e atípico, seja ele feito por um usuário, funcionário, hacker, malware, seja algum processo interno da empresa.

Então, essa tecnologia é eficaz também para detectar se um colaborador está fazendo mau uso por meio do seu acesso de dados. Também é importante esclarecer que a UBA não impede ataques, mas identifica rapidamente se há alguma invasão. Desse modo, permite que sejam tomadas as devidas medidas o quanto antes possível.

Outro ponto relevante é que essa tecnologia não foca em IP ou Hosts, mas, sim, na análise das contas do usuário. Para entender melhor, vamos pensar no seguinte exemplo: digamos que um cliente baixa uma média de 5 MB de arquivos diariamente. De repente, esse número salta para 2GB. Ao utilizar behavior analytics, o sistema criará um alerta imediatamente.

Como a UBA funciona?

Isis Sanacato esclarece que o fingerprint é responsável pelo reconhecimento do dispositivo no momento da transação. Então, por meio de diversas variáveis coletadas, é possível criar hashes que permitem a identificação.

Dessa maneira, o Behavior Analytics envolve uma série de componentes tecnológicos que são usados para gerar alertas sobre possíveis fraudes por meio do reconhecimento de dispositivos e geolocalização.

“Com uma grande base de dispositivos, combinamos as informações que estão sendo utilizadas no momento da transação e temos uma visão ampla do mercado para identificar padrões, mapear a ação dos usuários e concluir com muita precisão a legitimidade da transação”, explica a Product Owner.

De que forma o Behavior Analytics reduz o risco de fraudes?

Ao identificar o dispositivo, suas características e o comportamento digital do usuário, é possível diferenciar padrões comuns dos padrões suspeitos. Ou seja, a UBA é crucial na agilidade da aprovação assertiva e na detecção de fraudes. Sanacato explicou como a ferramenta atua nas principais fraudes. Acompanhe:

  • ataques de mercado — a UBA monitora todas as transações realizadas no mesmo dispositivo, detectando o uso de diferentes dados cadastrais ou dados de pagamento, totalmente sem contexto, em um mesmo equipamento;
  • fraude de subscrição — acontece quando um usuário contrata um determinado serviço pago utilizando uma identidade falsa ou informações fraudulentas obtidas de dados reais, e não tem nenhuma intenção de pagar pelo serviço. Ao cruzar as informações do cliente com o dispositivo, pode-se ter análises precisas;
  • invasão de contas — o fraudador se aproveita de vazamento de senhas, engenharia social ou outras fragilidades de segurança e obtém as credenciais do usuário.

Quais os benefícios de utilizar essa tecnologia?

Contar com essa ferramenta nos produtos digitais traz uma série de vantagens. Isis Sanacato listou as principais como sendo:

  • detecção de dispositivos e padrões em constante evolução por meio do time de especialistas em contínuo monitoramento e Machine Learning;
  • prevenção de fraudes relacionadas ao vazamento de dados e senhas;
  • redução da fricção para os usuários, automatizando as decisões;
  • conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e com as políticas de privacidade dos Sistemas Operacionais e Navegadores;
  • atualização tecnológica contínua dos serviços;
  • SDK de fácil instalação para as plataformas Browser, Webview, iOS, Android e React Native.

Sendo assim, o uso de Behavior Analytics é indicado para todas as empresas que oferecem serviços por meio de canais digitais, seja qual for o seu porte e segmento.

Como a ClearSale pode ajudar com isso?

Com 20 anos de mercado, sendo 18 deles totalmente dedicados a soluções antifraude e score de crédito, a ClearSale é autoridade no ramo. Nós realmente conseguimos resolver o problema para os parceiros e seus respectivos clientes porque equilibramos tecnologia avançada e inteligência humana especializada.

Sanacato lembra que algumas empresas do mercado até oferecem um trabalho antifraude embutido em suas soluções. Porém, por não serem especialistas no ramo, não conseguem equilibrar indicadores como:

  • tempo de resposta — que deve ser imediato;
  • índice de aprovação — deve ser muito elevado e nunca atrapalhar a experiência do usuário;
  • índice de fraude — precisa ser bastante baixo para garantir que não haja prejuízo relevante por fraude.

A Product Owner ainda esclarece que a ClearSale foi a precursora no uso do Behavior Analytics, mapeando o comportamento digital do consumidor e, entregando os melhores indicadores aos clientes para gerar cada vez mais confiança no mercado.

“Sabemos que é uma grande tendência o aumento de transações realizadas pela internet e esse crescimento exponencial faz com que a fraude migre para o virtual. As empresas precisam ficar atentas e se equipar de ferramentas capazes de aumentar a segurança das transações”, complementa Sanacato.

Além disso, a ClearSale conta com um squad focado em Behavior Analytics, que acompanha de perto as tendências do mercado. Dessa forma, a empresa consegue gerar confiança e inteligência nas análises das transações de seus clientes.

Portanto, toda empresa que oferece produtos ou serviços digitais deve contar com o Behavior Analytics para garantir a segurança dos usuários. Assim, conquista vantagem competitiva e mais destaque no mercado, pois será vista como uma opção de confiança e que de fato se preocupa com seus consumidores.

Quer oferecer o melhor aos seus clientes? Então, entre em contato com a ClearSale e conheça melhor os benefícios dos nossos serviços!

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Escrito por

Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.